Интерактивная система обслуживания покупателей в магазине одежды Российский патент 2020 года по МПК G06Q20/18 G06Q30/06 

Изобретение относится к области маркетинга, в частности к технологии интерактивного обслуживания покупателей путем размещения в пространстве магазина электронного сенсорного торгового оборудования, создания к нему специализированных баз данных для помощи покупателю в осуществлении оптимального по срокам и качеству выбора покупок.

Процесс подбора вещей в оффлайн пространстве не всегда бывает прост и может негативно настроить потенциального покупателя. Интерактивная система обслуживания покупателей обеспечивает непосредственное взаимодействие оборудования магазина с покупателем в процессе выбора товаров и быструю реакцию на действия и/или запросы покупателя.

Известен интерактивный электронный магазин (RU № 20979, G06F 17/60,. 2001), содержащий соединенные в локальную сеть множество торговых залов, каждый из которых оснащен персональным компьютером и монитором, и множество информационных торговых центров, каждый из которых имеет персональный компьютер, монитор и две передающие телевизионные камеры. Торговый зал оборудован электронными видеофотокамерами, направленными на продавца и демонстрируемые модели и оснащенными системой телеуправления параметрами наблюдения, системой голосовой связи, обеспечивающей прямой диалог с покупателем. Торговые центры выполнены в виде закрытых кабин, рассчитанных на одного или нескольких посетителей и оснащены системой предварительного просмотра информации о продаваемом товаре или услуге и средствами для ее выбора, системой видеонаблюдения, ориентированной на место, где находится покупатель, системой взаиморасчетов за покупаемый или заказываемый товар или услугу, системой голосовой связи и пультом управления видеофотокамерами, установленными в торговых залах и торговом центре. К его сети подключен терминал менеджера, имеющий персональный компьютер, монитор, средства для голосовой связи с торговыми центрами.

Использование для выбора товаров видеофотокамер создает неудобство для покупателей, поскольку сложно определить его потребительские свойства только за счет изображения товара на экране монитора, а также в связи с нарушением личного пространства в примерочной кабине.

Известна система удаленных автоматизированных продаж (RU 94739, кл. G06Q30/00, 2010), состоящая из оборудования, размещенного внутри периметра торговой зоны, удаленного управляющего блока, размещенного вне периметра торговой зоны, а также биллинговой системы. Удаленный управляющий блок включает средства обработки, анализа, маршрутизации, обмена, хранения и визуализации информации, в том числе в качестве веб-интерфейса, имеет средства связи с электронными устройствами удаленных пользователей и подключен минимум к одной электронной сети, посредством которой упомянутый блок связан с биллинговой системой, электронными устройствами удаленных пользователей и оборудованием, размещенным внутри периметра торговой зоны, внутри которой расположены товары или представлены предлагаемые услуги. Внутри периметра торговой зоны размещены, по меньшей мере, одна стационарная цифровая камера, а также, по меньшей мере, одна мобильная, позиционируемая командами удаленного пользователя цифровая камера, оснащенная средствами приема и передачи информации по каналам беспроводной связи. Все камеры выполнены с возможностью передачи потока видеоинформации о продаваемых товарах или услугах предпочтительно в режиме реального времени в управляющий блок по электронной сети через, по крайней мере, одну точку доступа, которая также выполнена с возможностью одновременной трансляции сигналов позиционирования камер. Оборудование, расположенное внутри периметра магазина, дополнительно включает, по меньшей мере, один комплект аппаратуры, предназначенный для размещения на теле оператора-продавца, состоящий, по крайней мере, из персональной видеокамеры, и/или устройства получения и кодирования аудио-видеоинформации, и/или первичного устройства дистанционного приема и передачи аудио-видеоинформации в цифровом формате типа беспроводного радиопередатчика.

Недостатком известной системы также является неудобство в выборе товара только через средства передачи потока видеоинформации о товарах, находящихся в торговом зале. Отсутствие полной информации о товаре также не способствует удобству при выборе товаров покупателями. Для получения полного представления о выбранном товаре покупателю неоднократно приходится выходить в торговый зал или вызывать консультанта – продавца для замены товара.

Проблемой изобретения является обеспечение оперативного сервиса обслуживания покупателей, сокращение времени доставки выбранного товара с помощью интерактивного сенсорного устройства в примерочную кабину в режиме бесконтактной передачи вещей покупателю для примерки.

Техническим результатом изобретения является повышение качества обслуживания покупателя за счет увеличения скорости обслуживания покупателя в примерочной кабине, сокращения времени доставки выбранного товара, расширения арсенала средств для обслуживания покупателей.

