СИСТЕМЫ И СПОСОБЫ ДЛЯ ЗАПРОСА РАСЦЕНКИ, ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА ИЛИ ЗАПРОСА ПОДДЕРЖКИ Российский патент 2017 года по МПК G06Q30/00 

1. Область техники

[0001] Аспекты настоящего изобретения относятся к системам и способам запроса расценки/заказа/поддержки и, более конкретно, к системам и способам дистанционного запроса расценки/заказа/поддержки для запасных деталей для двигателя, причем системы и способы дистанционного запроса расценки/заказа/поддержки приспособлены для управления посредством портативного устройства.

2. Описание предшествующего уровня техники

[0002] В настоящее время, запрос котировки (расценки), заказ запасных частей или запрос поддержки для машины, например, двигателя, включает заполнение формы и направление расценки/заказа по факсу или электронной почте или устно по телефону. Для того чтобы правильно сделать запрос, заказать нужный товар или запасную деталь или запросить поддержку, часто бывает необходима копия чертежей для машины. Часто неверная деталь котируется или заказывается потому, что обычно искомый номер детали транскрибируется неправильно или искажается при передаче. В конечном счете, многие клиенты требуют поддержки, но находят затруднительным ее получение и в надлежащее время. Без своевременной поддержки, клиенты могут потерять значительные доходы.

[0003] Существует необходимость в усовершенствованных системах и способах предоставления поддержки клиентам.

Сущность изобретения

[0004] Вкратце, аспекты настоящего изобретения относятся к системам и способам предоставления поддержки клиентам.

[0005] Первый аспект настоящего изобретения обеспечивает систему для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки для по меньшей мере одной детали электрической машины. Система содержит устройство пользовательского интерфейса, содержащее устройство памяти, хранящее компьютерную программу с исполняемыми инструкциями, и сеть связи, взаимодействующую с устройством пользовательского интерфейса и выполненную с возможностью передачи данных. Компьютерная программа содержит инструкции для передачи электронного сообщения через сеть связи. Электронное сообщение содержит данные, относящиеся к по меньшей мере одной детали электрической машины для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки электрической машины.

[0006] Второй аспект настоящего изобретения предусматривает компьютерный программный продукт, воплощенный в считываемом компьютером носителе. Компьютерный программный продукт включает в себя инструкции для сбора данных о по меньшей мере одной детали электрической машины, инструкции для сохранения данных о по меньшей мере одной детали электрической машины и инструкции для передачи электронного сообщения, содержащего данные, через сеть связи для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки электрической машины.

[0007] Третий аспект настоящего изобретения относится к способу запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки для по меньшей мере одной детали электрической машины. Способ содержит сбор данных о по меньшей мере одной детали электрической машины, сохранение данных о по меньшей мере одной детали электрической машины, передачу электронного сообщения, содержащего данные, через сеть связи для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки электрической машины и ответ на электронное сообщение через сеть связи.

Краткое описание чертежей

[0008] Фиг. 1 - представление в виде блок-схемы вычислительной среды и ее компьютерных систем, которые может использовать система согласно настоящему изобретению, в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0009] Фиг. 2 - графическое представление первого экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0010] Фиг. 3 - графическое представление второго экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0011] Фиг. 4 - графическое представление третьего экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0012] Фиг. 5 - графическое представление четвертого экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0013] Фиг. 6 - графическое представление пятого экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0014] Фиг. 7 - графическое представление шестого экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0015] Фиг. 8 - графическое представление седьмого экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0016] Фиг. 9 - графическое представление восьмого экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0017] Фиг. 10 - графическое представление девятого экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0018] Фиг. 11 - графическое представление десятого экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0019] Фиг. 12 - графическое представление 11-го экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0020] Фиг. 13 - графическое представление 12-го экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0021] Фиг. 14 - графическое представление 13-го экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0022] Фиг. 15 - графическое представление 14-го экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0023] Фиг. 16 графическое представление 15-го экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0024] Фиг. 17 - графическое представление 16-го экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0025] Фиг. 18 - графическое представление 17-го экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0026] Фиг. 19 - графическое представление 18-го экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

[0027] Фиг. 20 - графическое представление 19-го экранного изображения устройства пользовательского интерфейса в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения.

Подробное описание

[0028] Для облегчения понимания вариантов осуществления, принципов и признаков настоящего изобретения, они описаны далее со ссылкой на реализацию в иллюстративных вариантах осуществления. В частности, они описаны в контексте систем и способов усовершенствования запроса расценок, заказа деталей и поддержки клиентов. Однако варианты осуществления настоящего изобретения не ограничивается использованием в описанных системах или способах.

[0029] Компоненты и материалы, описанные далее как составляющие различные варианты осуществления, предназначены для иллюстрации, но не ограничения. Многие подходящие компоненты и материалы, которые выполняли бы ту же самую или аналогичную функцию, что и материалы, описанные в данном документе, предназначены для включения в объем вариантов осуществления настоящего изобретения.

[0030] В примерном варианте осуществления аспекты настоящего изобретения относятся к мобильному приложению, обеспеченному на портативном устройстве, таком как смартфон, планшет или аналогичное устройство, которое позволяет пользователю свободно ходить без ограничения проводами. В альтернативном варианте осуществления устройство громкой связи может быть использовано в аспектах настоящего изобретения. Мобильное приложение адаптировано для передачи запроса на детали для получения расценки или заказа.

[0031] В примерном варианте осуществления система расценки/ заказа/запроса поддержки (хотя здесь часто упоминаемая для простоты как "система заказа", специалисту в данной области техники должно быть понятно, что аспекты системы заказа могут быть использованы как система расценки или система запроса поддержки) включает в себя прикладную систему для предоставления информации и обеспечения средства передачи запроса на расценку, заказа детали или компонента и/или запроса для клиентской поддержки.

