СИСТЕМА ДЛЯ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ОПЕРАЦИЙ Российский патент 2002 года по МПК H04N7/18 

Область техники
Изобретение относится к оборудованию и системам, которые используются для выполнения деловых операций. Более конкретно, настоящее изобретение относится к системе для выполнения деловых операций между клиентами и провайдером услуг, в которой деловые операции могут относиться к банковским операциям, игорному бизнесу, продаже билетов, оплате по счетам, а также к фармацевтическим, почтовым или другим видам услуг.

Уровень техники
В течение столетий многочисленные виды коммерческих операций выполнялись одним и тем же способом. Клиенты выстраивались в очередь, которую должен обслуживать человек, который действует как провайдер услуг. Провайдер услуг стоит позади окна, стола или прилавка. Общие примеры ситуаций, в которых клиенты обслуживаются с использованием этого метода, возникают в банковских учреждениях, игорных заведениях, отделениях почты, аптеках и кассах по продаже билетов в кинотеатрах и на спортивные состязания.

Проведенные исследования показали, что в этом виде сферы обслуживания часто теряется значительное количество времени при непродуктивной работе провайдера услуг. Это вызвано различными факторами. Одним фактором служит то обстоятельство, что клиент не готов приступить к ведению деловой операции в случае, когда подходит его очередь к кассе или к окну. Общим примером являются банковские операции. Клиенты часто выстраиваются в очереди для получения денег или вклада по чекам. Многие клиенты не подписывают чеки до тех пор, пока они не подойдут к окну кассира. В результате, кассир, который в этой ситуации является провайдером услуг, должен ждать, пока клиент не подпишет свои чеки. Другим примером является сфера игорного бизнеса, такая, как скачки на ипподроме. Клиент, который подходит к окну, где устанавливаются ставки, часто продолжает рассматривать дополнительные ставки, и клерку требуется ждать, пока клиент не сделает свой окончательный выбор.

Другим примером непродуктивного использования времени провайдера услуг служат ситуации, где провайдеру услуг требуется ждать начала работы оборудования. Например, в сфере банковских услуг, если клиент оплачивает чек, то кассир часто должен ждать получения подтверждения. Хотя для этой цели часто используются компьютизированные системы, все еще имеется время запаздывания. После получения подтверждения кассир часто сталкивается с другой задержкой по времени, когда аппарат для подсчета банкнот подсчитывает деньги для клиента. Задержки, связанные с ожиданием работы оборудования, также происходят в ситуациях, например, при продаже билетов. Если клиент покупает билеты, например, билеты на спортивное состязание, с использованием кредитной карточки, то кассир в билетной кассе должен ждать, пока кредитная карточка не получит разрешения электронным способом. Сразу после получения разрешения на использование кредитной карточки часто возникает другая задержка по времени при распечатке на оборудовании для печати билетов клиента.

Другой причиной появления непродуктивных задержек по времени в сферах ведения деловых операций является время, затрачиваемое клиентами для проверки того, что им было выдано. Например, в сфере банковских операций клиент, который взял наличные деньги или оплатил чек, может находиться у окна кассы и пересчитывать свои деньги. Аналогично, у окна кассы игорного заведения, клиент, у которого находятся фишки, может пересчитывать свои фишки. Клиенты, которые производят оплату по кредитным карточкам, должны подписать квитанцию и тщательно проверить правильность заявленной суммы. Однако, когда клиент производит эти действия, провайдер услуг не выполняет полезную работу.

Другим недостатком известного метода выполнения деловых операций по обслуживанию клиентов является отсутствие у них защиты. Многочисленные типы деловых операций, которые выполняют у кассы или у окна, включают в себя обработку значительных сумм наличных денег. Так как провайдер услуг имеет доступ со стороны людей, ожидающих обслуживания, существует большая вероятность грабежа. Кроме того, так как к провайдеру услуг имеется доступ, существует риск того, что грабитель может нанести ему физический вред.

Для автоматизации некоторых типов деловых операций были разработаны машины. Однако машины подходят только для выполнения деловых операций, которые обычно каждый раз повторяются. Многочисленные сферы деловых операций являются настолько разнообразными, что в качестве провайдера услуг по существу необходим человек.

Другой тип системы, разработанный для обслуживания клиентов, используется в основном при проведении операций в сферах банковских услуг. Такие системы включают в себя внешним образом изолированные пункты, расположенные вне здания банка. Клиенты размещают свои автомобили рядом с внешними пунктами. Банковские документы передаются между клиентами, которые остаются в своих автомобилях, и кассиром, который находится внутри банка, с использованием носителя информации пневматической почты, которые перемещаются по трубам под действием давления воздуха. Кассир, находящийся в банке, осуществляет связь с клиентами с помощью микрофона и системы типа громкоговорителя. Хотя такие системы удобны для предоставления банковских услуг клиентам, находящимся в автомобилях, они также ограничены числом и типом проводимых деловых операций. Кроме того, так как клиенты выполняют все обычные действия, связанные с проведением деловых операций у окна кассира банка, а также дополнительные действия, связанные с размещением их самих и своего автомобиля, кассиры, работающие с этой системой, по-прежнему сталкиваются со значительными непродуктивными задержками по времени.

Таким образом, существует потребность в системе для ведения деловых операций, которая была бы пригодна для выполнения многочисленных типов деловых операций, сократила бы непродуктивные задержки по времени у провайдеров услуг и была бы экономически выгодной при ее установке и использовании.

Сущность изобретения
Задача настоящего изобретения предусматривает систему для выполнения деловых операций между клиентом и провайдером услуг.

Другая задача настоящего изобретения предусматривает систему для выполнения деловых операций между клиентом и провайдером услуг, которая является более эффективной благодаря тому, что провайдер услуг может осуществлять обслуживание большего числа клиентов в течение заданного периода времени.

Другая задача настоящего изобретения предусматривает систему для выполнения деловых операций между клиентом и провайдером услуг, которая позволяет повысить эффективность использования площади здания внутри оборудования для обслуживания.

Другая задача настоящего изобретения предусматривает систему для выполнения деловых операций между клиентом и провайдером услуг, которая обеспечивает более высокую защиту.

Другая задача настоящего изобретения предусматривает систему для выполнения деловых операций между клиентом и провайдером услуг, которую легко установить в оборудование для обслуживания.

Другая задача настоящего изобретения предусматривает систему для выполнения деловых операций между клиентом и провайдером услуг, которую можно легко расширить.

Другая задача настоящего изобретения предусматривает систему для выполнения деловых операций между клиентом и провайдером услуг, которая удовлетворяет клиента в большей степени благодаря тому, что, если клиент готов, то он сразу может начинать деловую операцию.

Другая задача настоящего изобретения предусматривает систему для выполнения деловых операций между клиентом и провайдером услуг, которая обеспечивает клиента информацией между деловыми операциями.

Другая задача настоящего изобретения предусматривает систему для выполнения деловых операций между клиентом и провайдером услуг, которую можно использовать для выполнения многочисленных и различных по типу деловых операций.

Другая задача настоящего изобретения предусматривает систему для выполнения деловых операций между клиентом и провайдером услуг, которая показывает провайдеру услуг правильный порядок обслуживания клиентов.

Другие задачи настоящего изобретения будут представлены в следующих ниже предпочтительных вариантах осуществления изобретения и прилагаемой формуле изобретения.

Перечисленные выше задачи выполнены в предпочтительном варианте осуществления изобретения с помощью системы, которая включает в себя место провайдера услуг (ПУ) и множество мест клиента. Место провайдера услуг включает в себя устройство отображения и камеру с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС). Место провайдера услуг также включает в себя устройство для передачи и приема аудиосигналов, таких, как элемент микрофона и громкоговорителя. Место провайдера услуг также, предпочтительно, включает в себя средство доставки в виде пневматической трубы и устройство для приема. Устройство отображения, предназначенное для отображения очередности обслуживания, также установлено в месте провайдера услуг для указания провайдеру услуг места клиента, в котором следовало бы обслужить следующего клиента.

