СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ Российский патент 2015 года по МПК G06Q90/00 

Настоящее изобретение относится к устройствам беспроводной передачи цифровой информации, а именно к передаче данных от трансиверов, выполненных в виде пультов с некоторым количеством кнопок, и сканеров бесконтактных идентификационных карт, к трансиверу-концентратору, в котором осуществляется накопление принятой информации с последующей передачей на сервер.

Из существующего уровня техники известно устройство универсального автомата для проведения социологических исследований, рекламы, развлечения, социально-психологической коррекции, описанное в заявке RU 2006105841 А, опубликованной 27.09.2007 [1]. Известное устройство содержит пользовательские пульты, устройства связи с центральным вычислительным узлом, который осуществляет сбор и обработку статистической информации.

Однако данное решение не предназначено для контроля качества, а также является громоздким, поскольку пользовательские пульты являются устройствами ввода автомата и не могут быть подключены к нему с помощью беспроводных технологий связи. В связи с чем одновременно вводить информацию в устройство имеют возможность столько пользователей, сколько пользовательских пультов содержит автомат.

Наиболее близким к заявленному техническому решению является система контроля качества, описанная в заявке US 2011/0251871 А1, опубликованной 13.10.2011 [2]. Известная система включает пользовательские устройства, передающие информацию на сервер системы, который осуществляет сбор и обработку поступающей информации.

Однако данное решение является неэффективным, поскольку пользовательские устройства представляют собой стационарные компьютерные устройства, в связи с чем зачастую только небольшое количество клиентов согласятся воспользоваться такими устройствами, чтобы оставить свою оценку.

Существует потребность предоставления пользователям компактных и простых устройств, не требующих обязательного проводного подключения к устройству передачи информации на сервер, для оценки качества.

Кроме того, существует потребность упростить пользователю процедуру оценки качества, сократив количество выполняемых действий при отправке данных. Например, в описанной системе (см. [2]) для отправки данных пользователь должен выбрать, какую именно услугу он собирается оценить, что требует от него времени и умственных усилий на изучение отображаемой информации для совершения выбора посредством сложного графического интерфейса и средств ввода.

В настоящее время повсеместно распространены бесконтактные карты (любые бесконтактные радиометки с помощью которых можно провести идентификацию), предназначенные, например, для идентификации сотрудников компании в системах контроля доступа и учета рабочего времени, платного доступа на автопарковки, подъемники, аттракционы и т.д., платежи за пользование общественным транспортом, замена банковских и дисконтных карт с магнитной полосой. К таким картам относятся бесконтактные карты компании HID Global Corporation (США) (см., например, http://www.cardcity.ru/text/hid.htm).

Использование такой карты в системе контроля качества позволит однозначно идентифицировать услугу или специалиста, предоставляющего услугу, для пользователя. В результате для отправки данных, содержащих оценку качества, пользователю останется только нажать соответствующую оценке кнопку на пульте, однозначно привязанном к конкретному специалисту вследствие его идентификации с помощью бесконтактной карты. При этом передаваемые данные будут относиться к конкретному специалисту и могут быть использованы далее для составления разнообразных отчетов по качеству работы каждого специалиста.

Задачей, на решение которой направлено заявляемое техническое решение является расширение арсенала технических средств в области контроля качества обслуживания.

Данная задача решается за счет того, что заявленная система контроля качества содержит:

один или более трансиверов-пультов, выполненных в виде пультов с несколькими кнопками, расположенными на лицевой стороне трансивера-пульта, осуществляющих передачу информации о нажатой пользователем кнопке и своего идентификатора на трансивер-концентратор, при этом каждый из трансиверов-пультов включает встроенный источник питания, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну;

один или более трансиверов-сканеров, выполненных в виде сканеров бесконтактных идентификационных карт, осуществляющих передачу информации о приложенных к устройству бесконтактных идентификационных картах специалистов и своего идентификатора, при этом каждый из трансиверов-сканеров включает USB-разъем питания, светодиодный индикатор, динамик, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну;

трансивер-концентратор, осуществляющий прием данных от вышеупомянутых трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов, накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер по каналам Ethernet или GSM, при этом трансивер-концентратор включает разъем для подключения внешней антенны для связи с трансиверами-сканерами и трансиверами-пультами, разъем для подключения внешней GSM-антенны, разъем для подключения блока питания, разъем RJ-45 для подключения к сети Ethernet, GSM-модуль, 4-разрядный цифровой светодиодный индикатор, отображающий информацию об изменении статуса трансивера-концентратора и сервисной информации, клавиатуру с набором кнопок, служащую для осуществления настроек трансивера-концентратора.

