УСТРОЙСТВО И СПОСОБ ОБРАБОТКИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, А ТАКЖЕ СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Российский патент 2024 года по МПК G06Q30/02 G06Q40/02 H04N7/14 

Область техники

Варианты осуществления изобретения относятся к устройству и способу обработки банковских операций, способным осуществлять неочные консультации с клиентами.

Уровень техники

В целом, в связи с непрерывным развитием информационных и коммуникационных технологий, финансовые транзакции, которые обычно проводились с использованием очной аутентификации, недавно были заменены на неочные финансовые транзакции с использованием неочной аутентификации на основе сетей проводной связи, а сумма финансовых транзакций через интернет-банкинг, среди упомянутых выше неочных финансовых транзакций, в настоящее время достигает десятков триллионов южнокорейских вон в день.

Консультант находится в банке, но может отсутствовать из-за нахождения в туалете, отпуска или обеда, и, соответственно, трудно использовать место, занимаемое консультантом.

То есть, в случае способа традиционного сервиса консультирования, ограниченная рабочая среда и сложности с регулировкой предложения и спроса на консультирующий персонал обременены большими операционными расходами.

Таким образом, с недавним развитием информационных и коммуникационных технологий, уровень распространения смартфонов очень высок, и многие финансовые учреждения предоставляют услуги сервиса клиентских центров через приложения для смартфонов.

Службы клиентских центров через приложение для смартфона также предоставляют услуги для меню с высокой частотой использования среди меню, предоставляемых системой ARS, и имеют преимущества с точки зрения времени и затрат по сравнению с существующими способами сервиса в клиентском центре.

Однако службы клиентских центров через приложение для смартфона могут выполнять только простые запросы, и трудно правильно удовлетворить потребности клиентов, такие как консультирование через консультанта. Кроме того, по мере увеличения объема финансовых задач для удовлетворения потребностей клиентов, приложения терминалов консультантов необходимо модифицировать для добавления новых функций или полного изменения программ, что вызывает проблему со значительными затратами на разработку и замену.

Техническая задача

Для решения вышеупомянутых проблем, целью вариантов осуществления изобретения является создание системы и способа дистанционного консультирования, компьютерно-считываемого носителя записи и компьютерной программы, допускающей неочное банковское обслуживание.

Техническое решение

В соответствии с аспектом настоящего раскрытия создано устройство обработки банковских операций, причем устройство может содержать: блок вывода, включающий устройство отображения; блок ввода, выполненный с возможностью определения пользовательского ввода от пользователя; память; и процессор, выполняющий одну или более инструкций, хранящихся в памяти, при этом инструкции, когда выполняются процессором, побуждают процессор генерировать первый графический интерфейс пользователя (GUI) для обработки, по меньшей мере, одной банковской услуги и вывода первого GUI на блок вывода; определить, произошел ли пользовательский ввод на первом GUI, и определять время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI; устанавливать сессию для видеозвонка с терминалом представителя обслуживания клиентов (ПОК) и обрабатывать видеозвонок через сессию, если время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов; и генерировать второй GUI для обработки, по меньшей мере, одной задачи банковской автоматизации и вывода второго GUI на блок вывода, если время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI, находится за пределами заранее заданных рабочих часов.

Второй GUI может включать, по меньшей мере, одно меню, соответствующее каждой из, по меньшей мере, одной из задач банковской автоматизации, которая может быть обработана без представителя обслуживания клиентов (ПОК).

По меньшей мере, одна задача банковской автоматизации может включать, по меньшей мере, одну из задачи открытия счета, задачи подачи документов или задачи выпуска карты.

Процессор может быть выполнен с возможностью коммуницирования с ATM (банкоматом), и управления ATM для выполнения задачи банковской автоматизации, запрошенной пользователем.

В соответствии с другим аспектом настоящего раскрытия создан способ обработки банковских операций, выполняемый процессором, включенным в устройство обработки банковских операций, способ может содержать: генерацию первого графического интерфейса пользователя (GUI) для обработки, по меньшей мере, одной банковской услуги и вывода первого GUI на блок вывода, включающий устройство отображения; определение, произошел ли пользовательский ввод на первом GUI через блок ввода, выполненный с возможностью определения пользовательского ввода от пользователя, и определения времени, в которое пользовательский ввод произошел на первом GUI; установление сессии для видеозвонка с терминалом представителя обслуживания клиентов (ПОК) и обработку видеозвонка через сессию, если время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов; и генерацию второго GUI для обработки, по меньшей мере, одной задачи банковской автоматизации и вывода второго GUI на блок вывода, если время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI, находится за пределами заранее заданных рабочих часов.

