СИСТЕМА И СПОСОБ ДИСТАНЦИОННОГО АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Российский патент 2016 года по МПК G06Q20/18 G07F11/00 

Изобретение относится к комплексным автоматизированным системам для предоставления услуг отдельным лицам.

Заявленное изобретение позволяет дистанционно осуществлять абонентские операции, выдавать информацию о спектре услуг связи, предоставляемых компаниями сотовой связи, также система позволяет выдавать сим-карты любых операторов сотовой связи, позволяет производить смену тарифных планов на услуги сотовой связи и на услугу мобильного интернета, осуществляет прием денежных средств для оплаты услуг сотовой связи и услуги мобильного интернета, осуществлять подключение и отключение услуг сотовой связи, выдача дубликата сим-карты, выдача детализации счета сим-карты, блокирование и разблокирование сим-карты в любом удобном месте для пользователя отдаленном от офиса оператора.

Известна система US 5220501 взаимодействия между банком и клиентами с помощью удаленных банковских терминалов.

Недостатком данной системы является неспособность оказания комплексных услуг (US 5220501 Method and system for remote delivery of retail banking services "Метод и система для удаленной доставки розничных банковских услуг ", кл. G06F 15/30).

Известен патент на полезную модель «АВТОМАТ ПО ПРОДАЖЕ SIM-КАРТ» RU №113044 U1 (далее автомат). Данный автомат состоит из соединенных между собой компьютером, монитором, сканером, принтером, устройством для хранения и выдачи SIM-карт, устройством для проведения приема платежей, кроме того, данный автомат соединен по сети интернет с сервером и имеет устройство связи с оператором.

Недостатком данного автомата является то, что распознавание личности клиента осуществляется при помощи программного обеспечения компьютерного блока самого автомата. Сравнение производится с фотографией в скане документа, подтверждающего личность клиента с только, что сделанной фотографией клиента при помощи фотокамеры установленной в автомате, такое сравнение на сегодняшний день выдает очень низкий процент совпадений это подтверждается опубликованными данными находящимися в открытых источниках информации http://www.secfocus.ru/articles/17118.htm#axzz2mPqRs8Cy, http://konstart.ru/?p=731, лицо человека, проходящего верификацию¹ (¹ ВЕРИФИКАЦИЯ - (этим. см. предыд. сл.). Удостоверение, проверка. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. ВЕРИФИКАЦИЯ свидетельство, удостоверение в подлинности. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Словарь иностранных слов русского языка), должно быть хорошо освещено контролируемыми источниками света и определенным образом расположено относительно камер. Стоит только ухудшиться качеству изображения, как надежность распознавания лица резко падает http://habrahabr.ru/post/136483/, http://web.mit.edu/bcs/sinha/papers/19results_sinha_etal.pdf, а «автомат по продаже SIM-карт» RU 113044 U1 не содержит дополнительных источников света.

Кроме того, недостатком также является то, что клиент может воспользоваться установленной на автомате устройством связи с оператором мобильной связи для получения консультации сотрудников службы поддержки клиента, которое активируется или при снятии вандалостойкой телефонной трубки с держателя, т.е. связь устанавливается только с одним каким-то определенным оператором мобильной связи, так как нет функциональной возможности выбора оператора мобильной связи для получения консультации, это ограничивает клиента в получении услуги, или устройство связи с оператором может быть активировано при касании кнопки вызова оператора, отображаемой на мониторе с сенсорным экраном, в данном случае клиенту, вероятнее всего, придется совершать значительное количество действий для осуществления связи с нужным ему оператором.