При этом для специалиста в области техники очевидно, что связь между трансивером-концентратором и трансиверами-сканерами и трансиверами-пультами может осуществляться посредством сетей беспроводной связи, таких как, например, Wi-Fi, BlueTooth, GSM, ИК.

Техническим результатом, обеспечиваемым заявленным изобретением, является предоставление возможности реализации беспроводных систем контроля качества обслуживания.

Сущность технического решения поясняется чертежами, на которых изображено:

на фиг.1 - общая схема взаимодействия компонентов системы;

на фиг.2 - блок-схема трансивера-пульта, выполненного в виде пульта с несколькими кнопками;

на фиг.3 - блок-схема трансивера-сканера, выполненного в виде сканера бесконтактных идентификационных карт;

на фиг.4 - блок-схема трансивера-концентратора.

Система контроля качества обслуживания (фиг.1) состоит из n трансиверов-пультов 110-11n, выполненных в виде пульта с несколькими кнопками, m трансиверов-сканеров 120-12m, выполненных в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, трансивера-концентратора 130, осуществляющего прием данных от вышеупомянутых трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов и накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер 140.

Трансивер-пульт (фиг.2), выполненный в виде пульта, осуществляет передачу информации о нажатой кнопке на трансивер-концентратор, включает микроконтроллер 210 (например, 8-битный микроконтроллер STM8L), клавиатуру 220 с несколькими кнопками, расположенными на лицевой стороне трансивера-пульта, встроенный источник 230 питания (например, элемент питания CR2032, гарантирующий работу трансивера-пульта на срок до 3 лет или до 100000 нажатий кнопок), светодиодный индикатор 240, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну 250 с частотой передачи 433 мГц, радиотрансивер 260 (например, трансивер СС1101), датчик отрыва (на фигуре не показан) от поверхности, выполненный в виде кнопки на нижней стороне трансивера-пульта.

Трансивер-сканер, выполненный в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, например, HID-карт, осуществляет передачу информации о приложенных к трансиверу-сканеру HID-картах, включает микроконтроллер 310 (например, микроконтроллер Cortex-MO), контроллер 320 RFID, USB-разъем 330 питания, светодиодный индикатор 340, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, радиотрансивер 350 (например, трансивер СС1101), внутреннюю антенну 360 с частотой передачи 433 мГц, дополнительную внутреннюю антенну 370 с частотой передачи 125кГц или 13,56 МГц, датчик отрыва (на фигуре не показан) от поверхности, выполненный в виде кнопки на нижней стороне трансивера-сканера, звуковую индикацию (на фигуре не показана), сигнализирующую об успешности считывания данных с карт.

Трансивер-концентратор, осуществляющий прием данных от вышеупомянутых трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов, накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер по каналам Ethernet или GSM, включает микроконтроллер 410 (например, микроконтроллер Cortex-МЗ), встроенный элемент 420 питания (например, элемент питания CR2032), клавиатуру 430 с набором кнопок, предназначенную для осуществления настроек трансивера-концентратора, радиотрансивер 440 (например, трансивер СС1101), 4-разрядный цифровой светодиодный индикатор 450, отображающий информацию об изменении статуса устройства и сервисной информации, внутреннюю антенну 460 с частотой передачи 433 мГц, GSM-модуль 470 (например, модуль Sim900), внутреннюю GSM-антенну 480 с частотой передачи 900/1800 мГц, Ethernet-контроллер 490 (например, контроллер Wiznet W5100), разъем 500 RJ-45 для подключения к сети Ethernet, разъем 510 для подключения блока питания.