[0032] В аспектах настоящего изобретения термин “машина”, как используется здесь, может относиться к системам из множества деталей. В примерном варианте осуществления, например, электродвигателе, таком как асинхронный двигатель, "машина" может относиться к многим деталям двигателя. В примере двигателя, "машина" может дополнительно относиться, в качестве примера и без ограничения, к подшипникам, уплотнениям подшипников, воздушным фильтрам, датчикам температуры (RTD) подшипников и статора, роторам, статорам, паспортным табличкам и т.п.

[0033] На фиг. 1 показана блок-схема вычислительной среды 200 и ее компьютерных систем 210, 280, которые может использовать система заказа в соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения. Вычислительная среда 200 и компьютерные системы 210, 280 представляют собой один пример подходящей вычислительной среды и компьютерных систем для практической реализации вариантов осуществления настоящего изобретения и не предназначены, чтобы предполагать какого-либо ограничения объема использования или функциональных возможностей изобретения. Не следует компьютерные системы 210, 280 интерпретировать как имеющие зависимость или требование, относящиеся к комбинации компонентов, проиллюстрированных в примерной вычислительной среде 200.

[0034] Варианты осуществления настоящего изобретения приводятся в действие с многочисленными другими средами или конфигурациями вычислительных систем общего назначения или специального назначения. Примеры хорошо известных вычислительных систем, сред и/или конфигураций, которые могут быть подходящими или пригодными для использования в качестве клиентских систем, включают в себя, без ограничения указанным, персональные компьютеры, серверные компьютеры, карманные или портативные устройства, планшеты, смартфоны, мультипроцессорные системы, микропроцессорные системы, телевизионные приставки, программируемую бытовую электронику, сетевые персональные компьютеры, миникомпьютеры, универсальные компьютеры, распределенные вычислительные среды, которые включают в себя части вышеуказанных систем или устройств, и т.п.

[0035] Варианты осуществления настоящего изобретения могут также быть описаны в общем контексте наличия исполняемых компьютером инструкций, таких как программные модули, исполняемые компьютерной системой. Как правило, программные модули включают в себя процедуры, программы, программирование, объекты, компоненты, данные, структуры данных и т.п., которые выполняют конкретные задачи или реализуют конкретные абстрактные типы данных. Варианты осуществления настоящего изобретения могут быть реализованы в распределенных вычислительных средах, где задачи выполняются удаленными устройствами обработки, которые связаны через сеть связи. В распределенной вычислительной среде программные модули могут быть расположены как в локальных, так и в удаленных компьютерных носителях хранения данных, в том числе, без ограничения, в устройствах памяти.

[0036] Примеры клиентских систем, домашние серверы телефонии и прокси-серверы могут содержать вычислительные устройства общего назначения в форме компьютерной системы 210, как показано на фиг. 1. Компоненты компьютерной системы 210 могут включать в себя, без ограничения указанным, блок 220 обработки, системную память 230 и системную шину 221, которая связывает различные системные компоненты, включая системную память 230, с блоком 220 обработки для двунаправленной передачи данных и/или инструкций. Системная шина 221 может быть любой из различных типов шинных структур, включая шину памяти или контроллер памяти, периферийную шину и локальную шину, использующую любую из разнообразных шинных архитектур. В качестве примера, а не ограничения, такие архитектуры включают в себя шину архитектуры промышленного стандарта (ISA), микроканальной архитектуры (MCA), расширенную ISA (EISA) шину, локальную шину ассоциации стандартов видеоэлектроники (VESA) и шину межсоединения периферийных компонентов (PCI) (т.е., также известную как "шина расширения").

[0037] Компьютерная система 210 может включать в себя и взаимодействовать с различными считываемыми компьютером носителями. Считываемые компьютером носители могут содержать много доступных носителей, к которым может быть получен доступ путем считывания или записи компьютерной системой 210, и могут включать в себя как энергозависимые, так и энергонезависимые, съемные и несъемные носители. В качестве примера, но не ограничения, считываемые компьютером носители могут содержать компьютерные носители хранения данных и среды связи. Компьютерные носители хранения данных включают в себя энергозависимые и энергонезависимые, съемные и несъемные носители, реализованные многими методами или технологиями для хранения информации, такой как считываемые компьютером инструкции, данные, структуры данных, программные модули, программы, программирование или подпрограммы. Компьютерные носители хранения данных включают в себя, без ограничения указанным, RAM, ROM, EEPROM, флэш-память или другую технологию памяти, CD-ROM, цифровые универсальные диски (DVD) или другой накопитель на оптических дисках, магнитные кассеты, магнитную ленту, магнитооптические устройства памяти, устройства памяти на магнитных дисках или другие магнитные устройства памяти или другие носители, которые могут быть использованы для хранения полезной информации, и к которым может быть получен доступ с помощью компьютерной системы 210. Среды связи обычно воплощают считываемые компьютером инструкции, данные, структуры данных, программные модули, программы, программирование или процедуры в модулированном сигнале данных, таком как несущая волна или другой транспортный механизм, и включают в себя любые средства доставки информации. Термин “модулированный сигнал данных” означает сигнал, который имеет одну или более его характеристик, установленных или измененных таким образом, чтобы кодировать информацию в сигнале. В качестве примера, но не ограничения, среды связи включают в себя проводные среды, такие как проводная сеть или прямое проводное соединение, и беспроводные среды, например акустические, радиочастотные, инфракрасные и другие беспроводные среды. Различные комбинации указанного выше также включены в объем считываемых компьютером носителей.