Недостатком также является ограниченность действий автомата, связанная с оказанием услуг, предоставляемых операторами мобильной связи, а именно автомат способен только производить оплату услуг мобильной связи и выдавать новые СИМ-карты с желаемым клиентом тарифным планом. Хотя такая процедура не описана в данном патенте, но можно предположить, что при помощи подключения автомата к сети интернет и при специальном программным обеспечением клиент сможет оформить запрос на смену тарифного плана уже действующей СИМ-карты, например, через личный кабинет оператора сотовой связи, то в таком случае во-первых ему необходимо дождаться пароля на вход в личный кабинет на эту СИМ-карту и необходимо обязательное подтверждение с этой СИМ-карты на смену тарифного плана в таком случае клиенту необходимо иметь с собой СИМ-карту установленную в телефон, а в случае, когда СИМ-карта, например, находится дома, то осуществление такой процедуры в короткие сроки будет невозможно, также смена тарифного плана может быть осуществлена по заявлению в офисе оператора мобильной связи по заявлению клиента в таком случае наличие СИМ-карты не требуется, но такая процедура не описана в данном автомате, кроме того, смена тарифного плана для услуг мобильного интернета не может быть осуществлена с использованием данного автомата, соответственно осуществление такой услуги, как смена тарифного плана известным автоматом невозможна.

Также недостатком уже известного автомата является то, что он каждые несколько минут посылает на управляющий сервер информацию о своем техническом состоянии, то есть сервер требует дополнительный объем памяти для хранения этой информации, кроме того, доступ к этой информации специалистов службы технической поддержки может быть ограничен невозможностью выхода в интернет или же отсутствием телефона, так как информация, о состоянии автомата направленная на сервер выводиться на веб-страницу управляющего сервера или отправляется по CMC, соответственно реагирование специалистов службы технической поддержки будет с задержкой.

Известна заявка на патент на изобретение RU 2012134872 А "СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ", содержащий по меньшей мере один кибер-офис соединенный по телекоммуникационной связи с центром обработки и управления, кибер-офис представлен единым элементом терминалом, состоящим из соединенных между собой компьютером, монитором, сканером, принтером, устройством для хранения и выдачи SIM-карт, устройством для проведения приема платежей, центр обработки и управления дополнительно по телекоммуникационной связи соединен, с центром логистики обслуживания и инкассации, кибер офис осуществляет оказание услуг пользователю только через центр обработки и управления (http://www1.fips.ru/).

Недостатком данной системы является то, что связь между кибер-офисом и центром логистики обслуживания и инкассации осуществляется только через центр обработки и управления, что приводит к задержкам в работе центра логистики обслуживания и инкассации, также недостатком является то, что система работы самого кибер-офиса его составные части и схема подключения элементов в соответствии с описанием не позволяет функционировать стабильно, кроме того, в данной системе не предусмотрен альтернативный способ идентификации личности потребителя, а именно предусмотрен только способ с предоставлением паспорта.

Раскрытие изобретения:

Технической задачей изобретения является создание такой системы дистанционного обслуживания, которая бы позволяла оказывать услуги оператора сотовой связи в отдалении от его офиса, а именно осуществлять абонентские операции, выдавать информацию о спектре услуг связи, выдавать сим-карты любых операторов сотовой связи, производить смену тарифных планов на услуги сотовой связи и на услугу мобильного интернета, осуществляет прием денежных средств для оплаты услуг сотовой связи и услуги мобильного интернета, осуществлять подключение и отключение услуг сотовой связи, осуществлять выдачу дубликата сим-карты, и выдачу детализации счета сим-карты, блокирование и разблокирование сим-карты в любом удобном месте для пользователя в отдаленном от офиса оператора, а также подобрать такое сочетание элементов системы и их составных частей, для того чтобы система работала более эффективно, без задержек в работе, позволяла бы идентифицировать личности потребителя не только на основании его паспорта, позволяла бы оказывать услуги не только на основе заключения договора. Кроме того, задачей представленного изобретения является усовершенствование работы кибер-офиса и связи его с центр логистики обслуживания и инкассации, улучшение функционирования центра логистики обслуживания и инкассации.

Предлагаемая в изобретении система дистанционного абонентского обслуживания, содержит по меньшей мере один кибер-офис соединенный по телекоммуникационной связи, с центром обработки и управления, система содержит центр логистики обслуживания и инкассации соединенный по средством телекоммуникационной связи с кибер-офисом и с центром обработки и управления.

В отличие от известных систем в настоящем изобретении Кибер-офис (1) функционирующий как единое целое, имеет коммуникационный компьютер (6) и управляющий компьютер (7) каждый из которых соединен с ADSL модемом-роутером (5), предназначенным для соединения кибер-офиса (1) по сети интернет (37) с центром обработки и управления (2) и центром логистики обслуживания и инкассации (3), что ускоряет процесс обмена данными и приводит к более стабильной и эффективной работе системы.