Первый GUI может включать, по меньшей мере, одно меню, соответствующее, по меньшей мере, одной задаче банковской автоматизации, способ обработки банковских операций может включать определение того, требуется ли, по меньшей мере, одна банковская услуга, соответствующая, по меньшей мере, одному меню, выбранному пользователем, для консультации с ПОК, когда, по меньшей мере, одно меню, соответствующее, по меньшей мере, одной банковской услуге, выбрано пользователем; генерацию второго GUI для обработки, по меньшей мере, одной задачи банковской автоматизации и вывода второго GUI на блок вывода, если, по меньшей мере, одна задача банковской автоматизации, соответствующая, по меньшей мере, одному меню, выбранному пользователем, не требуется для консультации с ПОК и время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов

В соответствии с другим аспектом настоящего раскрытия создана система дистанционного консультирования, система может содержать: банковский хост; терминал представителя обслуживания клиентов (ПОК), подключенный к банковскому хосту; устройство цифрового пульта, включающее блок вывода, включающий устройство отображения, блок ввода, выполненный с возможностью определения пользовательского ввода от пользователя, первую память; и первый процессор; и при этом, первый процессор выполнен с возможностью выполнения одной или более инструкций, хранящихся в первой памяти, причем инструкции, когда выполняются первым процессором, побуждают первый процессор генерировать первый графический интерфейс пользователя (GUI) для обработки, по меньшей мере, одной банковской услуги и вывода первого GUI на блок вывода; определить, произошел ли пользовательский ввод на первом GUI, и определить время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI; определить, находится ли время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI, в пределах заранее заданных рабочих часов; установить сессию для видеозвонка с терминалом ПОК и обработать видеозвонок через сессию; и генерировать второй GUI для ввода данных, запрошенных ПОК, и отобразить второй GUI на блоке вывода; и сервер цифрового пульта, включающий вторую память и второй процессор, при этом второй процессор может быть выполнен с возможностью выполнения одной или более инструкций, хранящихся во второй памяти, при этом инструкции, когда выполняются вторым процессором, побуждают второй процессор установить сессию для видеосвязи между терминалом ПОК и устройством цифрового пульта, если время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов, при этом первый процессор устройства цифрового пульта может быть выполнен с возможностью генерировать третий GUI для обработки, по меньшей мере, одной задачи банковской автоматизации и вывода третьего GUI на блок вывода, если время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI, находится за пределами заранее заданных рабочих часов.

Второй процессор сервера цифрового пульта выполнен с возможностью: передавать сообщение с запросом на консультацию на терминалы ПОК, на основании типа, по меньшей мере, одной из банковских услуг, запрошенных пользователем, получать сообщение с ответом на консультацию от, по меньшей мере, одного из терминалов ПОК, и определять, что, по меньшей мере, один из терминалов ПОК должен быть подключен к устройству цифрового пульта, на основании времени, в которое получено сообщение с запросом на консультацию.

Преимущественные эффекты

Варианты осуществления изобретения имеют эффект повышения эффективности обработки задач клиента за счет управления способом обработки задач по-разному в зависимости от рабочих часов банка.

Кроме того, варианты осуществления изобретения обеспечивают более эффективную обработку задачи клиента за счет прямого доступа к хосту банка с использованием второго ПП.

Кроме того, варианты осуществления изобретения обеспечивают более удобную реализацию системы дистанционного консультирования за счет отдельного предоставления устройства для управления изображениями.

Краткое описание чертежей

Фиг.1 - блок-схема, показывающая систему дистанционного консультирования согласно первому варианту осуществления;

Фиг.2 - схема, показывающая конфигурацию устройства цифрового пульта.

Фиг.3 - схема, показывающая способ дистанционного консультирования согласно первому варианту осуществления;

Фиг.4 - блок-схема, показывающая систему дистанционного консультирования согласно второму варианту осуществления;

Фиг.5 - блок-схема, показывающая систему дистанционного консультирования согласно третьему варианту осуществления.

Способ осуществления изобретения

Далее со ссылкой на чертежи будут подробно описаны варианты осуществления изобретения.

Фиг.1 представляет собой блок-схему, показывающую систему дистанционного консультирования согласно первому варианту осуществления, Фиг.2 представляет собой схему, показывающую конфигурацию устройства цифрового пульта, а Фиг.3 представляет собой схему, показывающую способ дистанционного консультирования согласно первому варианту осуществления.