[0038] Системная память 230 может включать в себя компьютерные носители хранения данных в форме энергозависимой и/или энергонезависимой памяти, такой как постоянная память (ROM) 231 и оперативная память (RAM) 232. Базовая система ввода/вывода 233 (BIOS), содержащая основные процедуры, которые направляют передачи информации между элементами внутри компьютерной системы 210, например, во время запуска, обычно хранится в ROM 231. RAM 232 обычно хранит данные и/или программные инструкции, которые являются непосредственно доступными и/или приводятся в действие блоком 220 обработки. В качестве примера, но не ограничения, фиг. 1 иллюстрирует операционную систему 234, прикладные программы 235, другие программные модули 236 и программные данные 237, которые могут находиться в RAM 232, в целом или частично, время от времени.

[0039] Компьютерная система 210 может также включать в себя другие съемные/несъемные, энергозависимые/энергонезависимые компьютерные носители данных. В качестве примера, фиг. 1 иллюстрирует дисковод 241 жесткого диска, который считывает или записывает с/на несъемный энергонезависимый магнитный носитель, дисковод 251 магнитного диска, который считывает или записывает с/на съемный энергонезависимый магнитный диск 252, и дисковод 255 оптического диска, который считывает или записывает с/на съемный энергонезависимый оптический диск 256, такой как CD-ROM или другой оптический носитель. Другие съемные/несъемные, энергозависимые/энергонезависимые компьютерные носители данных, которые могут быть включены в примерную вычислительную среду 200, включают, без ограничения указанным, кассеты на магнитной ленте, карты флэш-памяти, цифровые универсальные диски, цифровую видеоленту, твердотельную RAM, твердотельную ROM и т.п. Дисковод 241 на жестком диске обычно соединен с системной шиной 221 через интерфейс несъемной памяти, такой как интерфейс 240, и дисковод 251 магнитного диска и дисковод 255 оптического диска, как правило, соединены с системной шиной 221 посредством интерфейса съемной памяти, такого как интерфейс 250.

[0040] Дисководы 241, 251, 255 и ассоциированные с ними компьютерные носители хранения данных, описанные выше, обеспечивают хранение считываемых компьютером инструкций, данных, структур данных, программных модулей, программ, программирования или подпрограмм для компьютерной системы 210. Например, дисковод 241 жесткого диска хранит операционную систему 244, прикладные программы 245, другие программные модули 246 и программные данные 247. Эти компоненты могут быть либо теми же самыми, либо отличающимися от операционной системы 234, прикладных программ 235, других программных модулей 236 и программных данных 237. Операционная система 244, прикладные программы 245, другие программные модули 246 и программные данные 247 обозначены отличающимися ссылочными позициями, чтобы проиллюстрировать, что, как минимум, они являются различными копиями операционной системы 234, прикладных программ 235, других программных модулей 236 и программных данных 237. Пользователь может вводить команды и информацию в компьютерную систему 210 через подсоединенные устройства ввода, такие как клавиатура 262 и указательное устройство 261, обычно упоминаемое как мышь, трекбол или сенсорная панель. Другие подсоединенные устройства ввода (не показаны) могут включать в себя микрофон, джойстик, игровую панель, спутниковую антенну, сканер или тому подобное. Эти и другие устройства ввода часто соединяются с блоком 220 обработки через интерфейс 260 пользовательского ввода, который связан с системной шиной 221, но могут быть подключены посредством других интерфейсов и шинных структур, таких как параллельный порт, игровой порт или универсальная последовательная шина (USB). Монитор 291 или другой тип устройства отображения может также быть соединен с системной шиной 221 через интерфейс, такой как видеоинтерфейс 290. В дополнение к монитору 291, компьютерная система 210 может также включать в себя другие периферийные устройства вывода, например, динамики 297 и принтер 296, которые могут быть подключены через выходной периферийный интерфейс 295.

[0041] Компьютерная система 210 может работать в сетевой среде, используя двунаправленные соединения связи с одной или более удаленными компьютерными системами, такими как удаленная компьютерная система 280. Удаленная компьютерная система 280 может быть планшетом, смартфоном, персональным компьютером (РС), портативным компьютером, серверным компьютером, маршрутизатором, сетевым РС, одноранговым устройством или другим обычным сетевым узлом и обычно включает в себя многие или все из элементов, описанных выше применительно к компьютерной системе 210, хотя только устройство 281 памяти удаленной компьютерной системы 280 было проиллюстрировано на фиг. 1. Двунаправленные соединения связи изображены на фиг. 1 включающими в себя локальную сеть (LAN) 271 и глобальную сеть (WAN) 273, но могут также включать и другие сети. Такие сети являются обычным явлением в офисах, корпоративных компьютерных сетях, сетях интранет и Интернет.

[0042] В предпочтительном варианте осуществления, аспекты настоящего изобретения могут включать в себя портативные устройства (например, планшет или смартфон) с возможностями хранения данных и беспроводной связи, то есть они могут осуществлять связь через систему беспроводной связи, в том числе, но без ограничения указанным, 1G, 2G, 3G, 4G и другие системы сотовой связи, но также Wi-Fi и тому подобное.

[0043] При соединении с возможностью связи с LAN 271, компьютерная система 210 соединяется с LAN 271 через сетевой интерфейс или адаптер 270. При соединении с возможностью связи с WAN 273, компьютерная система 210 обычно содержит модем 272 или другое средство для установления линии связи по WAN 273, такой как Интернет. Система связи, или модем 272, который может быть внутренним или внешним, может быть соединена с системной шиной 221 через интерфейс 260 пользовательского ввода или другой соответствующий механизм. В сетевой среде программные модули, изображенные по отношению к компьютерной системе 210, или их части, могут храниться в удаленном устройстве 281 памяти. В качестве примера, но не ограничения, фиг. 1 иллюстрирует удаленные прикладные программы 285 как находящиеся в устройстве 281 памяти. Показанные сетевые соединения являются примерными, и могут использоваться другие средства установления двунаправленной линии связи между компьютерами.