Коммуникационный компьютер² (² Коммуникационный компьютер - это компьютер в отличии от обычных встраиваемых компьютеров имеет более развитые средства обмена данными, Как правило они оборудованы несколькими Ethernet, СОМ и USB портами. Коммуникационный компьютер поддерживает операционные системы Linux, WinCE или Windows, а так же драйверы устройств, системные утилиты и разнообразные наборы инструментов. Имея небольшие размеры, устройства являются полноценными встроенными промышленными компьютерами, способными выполнять функции контроля, диспетчерского управления и связи.) (6) с установленным специальным программным обеспечением соединен с информационным монитором (8), сенсорным монитором (9), веб-камерой (12), акустической системой (17), вандалостойкой трубкой (16) необходимой для осуществления связи с центром обработки и управления (2) не по громкой связи, если клиент по какой-то причине не может общаться по громкой связи.

В частных случаях информационный монитор (8) и сенсорный монитор(9) могут быть заменены на один монитор с сенсорными возможностями.

Управляющий компьютер (7) с установленным специальным программным обеспечением соединен с устройством для хранения и выдачи SIM-карт (14), сканером (10), принтером (11), специализированным фискальным регистратором (15), клавиатурой для введения ПИН-кода (19), купюроприемником (40) по меньшей мере одним USB-портом (37) необходимым для использования альтернативного персонального средства аутентификации, например, USB-ключи eToken³ (³ USB-ключи и смарт-карты eToken соответствуют требованиям законодательства, нормативных правовых документов РФ (Закон об электронной подписи №63-ФЗ, СТР-К, СТО БР ИББС-1.0-2010) и могут использоваться в качестве персонального средства электронной подписи, а также как СКЗИ класса КС2, в том числе для обеспечения целостности защищаемой информации.), стек для документов (13) со встроенным сканером и датчиком заполнения, который предназначен для хранения и автоматического сканирования при поступлении подписанного экземпляра договора (34) и передачи его в центр обработки и управления (2), и имеет датчик заполнения, который сообщает в центр логистики и обслуживания и инкассации (3) и в центр обработки и управления (2) о том, что стек (13) заполнен.

Такое разделение на два компьютера ускоряет процесс работы кибер-офиса ускоряет и снижает количество сбоев и приводит к более стабильной и эффективной работе системы, наличие USB-порта позволяет расширить возможности кибер-офиса в плане использования альтернативного подтверждения личности пользователя и подписи документов при помощи, например, USB-ключи eToken позволяющих идентифицировать пользователя на уровне паспорта и подписать договор при помощи электронной подписи. Наличие стека для документов позволяет выполнить обязанность сотового оператора хранить оригинал договора, а встроенный сканер позволяет ускорить процесс выдачи сим-карты, упрощает сам процесс, а датчик заполнения позволяет в короткие сроки центру логистики обслуживания и инкассации устранить заполнение и наладить работу кибер-офиса.

Кибер-офис содержит также пишущий инструмент (18) (например ручка) для скрепления договора подписью соединенный. Пишущий инструмент соединен с управляющим компьютером и имеет датчик письма, контролирующий способность пишущего элемента оставлять след (писать), который сообщает в центр логистики и обслуживания и инкассации (3) и в центр обработки и управления (2) о том, что пишущий инструмент вышел из строя.

Наличие датчика в пишущем инструменте позволяет центру логистики обслуживания и инкассации достаточно быстро устранить неполадки, что говорит о более эффективной работе системы, так как без подписания договора заключение сделки, например, выдачи сим-карты невозможно.

Центр обработки и управления функционирует как единое целое и в его состав входят компьютер с установленным специальным программным обеспечением соединенный с монитором, в отличие от известных систем, центр обработки и управления оснащен веб-камерой со встроенным микрофоном, клавиатурой, принтером, сканером, гарнитурой, что при необходимости позволяет осуществить контроль и корректировку работы Центра обработки и управления.