Как показано на Фиг.1, система дистанционного консультирования в соответствии с первым вариантом осуществления может включать терминал 400 ПОК, подключенный к банковскому хосту 10, устройство 100 цифрового пульта, имеющее блок 500 определения соединения с консультантом, и сервер 200 цифрового пульта. Здесь сервер 200 цифрового пульта может быть установлен на стороне центра обработки вызовов, но варианты осуществления не ограничиваются этим.

Терминал 400 ПОК может быть подключен к банковскому хосту 10. Терминал 400 ПОК может выполнять задачи, связанные с банковским обслуживанием, под контролем консультанта. Первый процессор приложений (ПП) 30 может быть включен в терминал 400 ПОК для осуществления связи с банковским хостом 10.

Терминал 400 ПОК может включать второй ПП 300. Второй ПП 300 может взаимодействовать с первым ПП 30. Второй ПП 300 может принимать информацию от устройства 100 цифрового пульта. Второй ПП 300 может взаимодействовать с первым сервером 200 цифрового пульта.

Устройство 100 цифрового пульта может включать блок 110 управления и средство 120 вывода. Блок 110 управления может включать интерфейс 112 прикладных программ (API) и контроллер 114. API 112 может осуществлять связь со вторым ПП 300. API 112 может принимать запрос видеосвязи от второго ПП 300. Контроллер 114 может устанавливать видеосвязь через блок 121 дисплея, предусмотренный в устройстве 100 цифрового пульта, например, монитор. Здесь устройство 100 цифрового пульта может быть устройством обработки банковских операций для обработки банковских услуг.

Как показано на Фиг.2, устройство 100 цифрового пульта может включать пульт D и множество средств 120 вывода, управляемых блоком 110 управления.

Пульт D может включать нижнюю пластину, имеющую форму пульта, и верхнюю пластину, расположенную между клиентом и консультантом, но форма не ограничивается этим.

Средство 120 вывода может включать блок 121 дисплея, блок 123 сенсорного ввода, сканер 125, устройство 127 ввода пин-кода, принтер 129 и т.п. Блок 121 дисплея может включать монитор или прозрачный дисплей. Блок 121 дисплея может быть установлен на верхней пластине пульта D и расположен между клиентом и консультантом. Могут быть предусмотрены два или более дисплеев 121 изображения, и количество дисплеев изображения не ограничено. Здесь верхняя пластина пульта D может быть сформирована из прозрачной акриловой пластины и может поддерживать блок 121 дисплея.

Блок 123 сенсорного ввода может быть выполнен на верхней пластине пульта D, за которым должен сидеть клиент. Блок 123 сенсорного ввода может принимать сенсорный ввод о клиенте. Блок 123 сенсорного ввода может принимать сенсорный ввод о клиенте, выбранный на экране, на котором отображается финансовая информация, предоставляемая консультантом.

Место, где расположен блок 123 сенсорного ввода, не ограничено, но эффективно создавать блок 123 сенсорного ввода на расстоянии, до которого может дотянуться рука клиента. Блок 123 сенсорного ввода может быть планшетом, который не закреплен на пульте D и соединен с пультом D через отдельную соединяющую линию, но этот тип не ограничен.

Сканер 125, устройство 127 ввода пин-кода и принтер 129 могут быть расположены на одной стороне пульта D, и их операциями может управлять блок 110 управления.

Как показано на Фиг.1, устройство 100 цифрового пульта может включать блок 500 определения соединения с консультантом. Блок 500 определения соединения с консультантом может принимать сенсорный ввод от клиента.

Блок 500 определения соединения с консультантом может определять, является ли время, в которое произошел сенсорный ввод от клиента, рабочими часами или нерабочими часами.

Устройство 100 цифрового пульта может включать контроллер 600 задач.

Контроллер 600 задач может управлять устройством 100 цифрового пульта для обработки задач банковской автоматизации.

После определения того, что время, в которое произошел сенсорный ввод от клиента, является рабочими часами, контроллер 600 задач может передать сигнал для соединения с консультантом на сервер 200 цифрового пульта.

Кроме того, контроллер 600 задач может определить, требуется ли задача банковской услуги, соответствующая сенсорному вводу от клиента, для консультации с консультантом, даже если определено, что время, в которое произошел сенсорный ввод от клиента, является рабочими часами. Например, если задача банковской услуги, соответствующая сенсорному вводу от клиента, не требуется для консультации с консультантом, контроллер 600 задач может выполнять задачу без консультанта.

Кроме того, контроллер 600 задач может установить видеосвязь между терминалом консультанта и клиентом, если время, в которое клиент запрашивает консультацию, является рабочими часами, и может управлять задачей, подлежащей обработке, посредством процесса автоматизации задач, если время является не рабочими часами.

