СИСТЕМА АГРЕГАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ И ЭЛЕКТРОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ Российский патент 2023 года по МПК G06Q50/28 G07F17/12 

ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ, К КОТОРОЙ ОТНОСИТСЯ ИЗОБРЕТЕНИЕ

Заявленное изобретение относится к области информационных технологий, в частности к системе агрегации сервисного обслуживания мобильных устройств и электронного оборудования с помощью мобильного приложения и сети автоматизированных пунктов приема/выдачи оборудования (АПП).

УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ

Из уровня техники известен источник информации US 2019134824 09.05.2019, в котором раскрыта роботизированная система ремонта фонарных столбов с высокой мачтой, включающая в себя платформу, причем ремонтная система также включает в себя ремонтное приспособление, закрепленное на платформе. Однако известная система не обеспечивает ремонт сервисного оборудования, причем также не обеспечивает контроль и фиксацию приема и сдачи, а также ремонта, оборудования. Вместе с тем известная система не взаимодействует напрямую с пользователем, путем сообщения о ходе диагностики оборудования.

Из уровня техники известен источник информации US 2007192130 16.08.2007, в котором раскрыта система доступа к базе данных и, более конкретно, к поиску поставщика услуг, получению услуг от поставщика услуг и оценке производительности поставщика услуг, в которой реализована возможность поиска поставщика услуг через онлайн доступ. Однако известная система не раскрывает возможность диагностики и ремонта оборудования, а также средств видео фиксации хода работ. Кроме того, известная система не раскрывает возможность взаимодействия с пользователем и отправку уведомлений о ходе диагностических и ремонтных работ.

Наиболее близким аналогом к заявленному изобретению является источник информации US 2012079100 29.03.2012, в которой известна система агрегации сервисного обслуживания мобильных устройств и электронного оборудования, в которой система включает в себя устройством беспроводной связи и вычислительную систему, причем передающаяся по беспроводной связи информация об устройстве включает в себя по меньшей мере один идентификатор, связанный с устройством беспроводной связи, при этом она предоставляется на сервер по сети, и дополнительная специфическая для устройства информация, связанная с оценкой устройства беспроводной связи, принимается в ответ на предоставление специфической для устройства информации на сервер. Наконец, в ответ на получение дополнительной информации, относящейся к конкретному устройству, в вычислительной системе отображается информация, относящаяся к диагностике, и представление дополнительной информации, относящейся к конкретному устройству.

Однако известная из уровня техники система не обеспечивает оптимизацию процесса сервисного обслуживания электронных устройств, т.к. не содержит площадки и ячейки для получения оборудования, подлежащего диагностике, а также не содержит средства видеофиксации и базу данных для нахождения оптимального мастера по заявке.

РАСКРЫТИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ

Настоящее изобретение направлено на решение технической проблемы, присущей известным подходам в уровне техники.

Техническим результатом, достигаемым с помощью заявленного изобретения, является автоматизация и оптимизация процесса сервисного обслуживания электронных устройств, с помощью бесконтактной передачи устройства исполнителю, максимальную прозрачность процесса диагностики и ремонта устройств, а также соблюдение четких стандартов качества и рейтинговый отбор исполнителей.

Заявленный технический результат обеспечивается благодаря предложенной системе агрегации сервисного обслуживания мобильных устройств и электронного оборудования.

Система управления сервисным обслуживанием электронного оборудования, включающая объединенные каналом передачи данных устройство пользователя, сервер и автоматизированный пункт приема/выдачи оборудования (АПП), в которой:

устройство пользователя осуществляет обмен данными с сервером посредством программного приложения для размещения заказа на ремонт оборудования, при этом заказ содержит по меньшей мере данные об устройстве и степени повреждения;

сервер в ответ на прием данных от устройства пользователя создает карточку заказа, осуществляет подбор ближайшего АПП на основании геолокации устройства пользователя и формирует заявку на поиск мастера для ремонта электронного устройства пользователя, переданного в АПП; при этом, АПП содержит ячейки с выдвижными площадками, а также средства видеофиксации, обеспечивающие запись процесса сдачи и приема электронного устройства пользователя, которые активируются в момент помещения электронного устройства в ячейку, а также при заборе электронного устройства из ячейки;