Каждое место клиента включает в себя устройство отображения, которое можно выборочно подсоединить к камере ЗТВС в месте провайдера услуг. Место клиента также включает в себя камеру ЗТВС, которую можно выборочно подсоединить к устройству отображения в месте провайдера услуг. Место клиента также включает в себя приемопередающее аудиоустройство, которое позволяет клиенту поддерживать связь в устной форме с провайдером услуг в месте провайдера услуг. И наконец, место клиента также включает в себя устройство для приема и подачи носителя информации пневматической трубы, которое можно передавать по трубе под действием давления или вакуума.

Место провайдера услуг подсоединено к каждому из множества мест клиента. Трубопровод для передачи пневматического патрона простирается между местом провайдера услуг и каждым местом клиента. Место провайдера услуг также включает в себя блок управления, который предоставляет возможность провайдеру услуг осуществить подсоединение к и установить связь с клиентом в месте, выбранном клиентом.

Предпочтительный вариант осуществления системы дополнительно включает в себя устройство для представления видеоматериалов, которое предусматривает видеоматериал программ. Устройство для представления видеоматериалов подсоединено к местам клиента через коммутационное видеоустройство. Устройства для предоставления видеоматериалов отображает видеоинформацию, которая предназначена для клиента, который пользуется системой, и представляет для него интерес. Коммутационное видеоустройство предназначено для отображения видеоматериала на устройстве отображения места клиента за исключением случая, когда клиент и провайдер услуг непосредственно поддерживают связь.

Когда клиент приближается к месту клиента, он может войти в контакт с провайдером услуг. Коммутационное видеоустройство реагирует на провайдера услуг так, что провайдер услуг находится в непосредственной визуальной и аудиосвязи с клиентом в месте клиента. Это позволяет провайдеру услуг поддерживать связь с клиентом, а также получать документы от клиента с помощью носителя информации, который передается через пневматическую трубу.

Хотя клиент, выполняющий деловые операции в месте клиента, все еще будет проявлять активность в действиях, которые в других сферах деятельности привели бы к непродуктивным задержкам по времени для провайдера услуг, провайдер услуг может перейти на связь с другими местами клиента для проработки других деловых операций во время ожидания клиента. Способность провайдера услуг минимизировать непродуктивные задержки по времени при ожидании клиента улучшает обслуживание для всех клиентов, использующих систему. Устройство отображения для представления очередности в месте провайдера услуг указывает место клиента, где располагается следующий клиент, которого необходимо обслужить.

Предпочтительный вариант осуществления системы включает в себя новое место клиента, которое можно смонтировать в виде одной целой части стены здания, в которой выполняют деловые операции. Место клиента включает в себя рабочую поверхность и другие удобства, предназначенные для клиентов, выполняющих деловые операции, а также скрытность от клиентов, расположенных в близлежащих местах. Места клиентов также создают с возможностью легкой установки и обслуживания.

Краткое описание чертежей
Сущность изобретения иллюстрируется ссылкой на сопроводительные чертежи, на которых:
фиг. 1 изображает увеличенный фронтальный вид места клиента, согласно предпочтительному варианту осуществления системы настоящего изобретения;
фиг.2 изображает вид сбоку рамы и элементов места клиента (фиг.1);
фиг. 3 изображает вид сверху места клиента в разрезе вдоль линии 3-3 (фиг.1);
фиг. 4 изображает общий вид спереди с правой стороны границы места клиента (фиг.1);
фиг. 5 изображает общий вид спереди с правой стороны рамы и элементов места клиента;
фиг.6 изображает общий вид сзади с правой стороны рамы и элементов (фиг. 5);
фиг. 7 изображает общий вид сверху с правой стороны рамы и элементов (фиг.5);
фиг. 8 изображает в увеличенном виде первый вариант осуществления места провайдера услуг;
фиг. 9 изображает в увеличенном виде второй вариант осуществления места провайдера услуг;
фиг. 10 изображает в схематическом виде сверху места провайдера услуг и мест клиентов, используемых в системе для ведения деловых операций, согласно варианту осуществления настоящего изобретения;
фиг.11 изображает боковой схематический вид системы (фиг.10);
фиг. 12 изображает схематический вид, показывающий электрические и пневматические связи между элементами системы (фиг.10).

Подробное описание предпочтительных вариантов осуществления
Ниже описываются чертежи и, в частности, фиг.10, на которой изображен вариант осуществления системы для ведения деловых операций, согласно настоящему изобретению, которая в общем обозначена позицией 10. Система используется внутри здания или оборудования, которое в общем обозначено позицией 12 и в котором проводятся деловые операции. Вариант осуществления изображенной системы определенным образом адаптирован для проведения деловых операций типа банковских. Однако следует понимать, что настоящее изобретение можно использовать в различных сферах ведения деловых операций, включая игорный бизнес, продажу билетов, фармацевтическую, почтовую и другие сферы услуг, где клиентов обслуживает провайдер услуг, находящийся позади прилавка, кассы или окна.

Система настоящего изобретения включает в себя место провайдера услуг (ПУ), которое в общем обозначено позицией 14. Провайдер услуг, в общем обозначенный позицией 16, эксплуатирует компоненты и оборудование в месте ПУ. В случае варианта осуществления изображенной системы провайдером услуг является кассир или другой банковский служащий, который выполняет деловые операции для клиентов способом, который описывается ниже.

Система также включает в себя множество мест 18 клиента. Клиенты, в общем обозначенные позицией 20, работают в месте 18 клиента, выполняя при этом деловые операции с провайдером услуг 16 способом, который более подробно будет описан ниже.

Места 18 клиентов и место 14 провайдера услуг подсоединены через транспортную систему, такую, как пневматическая труба, в общем обозначенную позицией 22. На фиг.10 каждое место 18 клиента подсоединено к месту ПУ с помощью трубы 30 для доставки носителя информации. Место клиента включает в себя устройство 24 для приема и подачи носителя информации пневматической трубы под действием давления/вакуума, которое позволяет посылать носитель информации 26 в места ПУ и которое позволяет получать носитель информации из места ПУ (фиг.11). Место ПУ также включает в себя носитель информации, который перемещается через трубу под действием давления воздуха, и устройство 28 для приема и подачи, используемое для отправления носителя информации 26 к месту 18 клиента и для приема носителя информации из места клиента.

Устройства 24 и 28 для приема и подачи носителя информации подсоединяются с помощью трубы 30 для доставки носителя информации, через которую проходит носитель информации 26. Носитель информации продвигается через трубу под действием давления воздуха или вакуума, получаемого с помощью воздуходувных устройств 32 и 34. Перемещение носителя информации выполняется под действием воздуходувных устройств, которые обеспечивают разность давления воздуха в трубе, достаточную для перемещения носителя информации из одного места в другое. В предпочтительном варианте осуществления изобретения воздуходувные устройства 32 и 34 представляют собой набор воздуходувных устройств, которые наряду с трубой и носителями информации поставляются фирмой Дайболд, Инкорпорейтед (Diebold, Incorporated).

В предпочтительном варианте осуществления настоящего изобретения место ПУ размещается внутри помещения с гарантированной защитой, обозначенной в общем позицией 36 и расположенной внутри здания 10. Размещение места 14 ПУ в таком защищенном помещении увеличивает безопасность и сводит до минимума риск того, что провайдер услуг будет подвергаться грабежу или физическому насилию. Кроме того, в предпочтительном варианте осуществления места 18 клиента встроены в стену здания, обозначенную в общем позицией 38. Стена 38 здания является, предпочтительно, внутренней стеной здания 12. Как будет обсуждено ниже, преимуществом настоящего изобретения является то, что места клиентов можно легко разместить в стене здания, занимая при этом минимум площади здания.