В отличие от известных систем, центр логистики обслуживания и инкассации функционирует как единое целое и в его состав входят сервер с установленным специальным программным обеспечением соединенный с монитором, принтером, информационным пультом, который служит для отображения неполадок.

Кроме того, Центр логистики обслуживания и инкассации отличие от известных систем содержит средства позволяющие обращаться к нему с мобильного устройства связи, через сеть интернет и проверять наличие неполадок системы.

Центр логистики обслуживания и инкассации дополнительно может содержать средства рассылки SMS-оповещений на мобильное устройство связи сотрудников обслуживающих систему о неполадках системы.

Система в свой состав может включать по меньшей мере одно мобильное устройство связи, например, смартфон, телефон, планшет, коммуникатор, ноутбук, со специальным программным обеспечением, позволяющим оповещать сотрудников обслуживающих систему о неполадках системы выводя данные на монитор и подавая звуковые сигналы.

Все это позволяет центру логистики обслуживания и инкассации достаточно быстро получать информацию о сбое и устранять неполадки, а центру обработки и управления работать более стабильно, что говорит о более эффективной работе системы.

Все соединения внутри системы осуществляются посредством установленных техническими требованиями для соединения вышеуказанных элементов между собой.

Описание чертежей

фиг. 1 - схема системы дистанционного абонентского обслуживания

1 - кибер-офис;

2 - центр обработки и управления;

3 - центр логистики, обслуживания и инкассации;

4 - телекоммуникационная связь;

5 - (5а) ADSL модем-роутер;

6 - коммуникационный компьютер кибер-офиса;

7 - управляющий компьютер кибер-офиса;

8 - информационный монитор кибер-офиса;

9 - сенсорный монитор кибер-офиса;

10 - сканер кибер-офиса;

11 - принтер кибер-офиса;

12 - веб-камера кибер-офиса;

13 - стек для документов кибер-офиса;

14 - устройство для хранения и выдачи SIM-карт кибер-офиса;

15 - специализированный фискальный регистратор;

16 - вандалостойкая трубка кибер-офиса;

17 - акустическая система кибер-офиса;

18 - вандалостойкий пишущий инструмент кибер-офиса;

19 - клавиатура для введения пин-кода;

20 - управляющий компьютер центра обработки и управления;

21 - монитор управляющего компьютера центра обработки и управления;

22 - веб-камера управляющего компьютера центра обработки и управления;

23 - клавиатура центра обработки и управления;

24 - гарнитура центра обработки и управления;

25 - принтер центра обработки и управления;

26 - сканер центра обработки и управления;

27 - сервер центра логистики, обслуживания и инкассации;

28 - принтер центр логистики, обслуживания и инкассации;

29 - монитор центра логистики, обслуживания и инкассации;

30 - клавиатура центра логистики, обслуживания и инкассации;

31 - информационный пульт центра логистики, обслуживания и инкассации;

32 - клиент услуги;

33 - документ удостоверяющий личность например паспорт;

34 - договор;

35 - сеть интернет;

36 - купюроприемник;

37 - USB-порт;

38 - мобильное устройство связи;

39 - альтернативного персональное средство аутентификации.