[0044] В примерном варианте осуществления система и способ заказа могут работать на компьютерной системе 210 и могут быть сохранены на носителе или части носителей, взаимодействующих и/или соединенных с компьютерной системой 210. В примерном варианте осуществления система заказа может быть разработана на языке программирования, например, но не в качестве ограничения, C, C++, Java, Assembly, COBOL и т.п. В альтернативном варианте осуществления система заказа может быть разработана на программном обеспечении, в качестве примера, но не ограничения, Lotus, Microsoft Excel и других приложениях электронных таблиц.

[0045] Фиг. 2 является графическим представлением первого экранного изображения 400 устройства 300 пользовательского интерфейса. Например, устройство 300 пользовательского интерфейса является портативным устройством с сенсорным экраном, в котором первое экранное изображение 400 показывает множество значков (иконок) 402, 404, 406, 408 и 410, идентифицирующих различные мобильные приложения. Как показано и без ограничения, значок 402 относится к приложению "Почта", значок 404 - к приложению "Фотографии", значок 406 к приложению "Сообщения" и значок 408 - к приложению «Музыка». Устройство 300 пользовательского интерфейса может включать в себя множество других приложений.

[0046] Система заказа, как описано здесь, может быть мобильным приложением, обозначенным значком 410 "Инструментарий двигателя” (“Мотор Toolkit") и пользователь может выбрать приложение, нажав на значок 410 на экране (также упоминается как дисплей). После выбора значка 410, команда, которая представляет значок, может интерпретироваться и сообщаться в соответствующее приложение, которое является системой, сохраненное в устройстве 300 пользовательского интерфейса. Пользователь активируется и, таким образом, входит в систему.

[0047] В примерном варианте осуществления мобильное приложение "Инструментарий двигателя" может работать на различных операционных компьютерных системах, например и без ограничения, операционных системах Apple® iOS, Google® Android, Windows® и т.п.

[0048] В примерном варианте осуществления приложение "Инструментарий двигателя" может включать в себя множество данных, в том числе "Знания" (например, фиг. 3-4), "Справка" (например, фиг. 5-6), "Соединение" (например, фиг. 7-8), "Камера" (например, фиг. 9-13), "Новости" (например, фиг. 14), "История" (например, фиг. 15-16), "Формулы" (например, фиг. 17-18), "Контакты" (например, фиг. 19) и "Поиск" (например, фиг. 20).

[0049] Фиг. 3 является графическим представлением второго экранного изображения, например, первого экрана 420 "Знание" 420. Система приложения может обеспечивать интуитивный пользовательский интерфейс. Со ссылкой на множество данных, включенных в систему приложения, каждый набор данных может быть размещен в разных закладках, например и без ограничения, закладка 430 "Домой", закладка 440 "Камера", закладка 450 "Формулы", закладка 460 "Контакты" и закладка 470 "Поиск", которые могут быть упорядочены в панели 422, которая может быть, например, предвидимой панелью закладок, или закладка 480 “Знание”, закладка 490 "Справка", закладка 500 "Соединение", закладка 510 "Камера", закладка 520 "Новости" и закладка 530 "История", которые могут быть расположены в колесе 540 навигационного локатора. Закладки 440 и 510 обе относятся к "Камере" и после активации могут привести к тому же самому приложению камеры.

[0050] Как указано стрелкой 542, которая относится к перемещению колеса 540 навигационного локатора, пользователь может переключаться между закладками 480, 490, 500, 510, 520 и 530, поворачивая палец на сенсорном экране через закладки. Все закладки могут переключаться пользователем, когда система приложения открыта и используется пользователем. Колесо 540 навигационного локатора может быть графическим представлением поперечного сечения электродвигателя, причем колесо 540 может представлять вращающуюся деталь электродвигателя, вращающуюся вокруг неподвижной детали электродвигателя. Многие другие графические представления могут быть использованы для упорядочивания множества данных/приложений.

[0051] На фиг. 3 закладка 480 "Знание" может быть активирована пользователем, причем фиг. 3 является графическим представлением экрана 420 "Знания". Нижняя панель 424 указывает, что закладка "Знание" была активирована, и может гласить: "Основы двигателя для лучшего понимания". После активации закладки 480, пользователь теперь может активировать, путем выбора, нижнюю панель 424, чтобы ввести данные знаний.

[0052] Фиг. 4 является графическим представлением третьего экранного изображения, второго экрана 550 "Знания". Данные знания могут включать в себя тренинги, например "Испытание двигателя", руководства, например, "Жизнеспособность в условиях применения", "Вращение двигателя", которые могут включать в себя данные, относящиеся к вращению по часовой стрелке и вращению по часовой стрелке, и где может выполняться поиск, местоположения распределительной коробки, сертификаты, официальные документы и т.п. Как видно из фиг. 4, различные данные знаний могут быть упорядочены посредством панелей и активируются путем выбора панелей.

[0053] При выборе набора данных знаний, пользователю могут быть представлены конкретные данные. Например, в системе приложения двигателя, когда выбрана закладка знаний, а затем выбраны официальные документы, пользователю может быть представлен официальный документ о данном двигателе.

[0054] Фиг. 5 является графическим представлением четвертого экранного изображения, первого экрана 560 "Справки", который может быть отображен после того, как закладка 490 была активирована пользователем. Нижняя панель 424 указывает, что данные "Справки" могут быть введены и могут обеспечивать краткие сведения для пользователя, которые могут включать в себя данные "Справки". Например, краткие сведения могут гласить: "Консалтинг двигателя на кончиках пальцев".