Поставленная проблема и указанный технический результат достигаются тем, что интерактивная система обслуживания покупателей в магазине одежда включает кассу, устройства интерактивного торгового оборудования, соединенные интерфейсными линиями связи с сервером управления торговлей, интерактивную примерочную кабину с интерактивным сенсорным устройством для выбора и комплектования товаров, связанным с базой данных комплектования товаров, включающее сканер штрихкода, размещенный на выбранном покупателем товаре, соединенный с сервером управления торговлей. Согласно изобретению устройства интерактивного торгового оборудования дополнительно включают объединенные в общую систему интерфейсной линией связи через сервер управления торговлей терминал регистрации электронной очереди для фиксации номера корзины товара покупателя, интерактивное оборудование консультанта торгового зала и сотрудника склада, каждое из которых оснащено приложением на мобильной платформе 1С в операционной системе Android, для передачи в онлайн режиме все действия консультантов и сотрудников на сервер управления торговлей, интерактивные сенсорные устройства, установленные в торговом зале для выбора и комплектования товаров в виртуальную корзину. Интерактивные сенсорные устройства торгового зала и примерочной кабины связаны через блоки меню торгового зала и примерочной кабины с сервером web. Каждая зона примерочной кабины, торгового зала, склада товаров и кассы оснащена индивидуальным штрих кодом.

Сервер управления торговлей включает блок регистрации электронной очередью, блок обработки виртуальных корзин товаров интерактивных сенсорных устройств торгового зала, блок обработки виртуальных корзин товаров интерактивных сенсорных устройств примерочной кабины, блок хранения и передачи доступных остатков товаров в онлайн режиме для интерактивных сенсорных устройств примерочных кабин и торгового зала, блок вызова консультанта с интерактивных сенсорных устройств примерочных кабин и торгового зала.

В зоне ожидания очереди целесообразно устанавливать монитор для отображения очереди в примерочную кабину, связанный через блок регистрации электронной очереди с сервером управления торговлей, на экране которого могут быть отражены два блока – ожидание очереди и приглашение в примерочную кабину.

Наличие терминала регистрации электронной очереди для фиксации номера корзины товара покупателя, связанного с сервером торгового управления, позволяет оперативно передавать информацию покупателю и свободному консультанту о доступной примерочной кабине, обеспечивая быстрое обслуживание покупателя, исключая задержку в получении услуги по приобретению товара, повышая тем самым сервис обслуживания. Связь всех интерактивных устройств, снабженных приложениями на платформе 1С в операционных системах Android, через сервер управления торговлей, позволяет регулировать автоматизацию логистических процессов торговлей, уменьшает сроки обслуживания покупателей, создавая благоприятные условия при выборе и комплектовании товаров, их быстром получении (от 1 до 3 минут) со склада с момента формирования заказа с интерактивного устройства до доставки товара в шкаф примерочной кабины, делая магазин привлекательным для повторного его посещения. Каждая зона примерочной кабины, торгового зала, склада и кассы, а также товары оснащены индивидуальными штрихкодами для сканирования, что позволяет в онлайн режиме передавать на все устройства через сервер управления торговлей текущее состояние заказа покупателя с интерактивного устройства и исключить человеческий фактор «взять не то, принести не туда».

Наличие монитора для отображения очереди в примерочную кабину в зоне ожидания, на экране которого отражены два блока – ожидание очереди и приглашение, позволяет повысить информативность и тем самым качество обслуживания.

Введение в интерактивное оборудование консультанта приложения на мобильной платформе 1С в операционной системе Android повышает функциональность оборудования для создания, привязки и просмотра виртуальной корзины, в также отображения в онлайн режиме статуса кабины, указывающего на то, что она свободна, занята, забронирована или на уборке, значительно снижая нагрузку на сотрудников и консультантов, облегчая их работу, позволяя синхронизировать свои действия с другими сотрудниками магазина и между собой.

Связь интерактивных сенсорных устройств торгового зала и примерочной кабины по интерфейсным линиям связи через блоки меню торгового зала и примерочной кабины с сервером web снижают нагрузку на сервера управления торговлей.

Изобретение поясняется чертежом, на котором представлена функциональная схема интерактивной системы обслуживания покупателей в магазине одежды.

Интерактивная система обслуживания покупателей в магазине одежды включает устройства интерактивного торгового оборудования, соединенные интерфейсными линиями связи с сервером 1 управления торговлей. В число интерактивного торгового оборудования входят: интерактивное сенсорное устройство 2, для выбора и комплектования товаров, расположенное в примерочной кабине 3, терминал 4 регистрации электронной очереди для фиксации номера корзины товара покупателя, интерактивное оборудование 5, в виде смартфона или планшета консультанта, находящегося в зоне 6 торгового зала, интерактивное оборудование 7, также в виде смартфона или планшета, сотрудника, находящегося в зоне склада 8, каждое из которых оснащено приложением на мобильной платформе 1С в операционной системе Android, для передачи в онлайн режиме всех действий консультантов и сотрудников на сервер 1 управления торговлей, интерактивные сенсорные устройства 9, установленные в зоне 6 торгового зала, для выбора и комплектования товаров в виртуальную корзину и кассу 10. Интерактивные сенсорные устройства 9 из зоны 6 торгового зала через блок 11 меню и интерактивные сенсорные устройства 2 примерочной кабины 3 через блок 12 меню связаны интерфейсной линией связи с сервером web 13. Каждая зона примерочной кабины 2, торгового зала 6, склада 8 товаров и кассы 10, а также товары оснащены индивидуальным штрихкодом. (на чертеже не показано).