Осуществление изобретения

Пример 1

Система дистанционного абонентского обслуживания работает следующим образом фиг. 1: устанавливают по меньшей мере один кибер-офис (1) в удалении от офиса оператора с обязательным подключением к электросети и к сети интернет через ADSL модем-роутер (5), клиент (32), находящийся в отдалении от офиса оператора связи желающий воспользоваться услугой, оказываемой оператором связи, направляется в место где расположен кибер-офис (1), при непосредственном контакте с кибер-офисом (1) клиент (32) с помощью сенсорного монитора (9) выбирает необходимую ему услугу, кибер-офис (1) через коммуникационный компьютер (6) с установленным специальным и необходимым программным обеспечением по телекоммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) направляет запрос в центр обработки и управления (2), в центре обработки и управления (2) реагирует на запрос и на информационный монитор (8) кибер-офиса (1), сообщает пользователю (32) положительный ответ о возможности оказания ему выбранной услуги и о необходимости предоставления документа, например, паспорта (33) на оказание выбранной услуги, клиент при помощи сканера (10) установленного в кибер-офисе сканирует документ (33) в управляющий компьютер (7) с установленным специальным и необходимым программным обеспечением, который отправляет посредством коммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) в управляющий компьютер (20) центра обработки и управления с установленным специальным и необходимым программным обеспечением, в центр обработки и управления (2) обрабатывает данные отсканированного документа (33), сверяет личность пользователя в отсканированном документе (33) с личностью пользователя (32) посредством видеосвязи через веб-камеру (12) кибер-офиса, при положительном результате сравнения центр обработки и управления распознает и вносит данные пользователя в договор (34) на оказание выбранной пользователем услуги, заполненный договор (34) из управляющего компьютера (20) по телекоммуникационной связи (4) через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) через управляющий компьютер (7) кибер-офиса направляется на печать в принтер (11) кибер-офиса в количестве необходимом для заключения сделки, клиент (33) проверят данные указанные в распечатанном договоре (34), подписывает договор при помощи пишущего инструмента (18) и опускает необходимое количество подписанных копий договора (34) в стек для документов (13) кибер-офиса со встроенным сканером который автоматически при поступлении документа сканирует его и направляет по телекоммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) через управляющий компьютер (7), в центр обработки и управления (2), центр обработки и управления (2) после получения подписанного отсканированного экземпляра договора (34) сообщает пользователю (32) через средства кибер-офиса (1), о необходимости внести оплату, пользователь (32) оплачивает услугу при помощи фискального регистратора (15), клавиатуры для введения пин-кода (19) и/или купюроприемника (36), после получения информации из кибер-офиса (1) в центр обработки и управления (2) о проведении оплаты, центр обработки и управления (2) направляет сигнал посредством телекоммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) через управляющий компьютер (7) в кибер-офис (1) для оказания выбранной пользователем услуги, кибер офис (1) осуществляет оказание услуги,

Кибер-офис (1) при сбое работы в любой системе, при заполнении стека для документов (13), при опустошении устройства для хранения СИМ-карт (14), при отсутствии чековой ленты в фискальном регистраторе (15), при заполнении денежными знаками и других сбоях, по телекоммуникационной связи (4) через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) направляет сигнал о сбое в центр обработки и управления (2) и в центр логистики, обслуживания и инкассации (3), центр логистики, обслуживания и инкассации (3) при помощи сервера (27) который выводит информацию о сбое на принтер (28) и/или на иформационный пульт (31) и/или монитор (29) и/или на мобильное устройство (38) чем оповещает о неполадках,

в некоторых случаях центр обработки и управления (2) получив информацию о сбое в кибер-офисе (1) может устранить этот сбой дистанционно, например если сбой можно устранить перезагрузкой кибер-офиса в таком случае центр обработки и управления (2) направляет команду о перезагрузке, а кибер-офис (1) выполняет команду и перезагружается.

При отрицательном ответе из центра обработки и управления (2) об оказании пользователю услуги (32) кибер-офис (1) выдает сообщение, что представленные документы не позволяют его идентифицировать и информирует о предоставлении правильного документа или рекомендует обратиться в офис оператора.

Пример 2

Работа системы дистанционного абонентского обслуживания отличается от примера 1 тем, что центра обработки и управления (2) сообщает пользователю (32) положительный ответ о возможности оказания ему выбранной услуги и о необходимости предоставления документа, например, персонального средства аутентификации в виде USB-ключей eToken (39) на оказание выбранной услуги, клиент при помощи USB порта (37) в кибер-офисе направляет аутентификационные данные в управляющий компьютер (7) с установленным специальным и необходимым программным обеспечением, который отправляет посредством коммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) в управляющий компьютер (20) центра обработки и управления с установленным специальным и необходимым программным обеспечением, в центр обработки и управления (2) обрабатывает данные полученные аутентификационные данные, и вносит данные пользователя в договор (34) на оказание выбранной пользователем услуги, заполненный договор (34) из управляющего компьютера (20) по телекоммуникационной связи (4) через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) через управляющий компьютер (7) кибер-офиса направляется на монитор (8) кибер-офиса, клиент (32) проверят данные указанные в договоре (34) и подписывает договор при помощи электронной подписи eToken (39) управляющий компьютер (7) направляет по телекоммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) через управляющий компьютер (7), в центр обработки и управления (2), центр обработки и управления (2) после получения подписанного договора (34) направляет сигнал посредством телекоммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) через управляющий компьютер (7) в кибер-офис (1) для оказания выбранной пользователем услуги, кибер-офис (1) осуществляет оказание услуги.