Здесь процесс автоматизации задач может представлять собой процесс, в котором устройство 100 цифрового пульта переключается на банкомат (АТМ) 700 и помогает клиенту выполнять банковские операции без консультанта, когда время, в которое клиент запрашивает консультацию, является не рабочими часами консультанта.

То есть, после переключения на банкомат 700, список финансовых транзакций, которые могут быть обработаны без консультанта, может быть отображен через дисплей изображения, и клиент может проверить доступные финансовые транзакции, а затем выполнить банковские операции самостоятельно.

Сервер 200 цифрового пульта может передавать запрос на консультирование консультантам, подходящим для консультирования клиента, в зависимости от типа задачи банковской консультации, соответствующей сенсорному вводу от клиента. Сервер 200 цифрового пульта может определять множество консультантов, способных обрабатывать задачу банковской консультации, соответствующей сенсорному вводу от клиента, и передавать запрос на консультирование на множество терминалов 400 ПОК.

Когда консультанты, способные консультировать клиента, из множества консультантов, передают информацию подтверждения консультации на сервер 200 цифрового пульта через свои терминалы 400 ПОК, сервер 200 цифрового пульта может определить консультанта, который будет консультировать клиента, на основании первой полученной информации подтверждения консультации. Сервер 200 цифрового пульта может передавать информацию об окончательно определенном консультанте на второй ПП 300.

Второй ПП 300 может управлять терминалом 400 ПОК и блоком 121 дисплея, расположенными на устройстве 100 цифрового пульта, на основании информации подтверждения консультации, полученной от сервера 200 цифрового пульта, для установления видеосвязи между консультантом и клиентом.

Второй ПП 300 может быть, например, приложением, установленным в терминале 400 ПОК, и консультант может загрузить второй ПП 300 через хранилище ПП. Второй ПП 300 может запросить видеосвязь через блок 110 управления устройства 100 цифрового пульта.

С другой стороны, если запрос на консультацию от клиента поступил в нерабочие часы, блок 500 определения соединения с консультантом может определять, что соединение с консультантом не требуется, и предоставлять типы задач так, что отображается список задач, которые могут быть обработаны без консультанта.

Список задач, которые могут быть обработаны без консультанта, может быть предоставлен блоку 121 дисплея устройства 100 цифрового пульта. Список задач, которые могут быть обработаны без консультанта, может включать, но не ограничивается: задачей открытия счета, задачей подачи документов, задачей выпуска карты и т.п., которые могут быть обработаны посредством ввода данных клиентом. Клиент может вводить необходимую информацию через блок 123 сенсорного ввода, предусмотренный в устройстве 100 цифрового пульта.

Кроме того, список задач, которые могут быть обработаны без консультанта, может включать задачу снятия средств, задачу внесения средств и задачу проверки счета, а устройство 100 цифрового пульта и банкомат 700 могут быть соединены для предоставления услуг внесения или снятия средств.

В соответствии с вариантом осуществления можно повысить эффективность обработки задач клиента путем управления способом обработки задач по-разному в зависимости от рабочих часов банка.

Когда клиент садится на сиденье, расположенное в устройстве 100 цифрового пульта, и запрашивает консультацию, блок 500 определения соединения с консультантом может определить, сделан ли запрос на консультацию в рабочие часы или в нерабочие часы. В это время, даже если установлено, что время, в которое клиент запрашивает консультацию, является рабочими часами, может быть определено, требуется ли консультация с консультантом для банковского обслуживания, запрошенного клиентом. В результате, можно осуществлять банковские операции без консультанта в рабочие часы.

Как показано на Фиг.3, после определения того, что запрос клиента на консультацию находится в пределах рабочих часов, контроллер 600 задач может отображать типы задач на дисплее изображения, расположенном в устройстве 100 цифрового пульта (S100).

Клиент может выбрать тип задачи, подлежащей обработке, с учетом типов задач, отображаемых на устройстве 100 цифрового пульта.

Контроллер 600 задач может принимать сигнал выбора типа задачи, подлежащей обработке клиентом (S300).

Контроллер 600 задач определяет соединение с консультантом на основе сигнала выбора (S300).

Контроллер 600 задач может отправить запрос на видеосвязь на сервер 200 цифрового пульта (S400). Сервер 200 цифрового пульта может установить видеосвязь между консультантом и клиентом, используя терминал консультанта и устройство 100 цифрового пульта.

После определения того, что запрос клиента на консультацию пришел в нерабочие часы, контроллер 600 задач может подать сигнал на дисплей изображения устройства 100 цифрового пульта, чтобы на дисплее изображения отображался список задач, которые могут быть обработаны без консультанта.