[0055] Фиг. 6 является графическим представлением пятого экранного изображения, второго экрана 570 "Справки", который может быть отображен после того, как была нажата и активирована нижняя панель 424 (см. фиг. 5). Справочные данные могут включать в себя особенности машины, например, "Характеристики с первого взгляда", размеры, например “Распечатки размеров двигателя", проспекты двигателя, гарантийную информацию, пособия, руководства по ценообразованию и тому подобное. Путем выбора справочных данных, пользователю могут быть предоставлены конкретные данные, такие как ценообразование для деталей двигателя. Как видно из фиг. 6, различные справочные данные могут быть организованы посредством панелей и могут быть активированы путем выбора панелей.

[0056] Фиг. 7 является графическим представлением шестого экранного изображения, первого экрана 580 "Соединения", которое может отображаться после того, как закладка 500 "Соединение" была активирована пользователем. Нижняя панель 424 может указывать, что закладка 500 активна. Нижняя панель 424 может обеспечить краткие сведения для пользователя, что могут включать в себя данные/приложение "Соединение". Например, краткие сведения могут гласить: "Начать разговор и узнать о компании X". Для того чтобы войти в данные соединения, панель 424 может быть активирована, т.е. нажата на экране устройства сенсорного экрана.

[0057] Фиг. 8 является графическим представлением седьмого экранного изображения, второго экрана 590 "Соединения". Закладка соединения, также упоминаемая как социальная закладка, может включать в себя данные, относящиеся к обратной связи, социальным связям, другим системам приложений, которые могли бы представлять интерес для пользователя (например, родственных приложений), корпоративную информацию, промышленную информацию об изготовителе двигателя/поставщике услуг, выходные данные и т.п. Многие другие данные могут быть включены в закладку соединения, например, политика конфиденциальности, сроки использования и т.п. Как видно из фиг. 8, различные данные соединения могут быть организованы посредством панелей и могут активироваться и предоставляться путем выбора панелей.

[0058] Фиг. 9 является графическим представлением восьмого экранного изображения, первого экрана 600 "Камеры", где активирована закладка 510 "Камера". Нижняя панель 424 указывает, что активна закладка 510. Нижняя панель 424 может обеспечить краткие сведения для пользователя о том, что могут включать в себя данные/приложение "Камера". Например, краткие сведения могут гласить: "Поддержка двигателя в два счета просто по фото паспортной таблички".

[0059] Фиг. 10 является графическим представлением девятого экранного изображения, второго экрана 610 "Камеры". Нижняя панель 424 (см. фиг. 9) была нажата и активирована. В качестве альтернативы, пользователь может войти в приложение камеры, выбрав закладку 440, которая может быть расположена на верхней панели 422. Активация закладки 440 или закладки 510 (см. фиг. 9) может привести к тому же самому приложению камеры.

[0060] Закладка камеры может включать в себя данные, чтобы инициировать запрос поддержки двигателя, обслуживания или расценки. Для того чтобы получить поддержку двигателя, обслуживание или расценку, пользователь может сфотографировать с помощью устройства пользовательского интерфейса, например, мобильного устройства, такого как планшет или смартфон, или загрузить фотографию паспортной таблички двигателя, в отношении которого пользователь нуждается в расценке или поддержке.

[0061] В примерном варианте осуществления компьютерная система 210 (см. фиг. 1) может осуществлять связь с узлом камеры, который может быть использован для приложения камеры, описанного в связи с фиг. 9-13. Узел камеры может быть выполнен в корпусе компьютерной системы 210 и приспособлен для съемки цветных или черно/белых изображений объекта. Узел камеры может иметь обычные характеристики цифровой камеры, причем снятое изображение может быть сохранено на носителе хранения данных для использования и, в примерном варианте осуществления, для пересылки к поставщику услуг/изготовителю/OEM-компании, например, с использованием системы приложения "Инструментарий двигателя”, в частности, приложения камеры, как описано здесь.

[0062] Фиг. 11 является графическим представлением десятого экранного изображения, третьего экрана 620 "Камеры", который может быть отображен, после того как панель 612 "Сфотографировать" или панель 614 "Выгрузить фото" (см. фиг. 10) была активирована. В примерном варианте осуществления узел камеры позволяет пользователю сделать фотографию паспортной таблички двигателя, например, паспортной таблички двигателя, прикрепленной к двигателю, вместе с обеспечивающими поддержку фотографиями двигателя. Образец фото показан в области 622. В секции 624 пользователь может предоставить дополнительные комментарии и/или запросы, которые могут быть переданы вместе с фото. Как видно из фиг. 11, более чем одно фото может быть снято, загружено и отправлено.

[0063] Фиг. 12 является графическим представлением 11-го экранного изображения, четвертого экрана 630 "Камеры", который может быть отображен после того, как одно или более фото были сняты или выгружены в систему приложения, и кнопка 626 "Следующее" (см. фиг. 11) была активирована. Как видно из фиг. 12, для данных, относящихся к двигателю или детали двигателя, для которой были сняты одна или более фотографий, пользователь должен предоставить, например, серийный номер двигателя.

[0064] В другом варианте осуществления узел камеры выполнен с возможностью считывания и/или интерпретации кода, такого как штрихкод, код “быстрой реакции” (QR), или как машиночитаемое представление данных. Штрихкод представляет собой машиночитаемый оптический ярлык, который содержит информацию о предмете, к которому он прикреплен. QR-код состоит из черных модулей (квадратных точек), расположенных в квадратной сетке на белом фоне, которые могут считываться с помощью устройства формирования изображения (например, камеры) и обрабатываться, например, компьютерной системой 210 (фиг. 1). Такой код может быть предусмотрен, например, на паспортной табличке двигателя и может содержать данные, чтобы идентифицировать определенные характеристики машины, например серийный номер двигателя. В примерном варианте осуществления пользователю не требуется вводить серийный номер двигателя. Код также может содержать данные, относящиеся к двигателю или детали двигателя, например установленные требования и данные кадра, которые могут быть связаны с дополнительными данными и информацией, например, техническими чертежами двигателя. Данные, содержащиеся в коде, могут считываться и отсылаться поставщику услуг/изготовителю/ OEM-компании в рамках приложения камеры настоящей системы приложения.