Станция 14 провайдера услуг (ПУ) системы 10 изображена более подробно на фиг. 8. Место ПУ включает в себя два оконечных устройства 28 для подачи и приема носителя информации. Носитель информации 26 можно передавать в и из мест 18 клиента через оконечные устройства 28. Каждое оконечное устройство 28 для подачи и приема включает в себя панель 40 управления. Панель 40 управления включает в себя кнопки, которые провайдер услуг нажимает для управления работой воздуходувных устройств 32 и 34, которые заставляют носитель информации 26 перемещаться.

Место 14 провайдера услуг дополнительно включает в себя устройство отображения 42. Устройство отображения 42 представляет собой, предпочтительно, монитор с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС). Место 14 ПУ дополнительно включает в себя камеру 44 ЗТВС. Камера 44, предпочтительно, размещается рядом с устройством отображения 42 так, что, когда провайдер услуг наблюдает клиента в месте клиента на устройстве отображения 42, камера 44 обеспечивает изображение провайдера услуг на визуальном устройстве отображения в месте клиента. Провайдер услуг появляется, чтобы увидеть клиента в результате этого размещения.

Место 14 ПУ дополнительно включает в себя блок 46 селекторной связи. Блок 46 селекторной связи включает в себя приемопередающее аудиоустройство, в которое входит микрофон и громкоговоритель. Кроме того, блок 46 предпочтительно включает в себя кнопки селектора или другие средства ввода, на которые поставщик услуг может выборочно воздействовать для установления видео- и аудиосоединений между местом ПУ и выбранным местом клиента. Блок 46 селекторной видео/аудиосвязи дополнительно, предпочтительно, включает в себя индикатор, такой как источник света, который используется для того, чтобы указать провайдеру услуг на то, что клиент присутствует в конкретном месте клиента. Это выполняют способом, описанным ниже.

Блок 46 селекторной связи в рабочем состоянии подсоединен к контроллеру связи (не показано). Контроллер связи представляет собой, предпочтительно, контроллер на основе программируемого микропроцессора, который функционирует для выборочного установления аудио- и видеосвязи между местом ПУ и конкретным местом клиента, реагирующим на входные сигналы провайдера услуг в блоке 46. В рабочем состоянии место 14 ПУ также подсоединено через контроллер связи к коммутационному видеоустройству, обозначенному в общем на фиг.12 позицией 48. Коммутационное видеоустройство представляет собой, предпочтительно, матричный видеокоммутатор, поставляемый фирмой Дайболд, Инкорпорейтед (Diebold, Incorporated). В рабочем состоянии коммутационное видеоустройство подсоединено к камере 44 и к устройству отображения 42 места 14 ПУ, а также к устройствам отображения и камерам, расположенным в местах клиентов.

Устройство для представления видеоматериалов, обозначенное в общем позицией 50, подсоединено в рабочем состоянии к коммутационному видеоустройству 48. В предпочтительном варианте изобретения устройством для представления видеоматериалов является компьютер, который включает в себя память для хранения данных. Память данных сохраняет данные, представляющие видео- и/или аудиоматериалы. В предпочтительном варианте осуществления видео/аудиоматериалы, сохраненные в памяти данных компьютера, являются рекламной, вспомогательной информацией или другим материалом, который представляет интерес для клиентов, которые пользуются системой. В вариантах осуществления устройство для представления видеоматериалов может быть устройством воспроизведения, таким как видеомагнитофон или интерактивный, или широковещательный источник.

Компьютер 50, предпочтительно, подсоединен к линии 52 передачи данных через устройство 54 связи. Устройство связи является, предпочтительно, модемом, а линия передачи данных - телефонной линией, или другим устройством, которое подходит для размещения компьютера, который выполняет роль устройства для представления видеоматериалов, поддерживающим связь с удаленным источником данных. Специалистам в этой области будет ясно, что эта конфигурация позволяет изменять и обновлять видео- и/или аудиоинформацию, которая хранится в компьютере, на регулярной или нерегулярной основе из локального или удаленного месторасположения. Это дает возможность оператору системы поддерживать сохраненную информацию в памяти данных компьютера по возможности своевременной и точной.

Следует понимать, что компьютер, который выполняет роль устройства для представления видеоматериалов, можно расположить непосредственно рядом с местом 14 ПУ или можно расположить на расстоянии и подсоединить к коммутационному видеоустройству 48 с помощью линии передачи данных, радиоканала или других устройств связи.

Место 14 ПУ также включает в себя индикатор 46 очередности. Индикатор 47 очередности включает в себя устройство отображения 49, такое как светоизлучающий диод (СИД) или жидкокристаллический дисплей (ЖК). Индикатор 47 очередности также, предпочтительно, включает в себя процессор и память, который позволяет ему выполнять программируемые функции, а также работать в качестве устройства синхронизации. Индикатор 47 очередности обеспечивает индикацию на своем устройстве отображения 49 места клиентов, где располагается следующий клиент, которого необходимо обслужить. Индикатор очередности функционирует способом, который описывается ниже, и гарантирует, что провайдер услуг может обслуживать клиентов в таком порядке, чтобы они приблизились к местам клиентов.

Как изображено на фиг.8, место 14 ПУ дополнительно включает в себя другие компоненты, которые приспособлены к конкретным типам выполняемых деловых операций. На фиг.8 изображено место 14 ПУ, которое включает в себя рабочую поверхность 56, которая предусматривает место провайдера услуг для анализа и подготовки материалов, связанных с проведением деловых операций.

Место 14 ПУ дополнительно включает в себя выдвижные ящики 58 и открытые участки 60 помещения для отдельных предметов, которые могут понадобиться провайдеру услуг при выполнении своей работы. Так как вариант осуществления системы 10 предназначен для использования в сфере банковских услуг, место 14 ПУ дополнительно включает в себя устройство 62 выдачи денежных банкнот. Устройство 62 выдачи денежных банкнот представляет собой известный тип устройства, которое производит выдачу банкнот и монет провайдеру услуг в соответствии с запрашиваемыми суммами. Это устройство позволяет без помощи провайдера услуг подсчитать сумму денег при их выдаче клиенту. Место провайдера услуг дополнительно включает в себя встроенный сейф, в общем обозначенный 64, который обеспечивает безопасное хранение ценных предметов, таких, как чеки и денежные банкноты.

Следует понимать, что другие варианты осуществления изобретения могут включать в себя различные или дополнительные устройства, размещенные в месте ПУ, которые необходимы в конкретной сфере ведения деловых операций, в которой используется система. Они могут включать в себя, например, устройства санкционированного доступа к кредитной карточке, устройства для печати билетов, устройства для печати заключенных договоров, устройства для раздачи марок, устройства для раздачи фишек, медицинские раздаточные устройства или другие устройства, необходимые для выполнения конкретных видов деловых операций в сфере применения системы.

На фиг. 9 изображен вариант осуществления места 66 провайдера услуг, который используется в вариантах осуществления изобретения. Вариант осуществления места 66 ПУ подобен месту 14 ПУ за исключением того, что оно включает в себя дополнительное оконечное устройство 28 приема и подачи носителя информации. Вариант осуществления места 66 ПУ также включает в себя дополнительные устройства отображения 42, камеры 44 и блоки 46 селекторной связи. Вариант осуществления места 66 ПУ размещается в системе, где два провайдера услуг могут совместно использовать одно устройство 62 выдачи денежных банкнот. С другой стороны, место 66 ПУ может использовать один провайдер услуг, который эксплуатирует все его компоненты.