причем каждая ячейка АПП содержит индивидуальную маркировку, индивидуальный идентификационный номер, посредством которого можно отследить перемещение ячейки, и электронный считыватель, обеспечивающий открытие/закрытие ячейки при получении сигнала от ключа мастера; при этом, сервер получает данные диагностики электронного оборудования, содержащие видеозапись процесса и отчет о выполненной диагностике; осуществляет формирование стоимости услуг по ремонту электронного устройства;

добавляет полученные данные в хранилище, содержащее карточку заказа, и при получении подтверждения транзакции в части оплаты услуг по ремонту от устройства пользователя направляет информацию о заказе на устройство мастера, который осуществляет видеофиксацию процесса ремонта с передачей его на сервер для сохранения в хранилище с карточкой заказа.

При этом система управления сервисным обслуживанием электронного оборудования дополнительно содержит манипулятор, позволяющий взаимодействовать с ячейками.

Кроме того сервер системы управления сервисным обслуживанием электронного оборудования дополнительно выполнен с возможностью подбора запчастей и/или их аналогов при получении в диагностическом отчете информации о неисправных деталях электронного устройства.

Система управления сервисным обслуживанием электронного оборудования в которой электронный считыватель представляет собой считыватель, работающий по протоколу, выбираемому из группы: RFID, Bluetooth, BLE или NFC.

ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ

Для реализации заявленного изобретения пользователь устанавливает на свое мобильное устройство через Apple APP Store или Android Play Market, приложение AGREE, самостоятельно формирует заявку на ремонт/обслуживание своего электронного устройства. Затем устройство пользователя осуществляет обмен данными с сервером посредством программного приложения для размещения заказа на ремонт оборудования, при этом заказ содержит по меньшей мере данные об устройстве и степени повреждения (либо информацию иного вида, описывающую необходимость ремонта устройства).

При получении информации от устройства пользователя, сервер в ответ на полученные данные создает карточку заказа, осуществляет подбор ближайшего АПП на основании геолокации устройства пользователя (либо пользователь может выбрать АПП вручную с помощью мобильного приложения) и формирует заявку на поиск мастера для ремонта электронного устройства пользователя, переданного в АПП. После чего в удобном ему АПП, расположенном, например, в радиусе 1,5 км от его местонахождения, самостоятельно сдает неисправное оборудование. В процессе сдачи оборудования в АПП пользователь с помощью видеокамеры, например, высокоточной видеокамеры, установленной на АПП, делает видеофиксацию состояния передаваемого устройства, после чего помещает устройство на специальную выдвижную площадку и помещает его в одну из ячеек АПП, путем набора на мониторе или экрана АПП номера заявки, сформированного с помощью приложения. Видеофиксация может активироваться в момент помещения электронного устройства в ячейку, а также при заборе электронного устройства из ячейки как пользователем, так и мастером, с сохранением всей информации на сервере, что позволяет детально отслеживать весь процесс ремонта изделия.

Далее система определяет мастера исходя из нескольких параметров:

Местоположение (близость к месту сдачи устройства увеличивает приоритет мастера);

Загруженность (система рассчитывает загруженность мастера исходя из общего хронометража необходимого на ремонт устройств, ранее принятых мастером);

Рейтинг мастера (низкий рейтинг понижает приоритет мастера).

Как правило, мастер в течении заданного времени (например двух часов) обязан получить неисправное оборудование и приступить к его диагностике. В случае неполучения мастером оборудования в заданный временной период, система автоматически передает заказ другому мастеру, а мастеру принявшему, но не забравшему заказ системой назначается штраф.