[0065] Фиг. 13 является графическим представлением 12-го экранного изображения, пятого экрана 640 "Камеры", показывающего опции поддержки, которые могут быть выбраны после того, как панель 632 была активирована. После съемки фото или считывания кода, приложение может автоматически соединить пользователя с одной или более функциями поддержки, например и без ограничения, расценки двигателя, запроса запасной детали и/или запроса обслуживания. В соответствии с панелью 632 "Выберите поддержку", пользователь может выбрать, в какую функцию поддержки должны быть направлены фото и запрос. Функции поддержки могут включать в себя, например, расценку двигателя ("новый двигатель"), запросы запасных деталей ("запасная деталь") и запросы обслуживания ("запрос обслуживания"). Панель 632 может включать в себя выпадающую (контекстную) функцию с различными функциями поддержки, перечисленными в выпадающем меню.

[0066] В примерном способе пользователь снимает изображение паспортной таблички машины, приводит краткое описание функции поддержки, желательной пользователю, и выбирает функцию поддержки, предоставляет детали приложения, такие как окружение, чистота, насос, GPS отслеживание и т.п., и посылает электронное сообщение, например и без ограничения, электронную почту (обычно называемую "e-mail"), представление браузера и т.п., поставщику услуг/изготовителю/OEM-компании.

[0067] В примерном варианте осуществления, электронная почта может быть сгенерирована для надлежащей группы услуг в отношении, например, расценки запасных деталей, расценки услуг, устранения неисправностей двигателя, продажи дополнительного товара или услуги (апселл) для услуги и т.п. В другом варианте осуществления, электронная почта может быть сгенерирована для надлежащей группы продаж по отношению, например, расценки для нового двигателя, апселл для тестирования/функций двигателя.

[0068] В примерном варианте осуществления, в системе приложения, пользователю предлагается "явно согласиться" на использование GSM отслеживания для локальной поддержки, а также сбор установленных базовых данных.

[0069] Фиг. 14 является графическим представлением 13-го экранного изображения, экрана 650 "Новостей", и закладка 520 активирована. Нижняя панель 424 указывает, что закладка 520 "Новостей" активна. Нижняя панель 424 может обеспечить краткие сведения для пользователя, что могут включать в себя данные "Новостей". В качестве примера и без ограничения, краткие сведения могут гласить: "Последние пресс-релизы держат вас в курсе о компании X".

[0070] Фиг. 15 представляет собой графическое представление 14-го экранного изображения, первого экрана 660 "Истории", где закладка 530 "История" является активной. Нижняя панель 424 отображает, что закладка 530 активна. В этом примерном варианте осуществления предусмотренные данные истории относятся к конкретному оборудованию/подразделению (в качестве примера и без ограничения: "Norwood Motor Works вспоминает более чем 115-летнюю историю"). Но исторические данные могут содержать множество других данных, относящихся к истории многих других оборудований или подразделений.

[0071] Фиг. 16 является графическим представлением 15-го экранного изображения, второго экрана 670 "Истории", где введены исторические данные. Может обеспечиваться фокусировка, например ручная фокусировка. Пользователь может прокручивать по вертикали исторические данные.

[0072] Фиг. 17 является графическим представлением 16-го экранного изображения, экрана 680 "Формул", где закладка 450 "Формулы" является активной. Закладка формул может включать в себя преобразования, электрические формулы, окружающую среду, механические формулы и калькулятор периода освоения новой продукции. Преобразования могут включать в себя, например, преобразования температур из °F в °C или преобразования крутящего момента из фунт.*фут. в Н*м и тому подобное. Электрические формулы могут включать в себя, например, расчеты трехфазных номинальных токов нагрузки (кВт). Окружающая среда может включать в себя, например, регулировки окружающей среды и регулировки высоты. Механические формулы могут включать в себя, например, вычисления относительно крутящего момента/HP. Калькулятор периода освоения новой продукции может быть представлен панелью 452, что более подробно объяснено на фиг. 18. Закладка формул помогает пользователям отвечать на общие вопросы относительно двигателя с использованием формул, встроенных в систему мобильного приложения. Например, такие вопросы, как "Сколько HP требует мое приложение для данного крутящего момента?" или "Насколько мне нужно дефорсировать двигатель для более чем стандартного подъема?", могут точно и достоверно разрешаться.

[0073] Фиг. 18 является графическим представлением 17-го экранного изображения, экрана 690 "Калькулятора периода освоения новой продукции", который может отображаться после того, как пользователь активировал панель 452 "Калькулятор периода освоения новой продукции", как показано на фиг. 17. Как можно видеть, пользователь может ввести дату начала, например, 05 мая 2014 г., а также количество недель, например, 10 недель, и вычисляется период освоения новой продукции, который в этом примере соответствует 14 июля 2014 года. Такой калькулятор периода освоения новой продукции позволяет пользователю, например, менеджерам проекта, агентам по закупкам и покупателям координировать периоды освоения новой продукции с внутренними процессами, чтобы минимизировать время простоя производства и оптимизировать планирование проекта. Так как двигателям, как правило, соответствует один из длинных периодов освоения, этот инструмент обеспечивает большую степень достоверности для пользователя в планировании перерывов в работе.