Однако следует понимать, что хотя изображенные места 14 и 66 ПУ имеют два места 18 клиента, которые связаны с одиночным устройством отображения и блоком селекторной связи, в других вариантах осуществления можно выбирать конфигурации с другим числом оконечных устройств, которые будут обслуживаться провайдером услуг из одного селекторного блока. Конфигурацию системы можно приспособить к сфере ведения деловых операций, в которой она используется.

Предпочтительный вариант осуществления мест 18 клиента более подробно изображен на фиг.1-7. Место 18 клиента размещается в стене 38 здания 12. Хотя стена 38 может представлять собой фактически любую стену, преимуществом предпочтительного варианта осуществления изобретения является то, что стена 38 является внутренней стеной, которая может быть фасадом с очень ограниченным по площади помещением, расположенной за ней. Это позволяет размещать места клиентов путем, обеспечивающим максимальное использование имеющегося пространства внутри здания.

Место 18 клиента включает в себя крышку 68, которая в рабочем положении места примыкает к стене 38, как изображено на чертеже. Как описано ниже, в предпочтительном варианте осуществления крышка 68 является откидной и обеспечивает доступ для обслуживания элементов места клиента.

Кроме того, крышка 68 имеет зону 70 ограничения места клиента, которая более подробно показана на фиг.4. Зона, ограничивающая место клиента, включает в себя проем 72 для носителя информации, который проходит по крышке 68. Доступ к оконечному устройству 24 для приема и подачи носителя информации пневматической трубы осуществляется через проем 72 в рабочем положении крышки 68. Оконечное устройство 24 для приема и подачи носителя информации предназначено для приема и подачи носителей информации 26 через систему 22 пневматических труб к и из оконечного устройства провайдера услуг. Оконечное устройство 24 для приема и подачи носителя информации включает в себя панель 76 управления с расположенными на ней кнопками для того, чтобы клиент мог управлять работой воздуходувными устройствами 32 и 34 вышеописанным способом для подачи носителя информации из места клиента в место ПУ. Панель 76 управления, предпочтительно, также включает в себя кнопку, которую клиент может нажимать для вызова провайдера услуг в месте провайдера услуг.

Зона 70 ограничения места клиента, которая относится к крышке 68, дополнительно включает в себя проем 78 для доступа к экрану. В рабочем состоянии место клиента, устройство отображения 80 позволяет клиенту осуществлять просмотр через проем 78 для доступа к экрану в крышке 68. Зона 70 ограничения места клиента дополнительно включает в себя проем 82 для просмотра камеры. Проем 82 для просмотра камеры размещается так, чтобы при рабочем положении места клиента камера 84 ЗТВС (фиг.5) позволяла клиенту осуществлять просмотр через проем 82 в крышке.

Зона 70 ограничения места клиента предпочтительного варианта осуществления дополнительно включает в себя вспомогательный проем 85. Приемопередающее аудиоустройство 86 размещается во вспомогательном проеме 85. В предпочтительном варианте осуществления изобретения приемопередающее аудиоустройство 86 представляет собой телефонную трубку. Клиент в месте 18 клиента имеет возможность установить связь с провайдером услуг в месте ПУ через телефонную трубку. Это обеспечивает дополнительную секретность. Микрофон и громкоговоритель также, предпочтительно, вмонтированы в оконечное устройство 24 и могут использоваться для поддержания связи с клиентом в случае, когда телефонная трубка не используется. В предпочтительном варианте осуществления телефонная трубка подсоединяется к переключателю, который предназначен для переключения аудиосвязи с микрофона и громкоговорителя на телефонную трубку в случае, когда снимают телефонную трубку, и возвращаются к микрофону и громкоговорителю, когда телефонную трубку кладут на место. Переключатель телефонной трубки также, предпочтительно, используется для того, чтобы передать сообщение провайдеру услуг способом наподобие "кнопки вызова", расположенной на панели 76 управления в случае, когда клиент первым достигает места клиента. Безусловно, в альтернативных вариантах осуществления телефонную трубку можно удалить, и можно использовать другие типы размещения микрофона и громкоговорителя.

В предпочтительном варианте осуществления места 18 клиента проем 72 для носителя информации и вспомогательный проем 85 размещаются зеркальным образом по отношению к крышке 68. Это позволяет изменять положения оконечного устройства 24 и приемопередающего аудиоустройства 86 по отношению к тем, которые изображены на фиг.4. С другой стороны, в местах клиента, которые не имеют ни одного из этих компонентов, проем, который не используется, можно закрывать с помощью вставки, присоединенной к крышке.

Зона 70 ограничения места клиента дополнительно включает в себя полку 88. Полка 88 обеспечивает горизонтальную рабочую поверхность для клиента, что облегчает выполнение деловых операций в месте клиента. Полка 88 предусматривает участки для клиента для того, чтобы удерживать предметы, а также подписывать документы или делать заметки. Множество участков 90 для хранения размещаются внизу под полкой 88 в зоне, ограничивающей место клиента. Участки 90 для хранения используются в представленном варианте осуществления для удержания документов, которые могут потребоваться клиенту при выполнении банковской операции. Они включают в себя, например, депозитные билеты или другие документы банковского характера, которые могут использовать многочисленные клиенты.

Изображенный вариант осуществления изобретения дополнительно включает в себя датчик 92 в зоне 70 ограничения места клиента. Датчик 92 является, предпочтительно, оптическим датчиком или другим датчиком, предназначенным для определения, присутствует ли клиент в месте 18 клиента. В изображенном варианте осуществления изобретения датчик 92 в рабочем состоянии подсоединен к индикатору на блоке 46 селекторной связи в месте провайдера услуг. При обнаружении с помощью датчика 92 клиента, находящегося рядом с местом клиента, провайдеру услуг выдается сигнал индикации через индикатор, установленный на блоке 46 селектора. Датчик также подсоединен к индикатору 47 очередности, который показывает провайдеру услуг на его устройстве отображения место клиента, где располагается следующий клиент, которого необходимо обслужить.

Можно также использовать и другие методы уведомления провайдера услуг. Например, когда клиент снимает телефонную трубку, которая содержит приемопередающее аудиоустройство 86, у провайдера услуг может аналогичным образом появляться индикация того, что клиент присутствует в месте 18 клиента и готов к ведению деловой операции. Клиент может также уведомить провайдера услуг путем нажатия "кнопки вызова" на панели 76 управления оконечного устройства 24. В зону 70 ограничения места клиента можно подавать письменные инструкции для инструктирования клиента о том, какие предпринимать действия при контакте с провайдером услуг, когда они готовы начать деловую операцию. Это может также включать в себя отправку документов в носителе информации провайдеру услуг.

В изображенном варианте осуществления место клиента состоит из компонентов, которые включают в себя камеру 84, устройство отображения 80, оконечное устройство 24 носителя информации и приемопередающее аудиоустройство 86. В других вариантах осуществления можно использовать места клиентов, согласно изобретению, которые включают в себя различные или дополнительные элементы.

На фиг.2-7 показано, что крышка 68 опирается на раму 94. Рама 94 находится в опорном соединении со стеной 38. В предпочтительном варианте осуществления рама 94 является стандартной дверной рамой, которую можно дополнительно использовать для поддержки стандартной двери персонала. Рама 94 ограничивает проем, в общем обозначенный позицией 96, в стене 38. Рама 94 включает в себя первый вертикальный элемент 98 и второй вертикальный элемент 100. Рама 94 также включает в себя элемент 102 перемычки проема, который простирается между вертикальными элементами.

Первый вертикальный элемент 98 имеет петли 104, присоединенные к нему. Петли 104 в рабочем состоянии присоединены с помощью крепежных деталей, которые прикрепляются к раме 94 в известных зонах крепления петли дверной рамы. Петли 104 в рабочем состоянии присоединяются к крышке 68. Петли 104 дают возможность крышке 68 перемещаться из закрытого положения в открытое положение.