Каждая из ячеек АПП содержит радиочастотный считыватель, например, RFID, BLE, Bluetooth или NFC, который обеспечивает обмен данными с ключом мастера, ответственного за ремонт устройств, что позволяет осуществлять безопасный доступ к содержимому ячеек АПП. Каждая из ячеек имеет также индивидуальную маркировку, индивидуальный идентификационный номер, посредством которого можно отследить перемещение ячейки. При этом система управления сервисным обслуживанием электронного оборудования дополнительно содержит манипулятор, позволяющий взаимодействовать с ячейками путем их перемещения. Для перемещения ячеек может быть предусмотрен рельсовый механизм, позволяющий передвигать ячейки в пространстве, например, по стеллажной системе хранения. Дополнительно, при вводе идентификатора или номера заказа ячейки, ее местоположение может подсвечиваться на дисплее АПП.

Видео с приемки автоматически загружается в приложение и подкрепляется к заявке. Пользователь может просмотреть его в любой момент зайдя на страницу своей заявки в приложении.

Причем каждый из мастеров может иметь определенные права доступа к той или иной ячейке АПП, которые могут быть записаны на любом машиночитаемом носителе, например, на магнитном ключе, ключе RFID, на метке, установленной на носителе с NFC, например, на мобильном телефоне или на магнитной карточке.

Далее мастер производит диагностику под обязательную видеофиксацию с помощью специализированного веб приложения и устройств видеофиксации. По завершении диагностики приложение автоматически перемещает видео в хранилище, а его копия отражается на странице заявки в приложении, доступной для просмотра пользователю.

Сервер получает данные диагностики электронного оборудования, содержащие видеозапись процесса и отчет о выполненной диагностике мастером, которые передаются от его устройства, например, смартфона или планшета. Видеозапись при этом может осуществляться с помощью видеокамеры, установленной на АПП, или с помощью средств видеофиксации мастера. После получения данных от мастера по выполненной диагностике и отчета, сервер осуществляет формирование стоимости услуг по ремонту электронного устройства.

Сервер связан с одной или несколькими базами данных, которые позволяют автоматически производит подбор запчастей с учетом аналогов и их наличия, а также обеспечивать расчет стоимости работ. Данная информация отражается в заявке на ремонт, например, может также применяться отправка уведомлений пользователю (push уведомления, СМС, e-mail и т.п.). При этом если запчасти имеют аналоги, приложение автоматически выведет их, предоставив на выбор пользователю. Пользователь согласовывает стоимость работ.

Сформированные данные передаются в хранилище (базу данных), содержащее карточку заказа. Далее формируется информация для оплаты услуг пользователем, например, в виде гиперссылки на страницу оплату, QR-код, оплата картой в приложении и т.п.

Сервер, в ответ на получение подтверждения транзакции в части оплаты услуг по ремонту пользователем от его устройства, направляет информацию о заказе на устройство мастера, который осуществляет видеофиксацию процесса ремонта с последующей его передачей его на сервер для сохранения в хранилище с карточкой заказа.

Когда оплата прошла мастер с использованием видеофиксации производит ремонт устройства, по завершению которого видео автоматически отправляется в хранилище, а копия крепится к заявке и становится доступна пользователю для просмотра в приложении.

На всех этапах система отслеживает время, затрачиваемое мастером, в случае просрочки ему автоматически вменяется штраф.

Далее мастер возвращает устройство в АПП указанный в заявке для его получения пользователем. Забор устройства из АПП происходит вручную или посредством манипулятора осуществляют выдачу путем перемещения определенной ячейки по требованию мастера и/или пользователя по определенному номеру идентификатора.

Получив устройство, пользователь проверяет и оценивает работу мастера по специальной шкале, что влияет на его рейтинг и учитывается при его последующем подборе.

Система АПП дополнительно может включать в себя средства беспроводной передачи данных, выполненные с возможностью доступа в среду Интернет, а также средства передачи по типу Bluetooth, WLAN и т.п.

Пример реализации изобретения

Пользователь самостоятельно формирует заявку на ремонт ноутбука с помощью мобильного приложения, после чего приложение подбирает ему АПП, находящийся в 500 м от его местонахождения, после чего пользователь сдает неисправный ноутбук. Предварительно пользователь осуществляет видеофиксацию ноутбука, предварительно положив его на специальную площадку в АПП, в частности производится запись видео с указанием точных мест недостатков своего ноутбука, а также подробное указание о его неисправности.