Фиг.4 представляет собой блок-схему, показывающую систему дистанционного консультирования согласно второму варианту осуществления.

Как показано на Фиг.4, система 2000 дистанционного консультирования в соответствии со вторым вариантом осуществления может включать терминал 400 ПОК, подключенный к банковскому хосту 10, устройство 100 цифрового пульта, включающее блок 500 определения соединения с консультантом, и сервер 200 цифрового пульта. Поскольку работа сервера цифрового пульта 200 такая же, как и в первом варианте осуществления, здесь его подробное описание будет опущено.

Блок 500 определения соединения с консультантом может определять, является ли время, в которое клиент запрашивает консультацию, рабочими часами или нерабочими часами.

После определения того, что время, в которое клиент запрашивает консультацию, является рабочими часами, блок 500 определения соединения с консультантом может передать сигнал для соединения с консультантом на сервер 200 цифрового пульта.

С другой стороны, если время, в которое клиент запрашивает консультацию, находится вне рабочих часов, блок 500 определения соединения с консультантом может определять, что соединение с консультантом не является необходимым, и предоставлять типы задач так, что отображается список задач, которые могут быть обработаны без консультанта.

Терминал 400 ПОК может быть подключен к банковскому хосту 10. Терминал 400 ПОК может выполнять связь, относящуюся к финансовым задачам от банковского хоста 10, под управлением консультанта. Первый ПП 30 установлен в терминале 400 ПОК для осуществления связи с банковским хостом 10.

Терминал 400 ПОК может включать второй ПП. Второй ПП 300 может связываться с первым ПП 30 для обмена информацией, полученной от устройства 100 цифрового пульта. Второй ПП 300 может обмениваться данными с сервером 200 цифрового пульта.

Второй ПП 300 может регистрировать данные, полученные от устройства 100 цифрового пульта, посредством прямого доступа к банковскому хосту 10. То есть второй ПП 300 может обрабатывать некоторые задачи, обрабатываемые первым ПП 30, вместо первого ПП 30.

Устройство 100 цифрового пульта может включать блок 110 управления и средство 120 вывода. Контроллер 110 может включать интерфейс прикладных программ (API) 112 и контроллер 114. API 112 может осуществлять связь со вторым ПП 300. API 112 может принимать запрос видеосвязи от второго ПП 300. Контроллер 114 может устанавливать видеосвязь через блок 121 дисплея, предусмотренный в устройстве 100 цифрового пульта, например, через монитор.

Средство 120 вывода может включать блок 121 дисплея, блок 123 сенсорного ввода, сканер 125, устройство 127 ввода пин-кода, принтер 129 и т.п. Блок 121 дисплея может включать монитор или прозрачный дисплей. Блок 121 дисплея может быть установлен на верхней пластине пульта и расположен между клиентом и консультантом.

Блок 123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию о клиенте. Блок 123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию о клиенте, выбранную на основании экрана, на котором отображается финансовая информация, предоставляемая консультантом.

Место, где расположено блок 123 сенсорного ввода, не ограничено, но эффективно создавать блок 123 сенсорного ввода на расстоянии, до которого может дотянуться рука клиента.

Сканер 125, устройство 127 ввода пин-кода и принтер 129 могут быть расположены на пульте D или с одной его стороны, и их операциями может управлять блок 110 управления.

Система дистанционного консультирования согласно второму варианту осуществления обеспечивает более эффективную обработку задачи клиента за счет прямого доступа к банковскому хосту с использованием второго ПП.

Фиг.5 представляет собой блок-схему, показывающую систему дистанционного консультирования согласно третьему варианту осуществления.

Как показано на Фиг.5, система 3000 дистанционного консультирования в соответствии с третьим вариантом осуществления может включать терминал 400 ПОК, подключенный к банковскому хосту 10, цифровой пульт 3100, включающий блок 500 определения соединения с консультантом, и сервер 200 цифрового пульта.

Терминал 400 ПОК может быть подключен к банковскому хосту 10. Терминал 400 ПОК может выполнять задачи, связанные с банковскими операциями, под контролем консультанта. Терминал 400 ПОК может взаимодействовать с терминалом 3200 клиента. Здесь Терминал 400 ПОК может включать мобильный телефон, планшет, персональный компьютер и портативный компьютер, но не ограничивается ими.

Блок 500 определения соединения с консультантом может определять, является ли время, в которое клиент запрашивает консультацию, рабочими часами или нерабочими часами.

После определения того, что время, в которое клиент запрашивает консультацию, является рабочими часами, блок 500 определения соединения с консультантом может передать сигнал для соединения с консультантом на сервер 200 цифрового пульта.