В закрытом положении (фиг.1 и 2) крышка 68 находится в прилегающем состоянии по отношению к стене 38, по которой простирается рама. В закрытом положении крышка 68 перекрывает раму 94 и проем 96, а также часть стены, прилегающей к ней.

Крышка 68 позволяет перемещаться с помощью обслуживающего персонала путем поворота вместе с петлями 104. Сразу после перемещения крышки в открытое положение проем 96 и компоненты места клиента, к. которым имеется доступ через проем, становятся доступными обслуживающему персоналу. В предпочтительном варианте изобретения второй вертикальный элемент 100 включает в себя наличник, схематически показанный позицией 106. Наличник позволяет выборочно входить в зацепление с механизмом блокировки, расположенным на крышке 68. Механизм блокировки используется для того, чтобы предотвратить открывание крышки постороннему персоналу.

На фиг.5, 6 и 7 более наглядно показано, что подрамник 108 прикреплен к вертикальным элементам 98 и 100. В предпочтительном варианте осуществления это выполнено с использованием стандартных крепежных деталей. Эта конструкция позволяет подрамнику 108 находиться в опорном соединении со стеной 38. Подрамник 108 поддерживает камеру 84 ЗТВС, которая установлена на ней с помощью регулируемой крепежной скобы. Подрамник 108 дополнительно находится в опорном соединении с устройством отображения 80, который также устанавливают способом, который позволяет его размещать с возможностью перемещения относительно подрамника. Кроме того, подрамник 108 находится в опорном соединении с носителем информации и устройством 24 для подачи. Доступ к этим компонентам места клиента, которые находятся в опорном соединении со стеной 38 через раму 94 и подрамник 108, осуществляется с помощью крышки 68 проема, которая облегчает их обслуживание. Крышка 68 проема также позволяет обслуживать компоненты, такие, как телефонная трубка, которая служит в качестве приемопередающего аудиоустройства 86, а также датчик 92, каждый из которых, предпочтительно, устанавливается в опорном соединении с крышкой 68.

Из предыдущего описания можно сделать вывод, что компоненты места клиента могут целиком быть доступными с помощью крышки 68 проема. В предпочтительном варианте осуществления отсутствует требование доступа сзади к терминалу клиента. В результате, стена 38 может находиться в непосредственной близости с другими объектами, такими как фиксированная стена, которая позволяет получить максимальное использование имеющейся площади помещения в зоне клиента. Кроме того, крышка 68, предпочтительно, снабжена участками для крепления, которые позволяют крепить ее с помощью крепежных деталей к петлям с левосторонней или правосторонней конфигурацией открывания. Кроме того, это позволяет оптимизировать имеющееся пространство.

Новый аспект предпочтительного варианта осуществления заключается в том, что место клиента формируется вокруг дверной рамы. Это позволяет конструировать аппаратуру со стенками, которые имеют стандартные дверные проемы, которые можно впоследствии модифицировать под места клиентов. Если оператор оборудования не желает иметь все места клиентов, смонтированные первоначально, рамы можно снабдить стандартными дверями до тех пор, пока не будут установлены места клиентов. Кроме того, так как места клиентов предпочтительного варианта осуществления не требуют доступа сзади, их можно установить в местах, которые были первоначально предназначены под туалеты или другие складские помещения. Это позволяет привести в рабочее состояние другое типовое оборудование, включая и места. Места клиентов можно создавать в других зонах, где нет доступа с задней стороны, например, в углах зданий. Так как трубы 30 для носителей информации, а также соединения с помощью электрических проводов с местами 18 клиентов могут простираться в любом направлении из мест клиента (над потолком или под полом), в предпочтительном варианте осуществления настоящего изобретения можно легко установить в многочисленных местах для того, чтобы облегчить проведение деловых операций.

При работе системы для ведения деловых операций описанного варианта осуществления устройства отображения 80 мест 18 клиента в общем используются для просмотра видеоматериала в случае, когда клиент не начал пользоваться местом. Материал видеопрограммы (и если требуется аудио) хранится в памяти данных компьютера, который выполняет роль устройства 50 для представления видеопрограмм. В устройства отображения 80 мест 18 клиента поступают сигналы, которые представляют собой видео- и/или аудиоматериал, из компьютера через коммутационное видеоустройство 48. Как обсуждено ранее, материал видео- или аудиопредставления в устройстве для видеопредставления может периодически или другим способом обновляться из локального или удаленного месторасположения с использованием линии 52 передачи данных и устройства 54 связи.

В предпочтительном варианте системы (фиг.12) дополнительные видео- и/или аудиомониторы 110 выполнены для отображения материала, подаваемого из устройства для представления видеоматериалов. Мониторы 110 можно устанавливать в здании 12, в котором размещается система либо в безопасной зоне, где расположен провайдер услуг, либо в зоне для деловых операций клиента, или в обеих зонах одновременно. Мониторы 110 позволяют провайдерам услуг анализировать информацию в случае, когда клиент запрашивает их об этом. Кроме того, клиенты, которые не заинтересованы проводить деловую операцию или которые уже завершили деловую операцию, могут заинтересоваться просмотром представленного материала. Установка мониторов 110 в зоне клиента позволяет клиентам легко сделать это, не занимая терминал 18 клиента.

Продолжая описание проведения образцовой деловой операции, клиент приближается к месту 18 клиента и датчик 92 фиксирует его приближение. Это приводит к загоранию индикатора в блоке 46 селекторной связи провайдера услуг. С другой стороны, клиент может поднять телефонную трубку в месте клиента или нажать "кнопку вызова" на терминале 18 для предоставления подобной индикации провайдеру услуг. Сигнал из места клиента также поступает в устройство 47 очередности. Устройство 47 очередности, предпочтительно, включает в себя устройство синхронизации, такое, как процессор, который записывает относительное или реальное время прибытия клиента и сохраняет информацию в памяти, которая подсоединена к процессору, расположенному в устройстве 47. Устройство очередности, предпочтительно, вырабатывает порядок обслуживания клиентов на основе последовательности, выработанной по времени, в которой клиенты прибывают в места клиентов. Процессор в рабочем состоянии выдает на устройство отображения 49 показание о следующем месте клиента, которое будет обслуживаться на основании порядка, который включает в себя данные, представляющие место, где находится следующий прибывающий клиент. Это сообщение передается провайдеру услуг, который должен затем обслуживать клиента.

Провайдер услуг посылает входной сигнал в блок 46 для выбора места клиента, где присутствует клиент. Контроллер связи срабатывает в ответ на входной сигнал, приводящий к установлению двухсторонней видео- и аудиосвязи с местом, где присутствует клиент. Когда провайдер услуг устанавливает эту двухстороннюю аудио- и видеосвязь, коммутационное видеоустройство 48 оперативно разъединяет выходное устройство отображения и выходное аудиоустройство в месте клиента от устройства 50 для представления видео.

Устройство 47 очередности, которое также в рабочем состоянии подсоединено к блоку 46 селектора, удаляет или, другими словами, изменяет данные порядка, реагирующие на входной сигнал, который устанавливает во время связи место провайдера услуг и место клиента. В результате модификации данных порядка, устройство отображения 49 больше не отображает номер или другой указатель места клиента, провайдер услуг уже выбран и отображает указатель места клиента, где "следующий" клиент находится в состоянии ожидания, если присутствует другой клиент. Индикатор очередности работает уже не для размещения места клиента в прежнем порядке, хотя место ПУ находится в состоянии связи с местом клиента.