Пример 3

Система в свой состав может включать по меньшей мере одно мобильное устройство связи (38), например, смартфон, телефон, планшет, коммуникатор, ноутбук, со специальным программным обеспечением, позволяющим оповещать сотрудников обслуживающих систему о неполадках системы выводя данные на монитор и подавая звуковые сигналы.

Пример 4

Работа системы дистанционного абонентского обслуживания отличается от приведенного в примере 1 тем, что клиент (33) по оказанию выбранной им услуги может вести связь с центром обработки и управления при помощи вандалостойкой трубки (16).

Пример 5

Работа системы дистанционного абонентского обслуживания отличается от приведенного в примере 1 тем, что клиент (32) выбирает услугу смены действующего тарифного плана, сообщает посредством веб-камеры (12) и акустической системы (17) и/или сенсорного монитора (9) по телекоммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) в центр обработки и управления (2) номер телефона или идентификационный номер подключения к мобильному интернету, центр обработки и управления (2) предлагает варианты смены тарифного плана выводя их на информационный монитор (8) кибер-офиса, потребитель (32) с помощью сенсорного монитора (9) или через акустическую систему (12) и веб-камеру (12) сообщает в центр обработки и управления (2) на какой тарифный план следует сменить существующий, центр обработки и управления (2) осуществляет смену тарифного плана.

Пример 6

Работа системы дистанционного абонентского обслуживания отличается от приведенного в примере 1 тем, что клиент выбирает услугу подключения или отключения услуг сотовой связи, сообщает посредством веб-камеры (12) и акустической системы (17) и/или сенсорного монитора (9) по телекоммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) в центр обработки и управления (2) номер телефона или идентификационный номер подключения к мобильному интернету, центр обработки и управления (2) предлагает список подключенных и доступных на подключение услуг выводя их на информационный монитор (8) кибер-офиса, потребитель (32) с помощью сенсорного монитора (9) или через акустическую систему (12) и веб-камеру (12) сообщает в центр обработки и управления (2) какую услугу следует отключить и/или подключить, центр обработки и управления (2) осуществляет подключение и/или отключение услуги.

Пример 7

Работа системы дистанционного абонентского обслуживания отличается от приведенного в примере 1 тем, что клиент (32) выбирает услугу дубликата SIM-карты, сообщает посредством видеокамеры или сенсорного монитора по телекоммуникационной связи сообщает посредством веб-камеры (12) и акустической системы (17) или сенсорного монитора (9) по телекоммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) в центр обработки и управления (2) номер телефона, после того как из центра обработки и управления направляют сигнал посредством телекоммуникационной связи в кибер-офис для оказания выбранной услуги, устройство для хранения и выдачи SIM-карт (14) выдает дубликат SIM-карты.

Пример 8

Работа системы дистанционного абонентского обслуживания отличается от приведенного в примере 1 тем, что клиент выбирает услугу детализации счета, сообщает посредством веб-камеры (12) и акустической системы (17) или сенсорного монитора (9) по телекоммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) в центр обработки и управления (2) номер телефона или идентификационный номер подключения к мобильному интернету, центр обработки и управления (2) указывает условия оказания услуги выводя их на информационный монитор (8) кибер-офиса, потребитель (32) с помощью сенсорного монитора (9) или веб-камеры (12) и акустической системы (17) сообщает в центр обработки и управления (2) по какому условию совершать детализацию, центр обработки и управления осуществляет вывод на информационный монитор (8) кибер-офиса детализацию счета для ознакомления и/или на принтер (11) кибер-офиса для распечатки.