Сервер 1 управления торговлей включает блок 14 регистрации электронной очередью, блок 15 обработки виртуальных корзин товаров интерактивного сенсорного устройства 9 торгового зала 6, блок 16 обработки виртуальных корзин товаров интерактивного сенсорного устройства 2 примерочной кабины 3, блок 17 хранения и обновления остатков товаров в онлайн режиме для интерактивных сенсорных устройств 2 примерочных кабин 3 и торгового зала 6, блок 18 вызова консультанта с интерактивных сенсорных устройств 2 примерочных кабин 3 и устройств 9 зоны 6 торгового зала.

В зоне 19 ожидания очереди установлен монитор 20 для отображения очереди в примерочную кабину 2, связанный через блок 14 регистрации электронной очереди с сервером 1 управления торговлей. На экране монитора 20 отражены два блока: блок 21 ожидания очереди в примерочную кабину 3 и блок 22 приглашения в примерочную кабину 3.

Обслуживание покупателей в магазине одежды на базе интерактивной системы производится следующим образом.

Покупатель при посещении магазина через терминал 4 регистрации электронной очереди фиксирует номер очереди на примерку и номер корзины для комплектования товара. Данная информация через блок регистрации электронной очереди 14 фиксируется на сервере 1 и затем одновременно отображается в приложении мобильного устройства интерактивного оборудования 5 консультантов торгового зала 6 и мобильного устройства интерактивного оборудования 7 сотрудников склада 8, для оперативного реагирования на все запросы покупателей. При подходе очереди по номеру покупателя бронируется свободная примерочная кабина 3 и на экране 20 монитора отображается номер очереди покупателя в блоке 21 и номер примерочной кабины 3 с приглашением в блоке 22. Консультант сканирует индивидуальный штрихкод примерочной кабины 3 и номер корзины покупателя, посылая информацию по интерфейсным линиям связи через сервер 4 управления торговлей, который переводит примерочную кабину 3 в статус – занято. На мобильном устройстве 5 консультанта, соединенного с занятой примерочной кабиной 3 через блок 16 обработки виртуальных корзин товаров интерактивного сенсорного устройства 2 примерочной кабины 3 загружается сервером 1 управления торговлей виртуальная корзина. Покупатель может выбрать товар в зоне торгового зала 6 через интерактивное сенсорное устройство 9, связанное через блок 11 с сервером 13 web или через устройство 2, также связанное с web сервером 13 через блок 12 меню интерактивных устройств примерочных кабин 3. Наличие web севера 13, выполняющего роль базы данных товаров, находящихся в наличие на складе 8 или в торговом зале 6, обеспечивает бесперебойную работу интерактивного оборудования магазина, не перегружая сервер 1 управления торговлей, тем самым создавая благоприятные условия по обслуживанию покупателей. Выбранные товары в зоне 6 торгового зала или в зоне 3 примерочной кабины отображается на интерактивных сенсорных устройствах 9 и 2 соответственно, и далее через блоки 15 и 16 в которых формируются виртуальные корзины торгового зала 6 и примерочной кабины 3 передается в онлайн режиме на сервер 1 управления торговлей, а также отображается в приложении мобильного устройства 5 консультанта и приложении мобильного устройства 7 сотрудника зоны склада 8. Блок 17 хранения и передачи доступных остатков товаров через приложение мобильного устройства 7 обеспечивает сотруднику склада возможность быстрого поиска заказанных покупателем товаров, после чего сотрудник сканирует штрих код товара. Информация о данном действии отражается через блок 17 на сервере 1 и на мобильном устройстве 5 консультанта. Сотрудник склада передает скомплектованный на основании заказа товар через консультанта торгового зала для передачи его в шкаф 23 примерочной кабины 3, сканируя сканером штрихкод примерочной кабины 3, оповещая сервер 1 управления торговлей, что он свободен для обслуживания следующего покупателя. Сервер 1 управления торговлей передает статус сборки товаров на интерактивное сенсорное устройство 2 примерочной кабины 3 для сообщения покупателю, что заказанные товары доставлены и расположены в шкафу 23. После примерки выбранных товаров, отобранный для покупки товар покупатель забирает и идет к кассе 10, для оплаты и упаковки товара. Оставленный покупателем в примерочной кабине 3 товар забирает консультант и передает его на склад, где сотрудник склада товар сканирует и через блок 17 хранения и обновления остатков товаров передает информацию на сервер 1, который, в свою очередь, загружает полученную информацию в блок 15 обработки виртуальных корзин товаров интерактивного сенсорного устройства 9 торгового зала 6 и блок 16 обработки виртуальных корзин товаров интерактивного сенсорного устройства 2 примерочной кабины 3 для пополнения товаров. После уборки кабины 3 консультант ее сканирует, оповещая сервер 1 о том, что кабина 3 свободна для посещения следующим покупателем. Сервер 1 через блок 14 ставит примерочную кабину 3 в очередь, как свободную, а через блоки 15 и 16 в очередь ставятся и виртуальные корзины.