При связи с клиентом провайдер услуг может отвечать на вопросы клиента и может помогать клиенту проводить деловую операцию. Если клиент не готов продолжить операцию, то поставщик услуг может привести в рабочее состояние блок 46 селекторной связи в месте 14 ПУ для того, чтобы разъединить аудио- и видеосвязь с этим конкретным местом клиента, и он может продолжить деловую операцию с другим клиентом, путем установления связи с другим местом клиента. Часто клиент в первом месте получает инструкцию для размещения документов в носитель информации 26 и передает носитель информации провайдеру услуг, с использованием оконечного устройства 24 для приема и подачи носителя информации, установленного на месте клиента. В результате, хотя клиент готов положить документы в носитель информации и передать их в носителе информации, провайдер услуг может провести другие деловые операции для других клиентов. Провайдер услуг будет знать, что клиент в месте клиента готов переместиться вперед в случае, когда носитель информации поступает в оконечное устройство 28 для приема и подачи носителя информации провайдера услуг. Провайдер услуг разъединяет аудио- и визуальную связь между местом клиента и местом провайдера услуг через ввод в блоке селектора, например, при нажатии кнопки. Сигналы из блока 46 селектора провайдера услуг подаются в контроллер связи, который работает с коммутационным видеоустройством 48. Коммутационное видеоустройство 48 быстро повторно подсоединяет устройство отображения 80, расположенное в месте клиента, к устройству 50 для представления видеоматериалов. В результате просмотровый или другой материал, сохраненный там, будет представлен клиенту во время частей деловой операции.

В некоторых вариантах осуществления компьютер или другое устройство, которое служит в качестве устройства или представления видеоматериалов, может непрерывно функционировать в режиме одиночного вывода, посылая при этом одновременно ту же самую информацию во все места клиентов. Однако в альтернативных вариантах осуществления, когда клиент проводит деловую операцию, можно предусмотреть многочисленные выходные каналы, а также возможность предоставления специальной информации. Эти специальные представления можно определенным образом адаптировать к вопросам, которые, как ожидается, будут представлять интерес для клиента. Компьютер можно запрограммировать для обеспечения многочисленных выходных каналов, управляемых через контроллер связи, таким образом, что представления на датчиках клиента в точках представления может быть прервано провайдером услуг, подсоединяющим аудио- и визуальный канал связи между местом провайдера услуг и местом клиента. Это повышает вероятность того, что клиент будет полностью видеть все представление. Конечно, в других вариантах осуществления можно использовать другие устройства, например, при наличии экрана "операция продолжается" в терминале клиента, когда клиент ожидает ответа от провайдера услуг, или при подаче сигнала из камеры 84 в месте клиента в устройство отображения 80 в том же самом месте для того, чтобы клиент видел себя (а также, возможно, и часть зоны позади себя) при продолжении деловой операции. Специалисты могут выполнить эти и другие варианты, основанные на раскрытых здесь вариантах осуществления, путем программирования коммутационного видеоустройства 48 и устройства 50 для предоставления видеоматериалов.

Передача носителя информации 26 через трубу 30 для доставки носителя информации достигается путем создания разности давления воздуха с помощью воздуходувных устройств 32 и 34, которые подсоединяются на концах каждой трубы. Воздуходувными устройствами управляют с помощью клиента в терминале клиента и провайдера услуг в терминале провайдера услуг путем приведения в действие кнопок на панелях 76 и 40 управления, соответственно. Эти панели управления подсоединяются к контроллерам 112 воздуходувных устройств, которые позволяют работать воздуходувным устройствам способом, необходимым для перемещения носителя информации между клиентом и терминалами провайдера услуг.

Деловые операции, проводимые с использованием системы в соответствии с заявленным изобретением, могут включать в себя этап передачи документов или других предметов между клиентами и провайдерами услуг с использованием носителей информации 26. Деловые операции также включают в себя этап обмена информацией между клиентами и провайдерами услуг. Это дает возможность провайдеру услуг инструктировать клиента о том, как эксплуатировать другие устройства или, другими словами, получать то, что необходимо для самообслуживания. Кроме того, прямая связь, которая имеется между клиентом и провайдером услуг, дает возможность провайдеру услуг проверить информацию клиента или провести идентификацию непосредственно с помощью наблюдения за клиентом. Система особенно полезна для предоставления услуг инвалидам с потерей трудоспособности, которые могут нуждаться в помощи или другой информации.

Способ аудиосвязи в предпочтительном варианте осуществления места 18 клиента, которое включает в себя внешний микрофон и громкоговорители со вспомогательной телефонной трубкой, обеспечивает повышенную защиту для аудиосвязи, которая обеспечивает обмен между клиентами и провайдером услуг. Полукруглая конфигурация зоны 70 ограничения места клиента предпочтительного варианта осуществления ограничивает способность близлежащих клиентов наблюдать за действиями, которые выполняют на терминале. Это позволяет сократить расстояние между терминалами клиента, согласно предпочтительному варианту осуществления, при уменьшении вероятности подслушивания конфиденциальной информации.

При завершении клиентом деловой операции он может оставаться в месте клиента в течение некоторого времени для того, чтобы осмотреться или убрать предметы. Индикатор 47 очередности имеет, предпочтительно, свой процессор, запрограммированный для запроса датчика 92 в месте клиента для установки в исходное состояние, т.е. больше не обнаруживать клиента, чтобы затем впоследствии обнаружить другого клиента перед повторным включением в данные порядка, которые показывают, что новый клиент присутствует в месте клиента. Программирование процессора в устройстве очередности, предпочтительно, делает запрос состояния обнаружения, чтобы существовать в течение периода времени после того, как место клиента обнаруживает нового клиента прежде, чем место клиента снова добавляется в порядок обслуживания, который вырабатывается с помощью устройства очередности. Это увеличивает надежность индикатора очередности.

Система настоящего изобретения, кроме обеспечения гибкости для расширения разнообразия деловых операций клиента, также предусматривает повышенную защиту для провайдера услуг. Так как провайдер услуг располагается в безопасной зоне здания, провайдеры услуг менее восприимчивы к грабежу или физическому повреждению. Это очень важно в тех случаях, где деловые операции включают в себя значительные суммы наличных денег, например, в игорных заведениях или банковских учреждениях.

Вариант осуществления системы, которая включает в себя устройство 50 для представления видео- и/или аудиоданных, допускает представление клиентам рекламного материала. Обеспечение дополнительной информации часто служит для повышения чувства удовлетворения клиентов и может также привести в результате к увеличению числа выполняемых деловых операций. Такая система позволяет дополнительно снабжать клиентов информацией о том, как эксплуатировать места клиентов, или о других действиях, которые необходимо выполнять с оборудованием. С другой стороны, устройство 50 может передавать сигналы в реальном масштабе времени из другого источника. Это особенно необходимо в игорных заведениях.

Варианты осуществления системы могут включать в себя особенности, которые позволяют клиентам выполнять выборочное обращение к информации. Например, устройства отображения 110 в зоне клиента можно снабдить устройствами ввода со стороны клиента, такими, как интерфейс сенсорного экрана. Такой интерфейс можно эксплуатировать вместе с устройством 50 для представления материала так, чтобы дать возможность доступа клиента к информации специфических видов, которая представляет интерес для клиента. Клиент может сделать это путем выбора видов информации, которые представлены на сенсорном экране. С другой стороны, или кроме того, интерфейсы сенсорных экранов могут быть выполнены при необходимости в местах 18 клиента, для предоставления возможности клиентам обращаться к информации таким способом. Однако в системах, где требуется высокая скорость обработки деловых операций, преимуществом часто является ограничение запросов клиента за счет разделения мест терминала, в которых запрос клиента не будет мешать проведению других деловых операций.