Работает система следующим образом: трансивер-концентратор имеет Web-интерфейс для настройки, в котором можно настроить параметры подключения к Ethernet-сети, GSM-подключение, отредактировать список подключенных трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов, с которых трансивер-концентратор будет получать данные, настроить параметры подключения к серверу, на который будет осуществляться пакетная отправка накопленных данных, и иные сервисные возможности. Добавление или удаление трансивер-сканера или трансивер-пульта из списка подключенных трансиверов возможно при помощи клавиатуры трансивера-концентратора или через его Web-интерфейс (при подключении к сети Ethernet), данная процедура возможна в любой момент.

После создания списка трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов трансивер-концентратор начнет сохранять во внутренней памяти данные, полученные от них. Далее по факту заполнения внутренней памяти или согласно определенному расписанию, настраиваемому через Web-интерфейс, осуществляется пакетная передача данных на сервер. Связь с сервером осуществляется по протоколу HTTP или HTTPS с шифрованием данных и возможностью использования прокси-сервера. Передача данных возможна как по сети Ethernet, так и через GSM (850/900/18001900 мГц) посредством GPRS подключения. На имеющемся светодиодном индикаторе отображаются идентификаторы трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов, с которых поступают данные, сервисная информация, коды ошибок и иная информация.

Трансивер-пульт, выполненный в виде пульта с несколькими кнопками, при нажатии на любую из кнопок осуществляет отправку данных, содержащих код нажатой кнопки, и отправку идентификатора трансивера-пульта на трансивер-концентратор и ждет ответа об удачном приеме пакета, о чем сигнализирует посредством светодиодной индикации. В случае ошибки отправки данных происходит соответствующая сигнализация. Также осуществляется отправка информации о контакте с поверхностью в случае ее изменения.

Трансивер-сканер, выполненный в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, при контакте с HID-картой и успешном считывании информации с нее, осуществляет отправку данной информации, а также своего идентификатора на трансивер-концентратор и ждет ответа об удачном приеме пакета, о чем сигнализирует посредством звуковой и светодиодной индикации. В случае ошибки считывания информации с карты или ошибки отправки данных происходит соответствующая сигнализация. Также осуществляется отправка информации о контакте с поверхностью в случае ее изменения.

Связь всех устройств осуществляется на частоте 433 мГц, на которой существует 5 каналов передачи данных: 432.999817 мГц, 433.249756 мГц, 433.499695 мГц, 433.749634 мГц, 433.999573 мГц, для выбора определенного канала на каждом устройстве существует определенный способ, нажатие комбинации кнопок для трансиверов-пультов, автоматически при включении питания для трансиверов-сканеров, или через Web-интерфейс для трансивера-концентратора.

Изобретение относится к устройствам беспроводной передачи цифровой информации. Технический результат заключается в обеспечении возможности реализации беспроводных систем контроля качества. Система контроля качества состоит из n трансиверов-пультов 110-1nn, выполненных в виде пультов с несколькими кнопками, m трансиверов-сканеров 120-12m, выполненных в виде сканеров бесконтактных идентификационных карт, трансивера-концентратора, осуществляющего прием данных от вышеупомянутых трансиверов-пультов и трансиверов-сканеров и накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер. 4 н. и 5 з.п. ф-лы, 4 ил.

1. Система контроля качества обслуживания, содержащая:
один или более трансиверов-пультов, выполненных в виде пульта с несколькими кнопками, осуществляющих беспроводную передачу информации о нажатой пользователем кнопке и своего идентификатора на трансивер-концентратор;
один или более трансиверов-сканеров, выполненных в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, осуществляющих беспроводную передачу информации о приложенных к сканеру бесконтактных идентификационных картах специалистов и своего идентификатора на трансивер-концентратор;
при этом получаемая с трансивера-пульта информация о качестве обслуживания относится исключительно к владельцу сканированной бесконтактной идентификационной карты;
трансивер-концентратор, осуществляющий прием данных от вышеупомянутых трансиверов-пультов и трансиверов-сканеров, накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер по каналам Ethernet или GSM.