[0074] Фиг. 19 является графическим представлением 18-го экранного изображения, экрана 700 "Контактов", который может отображаться после того, как закладке 460 была активирована. Закладка контактов может включать в себя, например, расценки на двигатели, местоположение дистрибутора и техническую поддержку & полевое обслуживание и т.п. Например, когда пользователю требуется расценка двигателя, он может активировать панель 462, где расценки могут быть получены по электронной почте или телефону.

[0075] Фиг. 20 является графическим представлением 19-го экранного изображения, экрана 710 "Поиска", который может отображаться после того, как пользователь активировал закладку 470. Закладка 470 поиска может включать в себя многие темы, подлежащие поиску, например, испытание двигателя, руководства ("Жизнеспособность в условиях применения"), различные типы/узлы двигателей ("Узел F1" и т.д.) и т.п.

[0076] Как показывают фиг. 3-20, при переключении разных закладок с использованием колеса 540 или верхней панели 422 (фиг. 3), панель 422 может всегда отображаться.

[0077] В примерном варианте осуществления система приложения предоставляет пользователю безопасный способ получения расценок двигателя или поддержки. Например, защита паролем позволяет пользователю получить бюджетные расценки для определенных продуктов. Например, перед входом в данные и приложение камеры/расценки от пользователя требуется зарегистрироваться с именем пользователя и паролем.

[0078] Клиенты могут теперь получать быструю и надежную услугу. При необходимости, клиенты также могут обратиться за поддержкой при их запросе, без первоначального использования продаж. Эта функция может решать проблемы клиентов, такие как поиск комплексных организаций поставщиков, путем предоставления клиенту прямой ссылки на поддержку двигателя, получения технической поддержки в удаленных местоположениях, осуществления связи со скоростью коммерции, предлагая мгновенные ответы для мгновенной деловой культуры и максимизации производительности и эксплуатационной эффективности посредством предложения прямых расценок.

[0079] Пользователи получают удобный доступ для получения расценок двигателей, расценок запасных деталей и расценок услуг. Кроме того, путем предоставления общих формул для двигателей и калькулятора периода освоения новой продукции, пользователи будут иметь возможность планировать проекты и времена простоя оборудования более эффективно. Поставщик услуг, который является, например, изготовителем или OEM-компанией, способен создавать диалоги с пользователем, то есть клиентами, и укреплять партнерские связи с клиентами. Поставщик услуг может работать более эффективно путем предоставления ответов на вопросы клиентов по системе приложения даже раньше, чем пользователь спрашивает, и путем генерации для пользователей сроков освоения, по их запросу, без первоначального участия различных отделов, например, продаж.

[0080] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения, данные содержат изображение паспортной таблички по меньшей мере одной детали электрической машины, и компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для выгрузки и сохранения изображения паспортной таблички.

[0081] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения, данные содержат изображение паспортной таблички по меньшей мере одной детали электрической машины, причем изображение паспортной таблички захватывается устройством формирования изображения, и при этом компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для сохранения изображения паспортной таблички.

[0082] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения устройство формирования изображения является цифровой камерой.

[0083] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для чтения QR-кода, имеющегося на по меньшей мере одной детали электрической машины, и при этом данные, передаваемые в электронном сообщении, относятся к QR-коду.

[0084] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения QR-код считывается устройством формирования изображения, осуществляющим связь с устройством пользовательского интерфейса.

[0085] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения, компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для чтения штрихкода, имеющегося на по меньшей мере одной детали электрической машины, причем данные, передаваемые в электронном сообщении, относятся к штрихкоду.

[0086] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения, штрихкод считывается с использованием устройства формирования изображения, осуществляющего связь с устройством пользовательского интерфейса.

[0087] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения, компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для хранения данных, относящихся к по меньшей мере одной детали электрической машины в устройстве памяти.

[0088] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения, устройство пользовательского интерфейса выбрано из группы, состоящей из сенсорного устройства, планшета, смартфона и портативного вычислительного устройства.

[0089] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения, компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для отображения множества опций обслуживания на экране устройства пользовательского интерфейса, причем электронное сообщение содержит выбранную опцию услуги.

[0090] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения, электронное сообщение выбрано из группы, состоящей из передачи электронной почты (e-mail) и SMS сообщения.

[0091] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения, ответ на электронное сообщение для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки электрической машины включает в себя расценку, ответ на запрос заказ или ответ на запрос поддержки.

[0092] В соответствии с примерным вариантом осуществления настоящего изобретения ответ на электронное сообщение для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки включает в себя сообщение, выбранное из группы, состоящей из передачи электронной почты (e-mail), SMS сообщения и телекоммуникации.

[0093] В то время как варианты осуществления настоящего изобретения были раскрыты в примерных формах, специалистам в данной области техники должно быть очевидно, что различные модификации, добавления и удаления могут быть сделаны без отступления от сущности и объема изобретения и его эквивалентов, как изложено в нижеследующей формуле изобретения.

Изобретение относится к системе и машиночитаемому носителю для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки для детали электрической машины. Технический результат заключается в возможности автоматического определения функций поддержки для сфотографированной детали электрической машины. Система содержит устройство пользовательского интерфейса, содержащее блок обработки данных и устройство памяти, хранящее компьютерную программу с исполняемыми инструкциями, устройство формирования изображения, связанное с устройством пользовательского интерфейса, и сеть связи, взаимодействующую с устройством пользовательского интерфейса и выполненную с возможностью передачи данных, при этом устройство пользовательского интерфейса после съемки изображения детали электрической машины устройством формирования изображения автоматически соединяет пользователя устройства пользовательского интерфейса с функциями поддержки для выбора функции поддержки, и передает субъекту, предоставляющему выбранную функцию поддержки, электронное сообщение через сеть связи, содержащее данные, относящиеся к детали электрической машины, включающие в себя изображение, для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки электрической машины. 2 н. и 19 з.п. ф-лы, 20 ил.