С другой стороны, если время, в которое клиент запрашивает консультацию, находится вне рабочих часов, блок 500 определения соединения с консультантом может определять, что соединение с консультантом не требуется, и предоставлять типы задач так, что отображается список задач, которые могут быть обработаны без консультанта.

Сервер 200 цифрового пульта может принимать запрос клиента на консультацию от блока 3300 управления устройством 3100 цифрового пульта. Когда клиент запрашивает консультацию через устройство 3100 цифрового пульта, сервер 200 цифрового пульта может получать запрос клиента на консультацию через блок 3300 управления.

После приема запроса клиента на консультацию от блока 3300 управления сервер 200 цифрового пульта может передавать запрос на консультацию консультантам, которые будут обрабатывать тип задачи, подходящий для консультирования клиента, на основании содержания консультирования клиента. Сервер 200 цифрового пульта может определить множество консультантов, способных обработать задачу клиента, и передать запрос на консультацию на множество терминалов 400 ПОК.

Кроме того, сервер 200 цифрового пульта может определять множество консультантов, способных оказать консультирование, на основании задачи в режиме ожидания и языка, а также типа задачи клиента.

Когда консультанты, способные консультировать клиента, из множества консультантов передают информацию подтверждения консультации на сервер 200 цифрового пульта через свои терминалы 400 ПОК, сервер 200 цифрового пульта может определить консультанта, который будет консультировать клиента, на основании первой полученной информации подтверждения консультации. Сервер 200 цифрового пульта может передавать информацию о консультанте, который будет консультировать клиента, в блок 300 видеосвязи.

Блок 300 видеосвязи может управлять терминалом 400 консультанта и блоком 121 дисплея, расположенными на устройстве 3100 цифрового пульта, на основании информации подтверждения консультации, полученной от сервера 200 цифрового пульта, для установления видеосвязи между консультантом и клиентом.

Устройство цифрового пульта 3100 может включать средство 120 вывода. Блок 120 вывода может включать блок 121 дисплея, блок 123 сенсорного ввода, сканер 125, устройство 127 ввода пин-кода, принтер 129 и т.п. Блок 121 дисплея может включать монитор или прозрачный дисплей. Могут быть предусмотрены два или более дисплея 121 изображения, и количество дисплеев изображения не ограничено.

Блок 123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию о клиенте. Блок 123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию о клиенте, выбранную на основании экрана, на котором отображается финансовая информация, предоставляемая консультантом.

Среди средств 120 вывода блок 121 дисплея может управляться блоком 3300 управления, а операции блока 123 сенсорного ввода, сканера 125, устройства 127 ввода пин-кода и принтера 129 могут управляться терминалом 3200 клиента, расположенным в устройстве 3100 цифрового пульта.

Во время видеоконсультации консультант может запросить данные, необходимые для консультирования, с терминала 3200 клиента через терминал 400 ПОК.

Терминал 3200 клиента может передавать идентификационную информацию, информацию об учетной записи, информацию о ПИН-коде и т.д., вводимые путем управления блоком 123 сенсорного ввода, сканером 125, устройством 127 ввода пин-кода и принтером 129, на терминал ПОК 400.

Консультант может приступить к финансовому консультированию, используя данные и введенную информацию от клиента, и может прекратить транзакцию через терминал 400 ПОК после завершения финансового консультирования. Терминал 400 ПОК может передавать информацию о завершении транзакции на сервер 200 цифрового пульта.

Поскольку система службы дистанционного консультирования согласно третьему варианту осуществления отдельно включает устройство для управления изображениями, то система службы дистанционного консультирования может быть реализована более удобно.

Комбинации этапов в каждой блок-схеме, прилагаемой к настоящему раскрытию, могут быть выполнены командами компьютерной программы. Поскольку инструкции компьютерной программы могут быть установлены на процессоре компьютера общего назначения, компьютера специального назначения или другого программируемого оборудования обработки данных, инструкции, выполняемые процессором компьютера или другим программируемым оборудованием обработки данных, создают средство для выполнения функций, описанных в каждом шаге блок-схемы. Инструкции компьютерной программы также могут быть сохранены на компьютерном или машиночитаемом носителе данных, который может быть направлен на компьютер или другое программируемое оборудование обработки данных для реализации функции определенным образом. Соответственно, инструкции, хранящиеся на компьютерном или машиночитаемом носителе записи, могут также производить изделие, содержащее средство инструкции, которое выполняет функции, описанные на каждом этапе блок-схемы. Инструкции компьютерной программы также могут быть установлены на компьютере или другом программируемом оборудовании обработки данных. Соответственно, ряд рабочих шагов выполняется на компьютере или другом программируемом оборудовании обработки данных для создания исполняемого компьютером процесса, и также возможно, чтобы инструкции выполняли компьютер или другое программируемое оборудование обработки данных так, чтобы обеспечить шаги для выполнения функций, описанных в каждом шаге блок-схемы.