Далее пользователь выполняет ввод номера своего заказа, полученный после оформления заявки на диагностику, после чего система автоматически указывает на номер определенной ячейки АПП, в которую пользователь должен разместить свой ноутбук.

Далее, исходя из полученных данных, а также из местоположения АПП, загруженности мастеров, а также рейтинга мастеров, был обнаружен мастер №273, который принял заявку на диагностику.

Далее, после получения ячейки с оборудованием, посредством записанных на карточке RFID прав доступа мастер осуществляется прием оборудования мастером для его последующей диагностики, с применением видеофиксации действий мастера.

По завершении диагностики приложение автоматически отправляет на сервер в карточку заказа по сети Интернет отчет о диагностике, сделанный мастером, содержащий видеозапись процесса диагностики, а также описание требуемых ремонтных работ и/или деталей для замены. Сервер выполняется расчет стоимости услуг и/или деталей и формирует уведомление, передаваемой на устройство пользователя.

После получения оплаты пользователем стоимости услуг, сервер передает сообщение на устройство мастера для выполнения ремонта. Процесс ремонта фиксируется на видеокамеру, и после завершения ремонта передается на сервер. Мастер помещает отремонтированное устройство в ячейку АПП, после чего пользователь информируется о необходимости забрать свой заказ, введя код для соответствующей ячейки АПП.

Изобретение относится к вычислительной технике. Технический результат заключается в обеспечении автоматизации и оптимизации процесса сервисного обслуживания электронных устройств. Система управления сервисным обслуживанием электронного оборудования включает устройство пользователя, сервер и автоматизированный пункт приема/выдачи оборудования (АПП), в которой устройство пользователя осуществляет обмен данными с сервером; сервер в ответ на прием данных от устройства пользователя создает карточку заказа, осуществляет подбор ближайшего АПП и формирует заявку на поиск мастера для ремонта. 3 з.п. ф-лы.

1. Система управления сервисным обслуживанием электронного оборудования, включающая объединенные каналом передачи данных устройство пользователя, сервер и автоматизированный пункт приема/выдачи оборудования (АПП), в которой: устройство пользователя осуществляет обмен данными с сервером посредством программного приложения для размещения заказа на ремонт оборудования, при этом заказ содержит по меньшей мере данные об устройстве и степени повреждения; сервер в ответ на прием данных от устройства пользователя создает карточку заказа, осуществляет подбор ближайшего АПП на основании геолокации устройства пользователя и формирует заявку на поиск мастера для ремонта электронного устройства пользователя, переданного в АПП; при этом АПП содержит ячейки с выдвижными площадками, а также средства видеофиксации, обеспечивающие запись процесса сдачи и приема электронного устройства пользователя, которые активируются в момент помещения электронного устройства в ячейку, а также при заборе электронного устройства из ячейки; причем каждая ячейка АПП содержит индивидуальную маркировку, индивидуальный идентификационный номер, посредством которого можно отследить перемещение ячейки, и электронный считыватель, обеспечивающий открытие/закрытие ячейки при получении сигнала от ключа мастера; при этом сервер получает данные диагностики электронного оборудования, содержащие видеозапись процесса и отчет о выполненной диагностике; осуществляет формирование стоимости услуг по ремонту электронного устройства; добавляет полученные данные в хранилище, содержащее карточку заказа, и при получении подтверждения транзакции в части оплаты услуг по ремонту от устройства пользователя направляет информацию о заказе на устройство мастера, который осуществляет видеофиксацию процесса ремонта с передачей его на сервер для сохранения в хранилище с карточкой заказа.

2. Система по п.1, в которой АПП дополнительно содержит манипулятор, позволяющий взаимодействовать с ячейками.

3. Система по п.1, в которой сервер дополнительно выполнен с возможностью подбора запчастей и/или их аналогов при получении в диагностическом отчете информации о неисправных деталях электронного устройства.

4. Система по п.1, в которой электронный считыватель представляет собой считыватель, работающий по протоколу, выбираемому из группы: RFID, Bluetooth, BLE или NFC.