Пример 9

Работа системы дистанционного абонентского обслуживания отличается от приведенного в примере 1 тем, что клиент (32) выбирает услугу блокирования или разблокирования SIM-карты, сообщает посредством веб-камеры (12) и акустической системы (17) или сенсорного монитора (9) по телекоммуникационной связи через сеть интернет (35) посредством ADSL модем-роутера (5) в центр обработки и управления (2) номер телефона или идентификационный номер подключения к мобильному интернету, центр обработки и управления (2) предлагает варианты блокирования или разблокирования SIM-карты в зависимости от ее состояния выводя их на информационный монитор (8) кибер-офиса, потребитель (32) с помощью сенсорного монитора (9) или веб-камеры (12) и акустической системы (17) сообщает в центр обработки и управления по какому варианту из предложенных совершить услугу, центр обработки и управления (2) осуществляет блокирование или разблокирование SIM-карты.

Изобретение относится к комплексным автоматизированным системам для предоставления услуг отдельным лицам. Технический результат заключается в расширении арсенала технических средств самообслуживания абонента по получению услуг, предоставляемых компаниями сотовой связи вне офиса оператора связи. В состав системы входят кибер-офис, центр обработки и управления, центр логистики, обслуживания и инкассации. Коммуникационный компьютер и управляющий компьютер кибер-офиса соединены с ADSL модемом-роутером. Коммуникационный компьютер соединен и управляет информационным монитором, сенсорным монитором, веб-камерой, акустической системой, вандалостойкой трубкой. Управляющий компьютер соединен и управляет устройством для хранения и выдачи SIM-карт, сканером, принтером, специализированным фискальным регистратором, клавиатурой для введения ПИН-кода, купюроприемником, пишущим инструментом, имеющим датчик письма, контролирующий способность пишущего элемента оставлять след (писать), и USB-портом, необходимым для использования альтернативного персонального средства аутентификации, стеком для документов со встроенным сканером и датчиком заполнения, который предназначен для хранения и автоматического сканирования при поступлении подписанного экземпляра договора. Кроме того, центр обработки и управления дополнительно оснащен веб-камерой со встроенным микрофоном, клавиатурой, принтером, сканером, гарнитурой, а центр логистики обслуживания и инкассации дополнительно оснащен монитором, принтером, информационным пультом, клавиатурой. При этом сравнение личности клиента с предоставленным документом подтверждения личности производится центром обработки и управления непосредственно через веб-камеру кибер-офиса по веб-трансляции онлайн, распознавание данных в предоставленном документе подтверждения личности и заполнение договора производится центром обработки и управления, сканирование подписанного договора осуществляется непосредственно в стеке для документов со встроенным сканером и датчиком заполнения, который посылает сигнал в центр логистики, обслуживания и инкассации о том, что стек заполнен, а оповещение центра логистики, обслуживания и инкассации о неисправностях осуществляется из кибер-офиса путем подачи сигнала непосредственно в центр логистики, обслуживания и инкассации и/или через центр обработки и управления. 2 н. и 5 з.п. ф-лы, 1 ил.

1. Система дистанционного абонентского обслуживания, содержащая по меньшей мере один кибер-офис, соединенный по телекоммуникационной связи с центром обработки и управления, который, в свою очередь, связан с центром логистики, обслуживания и инкассации, при этом кибер-офис представлен единым элементом терминалом, состоящим из соединенных между собой компьютера, монитора, сканера, принтера, устройства для хранения и выдачи SIM-карт, устройства для проведения приема платежей; центр обработки и управления функционирует как единое целое и представлен компьютером, монитором и видеокамерой; центр логистики, обслуживания и инкассации представлен в виде сервера, который оснащен средством рассылки смс-оповещений, отличающаяся тем, что коммуникационный компьютер и управляющий компьютер кибер-офиса соединены с ADSL модемом-роутером, коммуникационный компьютер соединен и управляет информационным монитором, сенсорным монитором, веб-камерой, акустической системой, вандалостойкой трубкой; управляющий компьютер соединен и управляет устройством для хранения и выдачи SIM-карт, сканером, принтером, специализированным фискальным регистратором, клавиатурой для введения ПИН-кода, купюроприемником, по меньшей мере одним USB-портом, необходимым для использования альтернативного персонального средства аутентификации, пишущим инструментом, имеющим датчик письма, контролирующий способность пишущего элемента оставлять след (писать), стеком для документов со встроенным сканером и датчиком заполнения, который предназначен для хранения и автоматического сканирования при поступлении подписанного экземпляра договора, также отличающаяся тем, что центр обработки и управления дополнительно оснащен веб-камерой со встроенным микрофоном, клавиатурой, принтером, сканером, гарнитурой, а центр логистики обслуживания и инкассации дополнительно оснащен монитором, принтером, информационным пультом, клавиатурой.