2. Система по п.1, отличающаяся тем, что каждый из трансиверов-пультов имеет встроенный источник питания, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну.

3. Система по п.1, отличающаяся тем, что каждый из трансиверов-сканеров имеет USB-разъем питания, динамик, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну.

4. Система по п.1, отличающаяся тем, что трансивер-концентратор включает разъем для подключения блока питания, разъем для подключения внешней антенны для связи с трансиверами-сканерами и трансиверами-пультами, разъем для подключения внешней GSM-антенны, разъем RJ-45 для подключения к сети Ethernet, GSM-модуль, 4-разрядный цифровой светодиодный индикатор, отображающий информацию об изменении статуса трансивера-концентратора и сервисной информации, клавиатуру с набором кнопок, служащую для осуществления настроек трансивера-концентратора.

5. Система сбора и передачи информации о качестве обслуживания, содержащая:
один или более трансиверов-пультов, выполненных в виде пульта с несколькими кнопками, осуществляющих беспроводную передачу информации о нажатой пользователем кнопке, представляющей собой оценку качества обслуживания, и своего идентификатора на трансивер-концентратор; и
один или более трансиверов-сканеров, выполненных в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, осуществляющих беспроводную передачу информации о приложенных к сканеру бесконтактных идентификационных картах специалистов и своего идентификатора на трансивер-концентратор,
при этом получаемая с трансивера-пульта информация о качестве обслуживания относится исключительно к владельцу сканированной бесконтактной идентификационной карты.

6. Система по п.5, отличающаяся тем, что каждый из трансиверов-пультов имеет встроенный источник питания, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну.

7. Система по п.5, отличающаяся тем, что каждый из трансиверов-сканеров имеет USB-разъем питания, динамик, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну.

8. Способ контроля качества обслуживания, содержащий этапы, на которых:
один или более трансиверов-сканеров, выполненных в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, осуществляют беспроводную передачу информации о приложенных к сканеру бесконтактных идентификационных картах специалистов и своего идентификатора;
один или более трансиверов-пультов, выполненных в виде пульта с несколькими кнопками, осуществляют беспроводную передачу информации о нажатой пользователем кнопке, представляющей собой оценку качества обслуживания, и своего идентификатора на трансивер-концентратор;
при этом получаемая с трансивера-пульта информация о качестве обслуживания относится исключительно к владельцу сканированной бесконтактной идентификационной карты; и
трансивер-концентратор осуществляет прием данных от вышеупомянутых трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов, накопление принятых данных во внутренней памяти и пакетную передачу данных на сервер по каналам Ethernet или GSM.

9. Система контроля качества обслуживания, содержащая:
один или более трансиверов-пультов, выполненных в виде пульта с несколькими кнопками, расположенными на лицевой стороне трансивера-пульта, осуществляющих беспроводную передачу информации о нажатой пользователем кнопки и своего идентификатора на трансивер-концентратор, при этом каждый из трансиверов-пультов имеет встроенный источник питания, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну;
один или более трансиверов-сканеров, выполненных в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, осуществляющих беспроводную передачу информации о приложенных к сканеру бесконтактных идентификационных картах специалистов и своего идентификатора на трансивер-концентратор, при этом каждый из трансиверов-сканеров имеет USB-разъем питания, динамик, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну;
при этом получаемая с трансивера-пульта информация о качестве обслуживания относится исключительно к владельцу сканированной бесконтактной идентификационной карты;
трансивер-концентратор, осуществляющий прием данных от вышеупомянутых трансиверов-пультов и трансиверов-сканеров, накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер по каналам Ethernet или GSM, при этом трансивер-концентратор включает разъем для подключения внешней антенны для связи с трансиверами-пультами и трансиверами-сканерами, разъем для подключения внешней GSM-антенны, разъем для подключения блока питания, разъем RJ-45 для подключения к сети Ethernet, GSM-модуль, 4-разрядный цифровой светодиодный индикатор, отображающий информацию об изменении статуса трансивера-концентратора и сервисной информации, клавиатуру с набором кнопок, служащую для осуществления настроек трансивера-концентратора.