Способы, соответствующие различным вариантам осуществления изобретения, раскрытым в этом документе, могут быть предоставлены посредством включения в компьютерный программный продукт.

В соответствии с одним вариантом осуществления изобретения машиночитаемый носитель записи, на котором хранится компьютерная программа, может включать инструкции для обеспечения выполнения процессором способа, включающего: определение того, является ли время, в которое клиент запрашивает банковскую услугу, рабочими часами консультантов; направление запроса на консультацию с консультантом на сервер цифрового пульта, если в результате определения время является рабочими часами; и обработку банковской услуги посредством процесса автоматизации задач, если в результате определения время выходит за пределы рабочих часов.

В соответствии с одним вариантом осуществления, компьютерная программа, хранящаяся на машиночитаемом носителе записи, может включать инструкции для обеспечения выполнения процессором способа, включающего: определение того, является ли время, в которое клиент запрашивает банковскую услугу, рабочими часами консультантов; направление запроса на консультацию с консультантом на сервер цифрового пульта, если в результате определения время является рабочими часами; и обработку банковской услуги посредством процесса автоматизации задач, если в результате определения время выходит за пределы рабочих часов.

Хотя настоящее раскрытие было описано выше со ссылкой на чертежи и варианты его осуществления, специалисты в данной области техники могут понять, что варианты осуществления могут быть модифицированы и изменены различными способами без отклонения от технической сущности вариантов осуществления, описанных в прилагаемой формуле изобретения.

Изобретение относится к устройству и способу обработки банковских операций, способным осуществлять неочные консультации с клиентами. Технический результат заключается в повышении эффективности обработки задач клиента за счет прямого доступа к хосту банка с использованием второго процессора приложений. В решении производят в том числе генерирование первого графического интерфейса пользователя (GUI) для обработки банковской услуги и вывода первого GUI на блок вывода; установление сессии для видеозвонка с терминалом представителя обслуживания клиентов (ПОК) и обработку видеозвонка через сессию, если банковская услуга, соответствующая меню, выбранному пользователем, требуется для консультации с ПОК и время, в которое произошел пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов; генерирование второго GUI для обработки задачи банковской автоматизации и вывод второго GUI на блок вывода, если банковская услуга, соответствующая меню, выбранному пользователем, не требуется для консультации с ПОК и время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов или время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится за пределами заранее заданных рабочих часов. 3 н. и 4 з.п. ф-лы, 5 ил.

1. Устройство обработки банковских операций, содержащее: блок вывода, включающий в себя устройство отображения; блок ввода, выполненный с возможностью определения пользовательского ввода от пользователя; память; и процессор, выполняющий одну или более инструкции, хранящиеся в памяти, причем инструкции, когда выполняются процессором, побуждают процессор: генерировать первый графический интерфейс пользователя (GUI) для обработки по меньшей мере одной банковской услуги и вывода первого GUI на блок вывода; определить, происходит ли пользовательский ввод на первом GUI, и определить время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, причем первый GUI включает в себя по меньшей мере одно меню, соответствующее по меньшей мере одной банковской услуге; определить, находится ли время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, в пределах или вне заранее заданных рабочих часов банковского хоста, при этом заранее заданные рабочие часы определяются процессором; определить, требуется ли по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, для консультации с представителем обслуживания клиентов (ПОК), когда пользователем выбрано по меньшей мере одно меню, соответствующее по меньшей мере одной банковской услуге; устанавливать сессию для видеозвонка с терминалом ПОК и обрабатывать видеозвонок через сессию, если по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, требуется для консультации с ПОК и время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов; и генерировать второй GUI для обработки по меньшей мере одной задачи банковской автоматизации и вывести второй GUI на блок вывода, если по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, не требуется для консультации с ПОК и время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов или время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится за пределами заранее заданных рабочих часов.

2. Устройство обработки банковских операций по п.1, в котором второй GUI включает в себя по меньшей мере одно меню, соответствующее каждой из по меньшей мере одной из задач банковской автоматизации, которая может быть обработана без представителя обслуживания клиентов (ПОК).

3. Устройство обработки банковских операций по п.2, в котором по меньшей мере одна задача банковской автоматизации включает по меньшей мере одну из задачи открытия счета, задачи подачи документов или задачи выпуска карты.