2. Система дистанционного абонентского обслуживания по п. 1 дополнительно в свой состав может включать по меньшей мере одно мобильное устройство связи, например смартфон, и/или телефон, и/или планшет, и/или коммуникатор, и/или ноутбук, со специальным программным обеспечением, позволяющим оповещать сотрудников, обслуживающих систему о неполадках системы, выводя данные на монитор и/или подавая звуковые сигналы.

3. Способ дистанционного абонентского обслуживания для оказания услуг сотовой связи, включающий оказание онлайн услуг при помощи системы, в которую входит терминалом центр обработки и управления и центр логистики, обслуживания и инкасации, и включает выбор услуги, предоставление документа, подтверждающего личность, сравнение личности клиента, распознавание данных в документе, подтверждающем личность, и заполнение договора, подписание договора, сканирование подписанного договора, выполнение оказания услуги кибер-офисом, оповещение центра логистики, обслуживания и инкассации о неисправностях, отличающийся тем, что сравнение личности клиента с предоставленным документом подтверждения личности производится центром обработки и управления непосредственно через веб-камеру кибер-офиса без фотографирования по веб-трансляции онлайн, распознавание данных в предоставленном документе подтверждения личности и заполнение договора производится центром обработки и управления, сканирование подписанного договора осуществляется непосредственно в стеке для документов со встроенным сканером и датчиком заполнения, который посылает сигнал в центр логистики, обслуживания и инкассации о том, что стек заполнен, кроме того, имеющийся в составе кибер-офиса пишущий элемент имеет датчик письма, контролирующий способность пишущего элемента оставлять след (писать), который посылает сигнал в центр логистики, обслуживания и инкассации о том, что закончились чернила, также отличающийся тем, что оповещение центра логистики, обслуживания и инкассации о неисправностях осуществляется из кибер-офиса путем подачи сигнала непосредственно в центр логистики, обслуживания и инкассации и/или через центр обработки и управления.

4. Способ дистанционного абонентского обслуживания по п. 3, отличающийся тем, что документом, подтверждающим личность клиента, служит персональное средство аутентификации, работающее через USB-порт, непосредственное сравнение личности клиента не требуется, в центре обработки и управления вносят данные в договор, через монитор кибер-офиса при помощи персонального средства аутентификации производят подписание договора электронной подписью.

5. Способ по п. 3, отличающийся тем, что если оказывают услугу, не требующую заключения договора, например смену тарифного плана, или подключения или отключения услуг сотовой связи, или блокирования или разблокирования SIM-карты, клиент сообщает через кибер-офис в центр обработки и управления номер телефона или идентификационный номер подключения к мобильному интернету, центр обработки и управления предлагает, выводя на экран кибер-офиса, варианты и/или условия осуществления услуги, после выбора и/или подтверждения условий клиентом центр обработки и управления осуществляет выбранную услугу и выводит подтверждающую информацию на монитор кибер-офиса.

6. Способ по п. 3, отличающийся тем, что оказывают услугу выдачи дубликата SIM-карты, не требующую заключения договора, клиент сообщает через кибер-офис в центр обработки и управления номер телефона или идентификационный номер подключения к мобильному интернету, центр обработки и управления выдает дубликат SIM-карты через устройство для хранения и выдачи SIM-карт кибер-офиса.

7. Способ по п. 3, отличающийся тем, что оказывают услугу детализации счета, не требующую заключения договора, клиент сообщает через кибер-офис в центр обработки и управления номер телефона или идентификационный номер подключения к мобильному интернету, центр обработки и управления предлагает, выводя на экран кибер-офиса, варианты и/или условия осуществления услуги, после выбора и/или подтверждения условий клиентом центр обработки и управления осуществляет вывод на экран кибер-офиса детализации счета для ознакомления и/или на принтер кибер-офиса для распечатки.