Таким образом, новая система деловых операций настоящего изобретения позволяет решить поставленные выше задачи, устранить недостатки, которые появляются при использовании устройств и систем предшествующего уровня техники, решить проблемы и достигнуть необходимых результатов, описанных здесь. В предыдущем описании некоторые термины использовались для краткости, ясности и понимания, однако это не является ограничением, потому что такие термины используются в целях описания и предназначены для широкого рассмотрения. Кроме того, описания и иллюстрации представлены здесь в виде примеров, и изобретение не ограничивается точными деталями представленного и описанного.

В следующей ниже формуле изобретения любая описанная особенность является средством для выполнения функции, которую необходимо рассматривать как охватывающую любые средства, которые позволяют выполнить указанную функцию, и не будет рассматриваться как ограничительные в конкретном средстве при выполнении функции, изложенной в предшествующем описании или простых эквивалентах этого.

В результате описания особенностей, исследований и принципов изобретения, способ, по которому это создают и эксплуатируют, и преимущества и использование достигнутых результатов; новое и полезное, структуры устройства, элементы, размещения, части, комбинации, системы, оборудование, работа, способы и взаимосвязи изложены в прилагаемой формуле изобретения.

Система для ведения деловых операций включает в себя места клиента и место провайдера услуг. Система эксплуатируется в здании или другом оборудовании, в котором провайдер услуг осуществляет эксплуатацию места провайдера услуг в безопасном помещении. Аудио- и видеосвязь устанавливают между клиентом в местах клиента и провайдером услуг в месте провайдера услуг. Предметы обмениваются между клиентами и провайдером услуг с помощью носителей информации, которые передаются через систему пневматических труб. Устройство для представления видеоматериалов предусматривает просмотровый или другой видеоматериал, который показывают на устройствах отображения, установленных в местах клиентов. Видеоматериал представляют клиентам, когда терминал клиента не поддерживает связь с терминалом провайдера услуг. Места клиентов легко монтируются и изменяют свою конфигурацию в оборудовании для ведения деловых операций для того, чтобы достигнуть максимального использования закрытой площади здания, предназначенной для других целей. 3 с. и 36 з.п. ф-лы, 12 ил.