4. Устройство обработки банковских операций по п.1, в котором процессор выполнен с возможностью коммуницирования с ATM (банкоматом) и управляет ATM для выполнения задачи банковской автоматизации, запрошенной клиентом.

5. Способ обработки банковских операций, выполняемый процессором, включенным в устройство обработки банковских операций, причем способ включает: генерирование первого графического интерфейса пользователя (GUI) для обработки по меньшей мере одной банковской услуги и вывода первого GUI на блок вывода, включающий в себя устройство отображения; определение, происходит ли пользовательский ввод на первом GUI через блок ввода, выполненный с возможностью определения пользовательского ввода от пользователя, и определения времени, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, причем первый GUI включает в себя по меньшей мере одно меню, соответствующее по меньшей мере одной банковской услуге; определение, находится ли время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, в пределах или вне заранее заданных рабочих часов банковского хоста, при этом заранее заданные рабочие часы определяются процессором; определение, требуется ли по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, для консультации с представителем обслуживания клиентов (ПОК), когда пользователем выбрано по меньшей мере одно меню, соответствующее по меньшей мере одной банковской услуге; установление сессии для видеозвонка с терминалом ПОК и обработку видеозвонка через сессию, если по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, требуется для консультации с ПОК и время, в которое произошел пользовательский ввод на первом

GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов; и генерирование второго GUI для обработки по меньшей мере одной задачи банковской автоматизации и вывод второго GUI на блок вывода, если по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, не требуется для консультации с ПОК и время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов или время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится за пределами заранее заданных рабочих часов.

6. Система дистанционного консультирования, содержащая: банковский хост; терминал представителя обслуживания клиентов (ПОК), подключенный к банковскому хосту; устройство цифрового пульта, содержащее блок вывода, включающий в себя устройство отображения, блок ввода, выполненный с возможностью определения пользовательского ввода от пользователя, первую память и первый процессор; при этом первый процессор выполнен с возможностью выполнения одной или более инструкций, хранящихся в первой памяти, причем инструкции, когда выполняются первым процессором, побуждают первый процессор генерировать первый графический интерфейс пользователя (GUI) для обработки по меньшей мере одной банковской услуги и вывода первого GUI на блок вывода; определить, происходит ли пользовательский ввод на первом GUI, и определить время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, причем первый GUI включает в себя по меньшей мере одно меню, соответствующее по меньшей мере одной банковской услуге; определить, находится ли время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, в пределах или вне заранее заданных рабочих часов банковского хоста, при этом заранее заданные рабочие часы определяются первым процессором; определить, требуется ли по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, для консультации с ПОК, когда пользователем выбрано по меньшей мере одно меню, соответствующее по меньшей мере одной банковской услуге; устанавливать сессию для видеозвонка с терминалом представителя обслуживания клиентов (ПОК) и обрабатывать видеозвонок через сессию, если по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, требуется для консультации с ПОК и время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов; и генерировать второй GUI для ввода данных, запрошенных ПОК, и отобразить второй GUI на блоке вывода, если по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, не требуется для консультации с ПОК и время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов или время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится за пределами заранее заданных рабочих часов; и сервер цифрового пульта, включающий в себя вторую память и второй процессор, при этом второй процессор выполнен с возможностью выполнения одной или более инструкций, хранящихся во второй памяти, причем инструкции, когда выполняются вторым процессором, побуждают второй процессор установить сессию для видеосвязи между терминалом ПОК и устройством цифрового пульта, если по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, требуется для консультации с ПОК и время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов, при этом первый процессор устройства цифрового пульта выполнен с возможностью генерирования третьего GUI для обработки по меньшей мере одной задачи банковской автоматизации и вывода третьего GUI на блок вывода, если по меньшей мере одна банковская услуга, соответствующая по меньшей мере одному меню, выбранному пользователем, не требуется для консультации с ПОК и время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится в пределах заранее заданных рабочих часов или время, в которое происходит пользовательский ввод на первом GUI, находится за пределами заранее заданных рабочих часов.

7. Система дистанционного консультирования по п.6, в которой второй процессор сервера цифрового пульта выполнен с возможностью: передачи сообщения с запросом на консультацию на терминалы ПОК, на основании типа по меньшей мере одной из банковских услуг, запрошенных пользователем, приема сообщения с ответом на консультацию от по меньшей мере одного из терминалов ПОК, и определения, что по меньшей мере один из терминалов ПОК должен быть подключен к устройству цифрового пульта, на основании времени, в которое получено сообщение с запросом на консультацию.