1. Система для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки для по меньшей мере одной детали электрической машины, содержащая:

устройство пользовательского интерфейса, содержащее блок обработки данных и устройство памяти, хранящее компьютерную программу с исполняемыми инструкциями;

устройство формирования изображения, связанное с устройством пользовательского интерфейса; и

сеть связи, взаимодействующую с устройством пользовательского интерфейса и выполненную с возможностью передачи данных,

при этом компьютерная программа содержит инструкции, которые при их исполнении блоком обработки данных предписывают устройству пользовательского интерфейса:

после съемки по меньшей мере одного изображения упомянутой по меньшей мере одной детали электрической машины устройством формирования изображения автоматически соединять пользователя устройства пользовательского интерфейса с одной или более функциями поддержки, с тем чтобы пользователю была предоставлена возможность выбрать функцию поддержки из этих одной или более функций поддержки на устройстве пользовательского интерфейса, и

передавать субъекту, предоставляющему выбранную функцию поддержки, электронное сообщение через сеть связи, причем электронное сообщение содержит данные, относящиеся к упомянутой по меньшей мере одной детали электрической машины, каковые данные включают в себя упомянутое изображение, для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки электрической машины.

2. Система по п. 1, в которой упомянутое изображение содержит изображение паспортной таблички упомянутой по меньшей мере одной детали электрической машины, при этом компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для выгрузки и сохранения изображения паспортной таблички.

3. Система по п. 1, в которой упомянутое изображение содержит изображение паспортной таблички упомянутой по меньшей мере одной детали электрической машины, причем изображение паспортной таблички снимается устройством формирования изображения, при этом компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для сохранения изображения паспортной таблички.

4. Система по п. 3, в которой устройство формирования изображения является цифровой камерой.

5. Система по п. 1, в которой компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для чтения QR-кода, нанесенного на упомянутую по меньшей мере одну деталь электрической машины, причем данные, передаваемые в электронном сообщении, относятся к QR-коду.

6. Система по п. 5, в которой QR-код считывается устройством формирования изображения.

7. Система по п. 1, в которой компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для чтения штрихкода, нанесенного на упомянутую по меньшей мере одну деталь электрической машины, причем данные, передаваемые в электронном сообщении, относятся к штрихкоду.

8. Система по п. 7, в которой штрихкод считывается с использованием устройства формирования изображения.

9. Система по п. 1, в которой компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для сохранения данных, относящихся к упомянутой по меньшей мере одной детали электрической машины, в устройстве памяти.

10. Система по п. 1, в которой устройство пользовательского интерфейса выбрано из группы, состоящей из устройства сенсорного экрана, планшета, смартфона и портативного вычислительного устройства.

11. Система по п. 1, в которой компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для отображения множества опций услуг на экране устройства пользовательского интерфейса, причем электронное сообщение содержит выбранную опцию услуги.

12. Система по п. 1, в которой электронное сообщение выбрано из группы, состоящей из передачи электронной передачи почты (е-mail) и SMS сообщения.

13. Машиночитаемый носитель информации, который включен в устройство пользовательского интерфейса, дополнительно содержащее блок обработки данных, и на котором воплощена компьютерная программа, содержащая инструкции, которые при их исполнении блоком обработки данных предписывают устройству пользовательского интерфейса:

после съемки по меньшей мере одного изображения по меньшей мере одной детали электрической машины устройством формирования изображения, связанным с устройством пользовательского интерфейса, автоматически соединять пользователя устройства пользовательского интерфейса с одной или более функциями поддержки, с тем чтобы пользователю была предоставлена возможность выбрать функцию поддержки из этих одной или более функций поддержки на устройстве пользовательского интерфейса; и

передавать субъекту, предоставляющему выбранную функцию поддержки, электронное сообщение, содержащее данные, относящиеся к упомянутой по меньшей мере одной детали электрической машины, каковые данные включают в себя упомянутое изображение, через сеть связи для запроса расценки, обработки заказа или запроса поддержки электрической машины.

14. Машиночитаемый носитель информации по п. 13, при этом упомянутое изображение содержит изображение паспортной таблички, имеющейся на упомянутой по меньшей мере одной детали электрической машины, причем компьютерная программа дополнительно содержит инструкции для сохранения изображения паспортной таблички.

15. Машиночитаемый носитель информации по п. 13, дополнительно содержащий инструкции для чтения QR-кода.

16. Машиночитаемый носитель информации по п. 15, при этом QR-код нанесен на упомянутую по меньшей мере одну деталь электрической машины, причем данные, передаваемые в электронном сообщении, относятся к QR-коду.

17. Машиночитаемый носитель информации по п. 13, дополнительно содержащий инструкции для чтения штрихкода.

18. Машиночитаемый носитель информации по п. 17, при этом штрихкод нанесен на упомянутую по меньшей мере одну деталь электрической машины, причем данные, передаваемые в электронном сообщении, относятся к штрихкоду.

19. Машиночитаемый носитель информации по п. 13, дополнительно содержащий инструкции для сохранения данных и электронного сообщения в устройстве памяти устройства пользовательского интерфейса.

20. Машиночитаемый носитель информации по п. 13, дополнительно содержащий инструкции для отображения множества опций услуг на экране устройства пользовательского интерфейса, причем электронное сообщение содержит выбранную опцию услуги.

21. Машиночитаемый носитель информации по п. 13, при этом электронное сообщение выбрано из группы, состоящей из передачи электронной почты (e-mail) и SMS сообщения.