Обслуживание покупателей в магазине одежды за счет разработанной интерактивной системы позволяет оперативно в режиме онлайн быстро доставлять выбранный товар в примерочную кабину. Представленная система обеспечивает возможность выбора и заказа покупок в онлайн режиме, как в торговом зале, так и в примерочной кабине. При этом корзины заказов объединяются, и консультанты приносят объединенный товар или в примерочную кабину или непосредственно, на кассу. Разработанная система обслуживания в экспериментальном порядке апробирована и показала, что скорость доставки заказанного в виртуальную корзину товара из склада в шкаф примерочной кабины, составляет от 2 до 5 минут, что способствует сокращению времени от моменты выбора товара, до его примерки, а, следовательно, и повышению комфорта для покупателей в процессе приобретения покупок.

Изобретение относится к вычислительной технике. Технический результат заключается в повышении качества обслуживания покупателя. Интерактивная система обслуживания покупателей в магазине одежды включает кассу, устройства интерактивного торгового оборудования, соединенные интерфейсными линиями связи с сервером управления торговлей, интерактивную примерочную кабину с интерактивным сенсорным устройством для выбора и комплектования товаров, связанным с базой данных комплектования товаров, включающим сканер штрихкода, размещенный на выбранном покупателем товаре, соединенный с сервером управления торговлей, причем устройства интерактивного торгового оборудования дополнительно включают объединенные в общую систему интерфейсной линией связи через сервер управления торговлей терминал регистрации электронной очереди для фиксации номера корзины товара покупателя, интерактивное оборудование консультанта торгового зала и сотрудника склада, каждое из которых оснащено приложением на мобильной платформе 1С в операционной системе Android, для передачи в онлайн-режиме всех действий консультантов и сотрудников на сервер управления торговлей, интерактивные сенсорные устройства, установленные в торговом зале для выбора и комплектования товаров в виртуальную корзину. 2 з.п. ф-лы, 1 ил.

1. Интерактивная система обслуживания покупателей в магазине одежды, включающая кассу, устройства интерактивного торгового оборудования, соединенные интерфейсными линиями связи с сервером управления торговлей, интерактивную примерочную кабину с интерактивным сенсорным устройством для выбора и комплектования товаров, связанным с базой данных комплектования товаров, включающим сканер штрихкода, размещенный на выбранном покупателем товаре, соединенный с сервером управления торговлей, отличающаяся тем, что устройства интерактивного торгового оборудования дополнительно включают объединенные в общую систему интерфейсной линией связи через сервер управления торговлей терминал регистрации электронной очереди для фиксации номера корзины товара покупателя, интерактивное оборудование консультанта торгового зала и сотрудника склада, каждое из которых оснащено приложением на мобильной платформе 1С в операционной системе Android, для передачи в онлайн-режиме всех действий консультантов и сотрудников на сервер управления торговлей, интерактивные сенсорные устройства, установленные в торговом зале для выбора и комплектования товаров в виртуальную корзину, при этом интерактивные сенсорные устройства торгового зала и примерочной кабины связаны через блоки меню торгового зала и примерочной кабины с сервером web, кроме того, каждая зона примерочной кабины, торгового зала, склада товаров и кассы оснащена индивидуальным штрихкодом.

2. Интерактивная система по п. 1, отличающаяся тем, что сервер управления торговлей включает блок регистрации электронной очереди, блок обработки виртуальных корзин товаров интерактивных сенсорных устройств торгового зала, блок обработки виртуальных корзин товаров интерактивных сенсорных устройств примерочной кабины, блок хранения и передачи доступных остатков товаров в онлайн-режиме для интерактивных сенсорных устройств примерочных кабин и торгового зала, блок вызова консультанта с интерактивных сенсорных устройств примерочных кабин и торгового зала.

3. Интерактивная система по п. 1, отличающаяся тем, что в зоне ожидания очереди установлен монитор для отображения очереди в примерочную кабину, связанный через блок регистрации электронной очереди с сервером управления торговлей, на экране которого отражены два блока – ожидание очереди и приглашение в примерочную кабину.