1. Система, содержащая место провайдера услуг (ПУ), включающее в себя устройство отображения ПУ, камеру с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС) ПУ, передающее аудиоустройство ПУ и приемное аудиоустройство ПУ, устройство для приема и подачи носителя информации пневматической трубы ПУ, и по меньшей мере одно место клиента, включающее в себя устройство отображения клиента, в котором устройство отображения клиента в рабочем состоянии подсоединено к камере с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС) ПУ, камеру с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС) клиента, которая в рабочем состоянии подсоединена к устройству отображения ПУ, передающее аудиоустройство клиента и приемное аудиоустройство клиента, которые в рабочем состоянии подсоединены к приемному аудиоустройству ПУ и передающему аудиоустройству ПУ соответственно, и устройство для приема и подачи носителя информации пневматической трубы клиента, которое в рабочем состоянии подсоединено к устройству для приема и подачи носителя информации пневматической трубы ПУ, в котором носитель информации может выборочно перемещаться между местом клиента и местом ПУ. 2. Система по п. 1, отличающаяся тем, что дополнительно содержит здание, в котором здание содержит стену, в которой место ПУ размещается в здании и в по меньшей мере один компонент среди устройства отображения клиента, камеры с замкнутой телевизионной системой клиента (ЗТВС), передающего аудиоустройства клиента, приемного аудиоустройства клиента и устройство для приема и подачи носителя информации пневматической трубы клиента находится в опорном соединении со стеной. 3. Система по п. 2, отличающаяся тем, что стена здания является внутренней стеной. 4. Система по п. 2, отличающаяся тем, что место клиента содержит раму, в которой стена содержит проем, рама находится в опорном соединении со стеной и простирается в проеме и в которой по меньшей мере один компонент из устройства отображения клиента, камеры с замкнутой телевизионной системой клиента (ЗТВС), передающего аудиоустройства клиента, приемного аудиоустройства клиента или устройства носителя информации клиента находится в опорном соединении с рамой. 5. Система по п. 4, отличающаяся тем, что место клиента дополнительно содержит крышку, в которой крышка устанавливается на раме с возможностью перемещения, крышка перемещается с возможностью доступа к проему. 6. Система по п. 2, отличающаяся тем, что место клиента дополнительно содержит крышку, в которой крышка устанавливается с возможностью перемещения в опорном соединении со стеной, в первом положении крышка закрывает по меньшей мере один компонент среди устройства отображения клиента, камеры с замкнутой телевизионной системой клиента (ЗТВС) или устройства носителя информации клиента, крышка включает в себя по меньшей мере один проем, в котором один компонент имеет ручной доступ, посредством чего клиент может работать в первом положении крышки, и в которой во втором положении крышка отводится от одного компонента и компонент становится доступным для обслуживания. 7. Система по п. 4, отличающаяся тем, что рама содержит дверную раму. 8. Система по п. 7, отличающаяся тем, что дополнительно содержит по меньшей мере одну петлю, которая в рабочем положении присоединяется к дверной раме и в которой крышка устанавливается с возможностью перемещения относительно рамы с помощью петли. 9. Система по п. 4, отличающаяся тем, что рама ограничивает проем и система дополнительно содержит подрамник, который находится в опорном соединении с рамой, в которой подрамник простирается в проеме и по меньшей мере одно устройство отображения клиента, камера с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС) клиента или устройство носителя информации клиента находится в опорном соединении с подрамником. 10. Система по п. 6, отличающаяся тем, что крышка включает в себя обычно горизонтально простирающуюся полку, посредством чего клиент может осуществлять на полке запись или другие действия. 11. Система по п. 6, отличающаяся тем, что крышка включает в себя по меньшей мере одно место для хранения, в которой предметы можно хранить в месте для хранения. 12. Система по п. 1, отличающаяся тем, что система содержит множество мест клиента, в которой место ПУ в рабочем состоянии подсоединено к устройству селекторной связи и видео- и аудиоподсоединение между местом ПУ и одним из упомянутых мест клиента реагирует на входной сигнал, подаваемый в устройство селекторной связи. 13. Система по п. 12, отличающаяся тем, что по меньшей мере одно место клиента содержит датчик, в которой датчик предназначен для обнаружения человека, который находится рядом с местом клиента, и в которой место ПУ включает в себя индикатор, который в рабочем состоянии подсоединен к датчику, в котором в месте ПУ выдается показание относительно нахождения человека рядом с местом клиента. 14. Система по п. 1, отличающаяся тем, что дополнительно содержит коммутационное видеоустройство, которое в рабочем состоянии подсоединено к месту ПУ и в котором коммутационное видеоустройство позволяет в рабочем состоянии выборочно устанавливать видеосоединение между камерой с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС) ПУ и видеоустройством отображения клиента в месте клиента. 15. Система по п. 14, отличающаяся тем, что система дополнительно содержит устройство для представления видеоматериалов, в которой устройство для представления видеоматериалов в рабочем состоянии вырабатывает видеосигналы и коммутационное видеоустройство в рабочем состоянии подсоединяется к видеоустройству для представления информации, и коммутационное видеоустройство в рабочем состоянии выборочно подсоединяет устройство для представления видеоматериалов устройства отображения клиента. 16. Система по п. 15, отличающаяся тем, что коммутационное видеоустройство позволяет в рабочем состоянии выборочно подсоединить устройство отображения клиента к устройству для представления видеоматериалов или к камере с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС) ПУ. 17. Система по п. 16, отличающаяся тем, что устройство для представления видеоматериалов содержит компьютер, в которой компьютер в рабочем состоянии подсоединен к памяти данных, память данных включает в себя данные, представляющие видеоматериал, компьютер в рабочем состоянии подсоединен к линии передачи данных и смена видеоматериала осуществляется через упомянутую линию передачи данных. 18. Система по п. 3, отличающаяся тем, что включает в себя безопасное помещение, в которой место ПУ размещается в безопасном помещении и место клиента расположено с наружной стороны безопасного помещения. 19. Система по п. 18, отличающаяся тем, что система дополнительно содержит множество мест клиента в здании, причем каждое из мест клиентов в рабочем состоянии подсоединено к месту ПУ. 20. Система по п. 2, отличающаяся тем, что место клиента создают способом, содержащим этапы: создают проем в стене, размещают раму в проеме с опорным соединением со стеной и размещают по меньшей мере один компонент с опорным соединением с рамой. 21. Система по п. 20, отличающаяся тем, что место клиента дополнительно содержит крышку, при этом способ создания места клиента дополнительно содержит этап установки с возможностью перемещения крышки, находящейся в опорном соединении со стеной, в которой крышка перемещается между первым положением, закрывающим проем, и вторым положением, в котором крышка отводится от проема. 22. Система по п. 21, отличающаяся тем, что этап установки с возможностью перемещения крышки содержит подэтап подсоединения в рабочем состоянии крышки к раме с помощью петли. 23. Система по п. 21, отличающаяся тем, что в первом положении крышка находится в прилегающем состоянии по отношению к стене и обычно простирается вокруг по отношению к раме. 24. Система по п. 1, отличающаяся тем, что система содержит множество мест клиента, которые в рабочем состоянии подсоединены к месту ПУ, в которой каждое место клиента включает в себя устройство, приводимое в действие с помощью клиента в месте клиента, система дополнительно включает в себя устройство очередности в месте ПУ, устройство очередности в рабочем состоянии подсоединено к каждому устройству, которое приводится в действие с помощью клиента, устройство очередности в рабочем состоянии вырабатывает порядок, упомянутый порядок включает в себя данные, представляющие последовательность операций по времени, приводные устройства в местах клиента были, приведены в действие, устройство очередности в рабочем состоянии показывает данные, реагирующие на порядок. 25. Система по п. 24, отличающаяся тем, что место ПУ дополнительно включает в себя блок селекторной связи и в которой система в рабочем состоянии реагирует на входные сигналы, поступающие в селекторный блок для выборочного размещения места ПУ в видео- и аудиосвязи с одним из мест клиента, селекторный блок в рабочем состоянии подсоединяется к устройству очередности, устройство очередности находится в рабочем состоянии для удаления из очереди данных, представляющих собой одно место клиента, реагирующее на селекторный блок, который действует для размещения одного места клиента и места ПУ при установлении связи. 26. Система по п. 25, отличающаяся тем, что устройство, приводимое в действие клиентом, содержит датчик присутствия клиента, и в которой устройство очередности в рабочем состоянии задерживает размещение данных, представляющих один компонент места клиента в очереди, тогда как место ПУ и один компонент места клиента находится в состоянии видео- и аудиосвязи. 27. Система по п. 26, отличающаяся тем, что устройство очередности в рабочем состоянии размещает данные, представляющие один компонент места клиента в очереди снова после того, как датчик присутствия клиента прекращает обнаруживать клиента, который находится рядом с одним компонентом места клиента, вслед за установлением связи с одним местом клиента и местом ПУ, и после этого снова обнаруживает клиента. 28. Система, содержащая здание, имеющее внутреннюю зону, место провайдера услуг (ПУ), расположенное в пределах внутренней зоны, включающей в себя устройство отображения ПУ, камеру с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС) ПУ, передающее аудиоустройство ПУ и приемное аудиоустройство ПУ, устройство приема и подачи носителя информации пневматической трубы ПУ, и по меньшей мере место клиента без лифта во внутренней зоне, расположенной отдельно от места провайдера услуг с помощью по меньшей мере одной внутренней стены здания, при этом место клиента включает в себя устройство отображения клиента, в котором устройство отображения клиента в рабочем состоянии подсоединено к камере с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС) ПУ, камеру с замкнутой телевизионной системой (ЗТВС) клиента, которая в рабочем состоянии подсоединена к устройству отображения ПУ, передающее аудиоустройство клиента и приемное аудиоустройство клиента, которое в рабочем состоянии подсоединено к приемному аудиоустройству ПУ и передающему аудиоустройству ПУ соответственно, и устройство приема и подачи носителя информации пневматической трубы клиента, которое в рабочем состоянии подсоединено к устройству приема и подачи носителя информации пневматической трубы клиента ПУ, в которой носитель информации может выборочно перемещаться между местом клиента и местом ПУ. 29. Система по п. 14, отличающаяся тем, что система дополнительно содержит устройство для представления видеоматериалов, в которой устройство для представления видеоматериалов в рабочем состоянии осуществляет вывод видеосигналов, включающих в себя рекламный материал, коммутационное видеоустройство в рабочем состоянии подсоединено к устройству для представления видеоматериалов и коммутационное видеоустройство в рабочем состоянии позволяет выборочно подсоединить устройство для представления видеоматериалов к устройству отображения клиента, в которой рекламный материал выводится через устройство отображения клиента. 30. Система для ведения деловых операций, включающая в себя место клиента, созданное с помощью способа, содержащего этапы: (а) предусматривают внутреннюю стену здания, включающую в ней проем в стене, (b) размещают раму в проеме стены в опорном соединении со стеной, (с) размещают по меньшей мере один компонент для ведения деловых операций, который находится в опорном соединении с рамой, и (d) устанавливают крышку в опорном соединении со стеной в закрытом состоянии по отношению к проему стены, в которой крышка включает в себя составной проем и в которой, когда крышка находится в закрытом состоянии по отношению к проему стены, компонент для ведения деловых операций имеет доступ через составной проем. 31. Система по п. 30, отличающаяся тем, что этап (d) содержит установку крышки с возможностью перемещения в опорном соединении со стеной. 32. Система по п. 30, отличающаяся тем, что этап (d) содержит установку крышки с возможностью перемещения, которая находится в соединенном состоянии с рамой с помощью петельного соединения, в которой крышка перемещается между первым положением, закрывающим стенной проем, и вторым положением, в котором крышка отводится из стенного проема. 33. Система по п. 32, отличающаяся тем, что способ дополнительно содержит этап запирания крышки с возможностью расцепления в первом положении с помощью зацепления в рабочем состоянии крышки и рамы в зоне, удаленной от петельного соединения. 34. Система по п. 33, отличающаяся тем, что в случае, когда крышка перемещается в первое положение, крышка простирается обычно в прилегающем состоянии по отношению к стене и вокруг по отношению к раме. 35. Система по п. 30, отличающаяся тем, что этап (b) содержит операцию выполнения рамы, ограничивающей проем стены, и этап (с) содержит операцию размещения компонента места клиента в опорном соединении с ограничивающей рамой. 36. Система по п. 35, отличающаяся тем, что этап (b) дополнительно осуществляет прикрепление подрамника в опорном соединении с рамой и в которой этап (с) содержит подэтап размещения компонента места клиента в опорном соединении с подрамником. 37. Система по п. 35, отличающаяся тем, что ограничивающая рама содержит дверную раму, при этом проем стены ограничивают дверной рамой. 38. Система по п. 37, отличающаяся тем, что дверная рама включает в себя обычно две параллельно и вертикально расположенные и простирающиеся вертикально части в которой этап (b) дополнительно содержит подэтап зацепления подрамника, простирающегося в проеме между двумя вертикальными частями, и в которой этап (с) содержит операцию размещения компонента места клиента в опорном соединении с подрамником. 39. Система по п. 30, в которой элемент для ведения деловых операций является устройством отображения, камерой ЗТВС клиента, передающим аудиоустройством клиента, приемным аудиоустройством клиента или устройством носителя информации клиента.

Приоритет по пунктам:
07.05.1997 - по пп. 1-23;
07.07.1997 - по пп. 24-27.