СИСТЕМА И СПОСОБ УДАЛЕННОГО КОНСУЛЬТАЦИОННОГО СЕРВИСА Российский патент 2025 года по МПК G06Q50/10 G06Q50/18 

Область техники

Варианты осуществления изобретения относятся к системе и способу удаленного консультационного сервиса, позволяющему проводить неочные консультации с клиентом в отсутствие консультанта.

Уровень техники

В целом, в соответствии с непрерывным развитием информационных и коммуникационных технологий, финансовые транзакции, которые обычно проводились с использованием очной аутентификации, недавно были заменены способом неочных финансовых транзакций с использованием неочной аутентификации на основе сети проводной связи или сети беспроводной связи, и в настоящее время среди неочных финансовых транзакций сумма финансовых транзакций только через интернет-банкинг достигает десятков триллионов южнокорейских вон в день.

Консультант, работающий в банке, может отсутствовать из-за нахождения в туалете, отпуска или обеда, и, соответственно, трудно использовать место, занимаемое консультантом.

Другими словами, в случае способа традиционного консультационного сервиса, ограниченная рабочая среда и сложная корректировка спроса и предложения на консультационный персонал обременены большими операционными расходами.

Соответственно, в последнее время, с развитием информационных и коммуникационных технологий, уровень распространения смартфонов очень высок, и многие финансовые учреждения предоставляют услуги сервиса клиентских центров через приложения для смартфонов.

Служба клиентского центра через приложение для смартфона предоставляет услуги для часто используемых меню среди меню, предоставляемых системой ARS, и имеет преимущества с точки зрения времени и затрат по сравнению с существующими способами сервиса в клиентском центре.

Однако служба клиентского центра через приложение для смартфона способна только на простые запросы, и трудно точно удовлетворить потребности клиентов, такие как консультация через консультанта.

Кроме того, по мере увеличения объема финансовых работ для удовлетворения потребностей клиентов приложение для смартфона консультанта необходимо модифицировать для добавления новых функций или полностью изменить его программу, что приводит к значительным затратам на разработку и замену.

Технические проблемы

Для решения вышеупомянутых проблем варианты осуществления изобретения обеспечивают систему и способ удаленного консультационного сервиса, способные выполнять неочные банковские услуги.

Техническое решение

Система удаленного консультационного сервиса согласно варианту осуществления изобретения может включать в себя: хост-сервер банка; терминал консультанта, включающий в себя процессор приложений (ПП), доступный для хост-сервера банка, и блок видеосоединения для осуществления видеосоединения с аппаратом цифрового пульта; аппарат цифрового пульта, который осуществляет видеосоединение с терминалом консультанта и который при приеме запроса на ввод данных от терминала консультанта отображает экран, относящийся к запросу на ввод данных; и сервер цифрового пульта, который при приеме запроса на консультацию от клиента от аппарата цифрового пульта запрашивает множество терминалов консультанта, находящихся в режиме ожидания, подтвердить консультацию на основании запроса клиента на консультацию, и который принимает информацию о подтверждении консультации от терминала консультанта из множества терминалов консультанта.

Аппарат цифрового пульта может включать в себя интерфейс прикладных программ (API) для связи с терминалом консультанта и сервером цифрового пульта.

Аппарат цифрового пульта может включать в себя блок отображения изображений, блок сенсорного ввода, сканер, пин-пад и принтер, а аппарат цифрового пульта может отображать запрос на ввод данных и управлять по меньшей мере одним из блока отображения изображений, блока сенсорного ввода, сканера, пин-пада и принтера для ввода ответа на запрос на ввод данных.

Сервер цифрового пульта может определить тип услуги на основе запроса клиента на консультацию и запросить подтверждение консультации на множество терминалов консультанта, соответствующих определенному типу услуги.

Аппарат цифрового пульта может включать в себя: пульт; по меньшей мере один блок отображения изображений, расположенный на пульте; и блок сенсорного ввода, расположенный на пульте, за которым сидит клиент.

В соответствии с вариантом осуществления изобретения способ удаленного консультационного сервиса, выполняемый на сервере цифрового пульта, может включать: прием запроса клиента на консультацию от аппарата цифрового пульта; запрос подтверждения консультации через подключаемые модули, установленные на множестве терминалов консультанта, находящихся в режиме ожидания на основании запроса клиента на консультацию; прием информации о подтверждении консультации от любого из множества терминалов консультанта; и управление видеосоединением между терминалом консультанта и аппаратом цифрового пульта на основании информации о подтверждении консультации.

Запрос подтверждения консультации для множества терминалов консультанта может включать в себя определение типа услуги на основании запроса клиента на консультацию и согласия на консультацию для множества терминалов консультанта, соответствующих определенному типу услуги.

Система удаленного консультационного сервиса согласно варианту осуществления может включать в себя: хост-сервер банка; терминал консультанта, включающий в себя первый ПП, доступный для хост-сервера банка, и второй ПП, доступный для хост-сервера банка посредством связи с первым ПП; сервер цифрового пульта, который при приеме запроса на консультацию от клиента запрашивает терминал консультанта в режиме ожидания среди множества терминалов консультанта в режиме ожидания подтвердить консультацию на основании запроса клиента на консультацию через второй ПП, и который получает информацию о подтверждении консультации от второго ПП терминала консультанта; и аппарат цифрового пульта, который осуществляет видеосоединение с терминалом консультанта и который при приеме запроса на ввод данных от терминала консультанта через второй ПП отображает экран, связанный с запросом на ввод данных.

Аппарат цифрового пульта может включать в себя API для связи со вторым ПП и сервером цифрового пульта.

Аппарат цифрового пульта может включать в себя блок отображения изображений, блок сенсорного ввода, сканер, пин-пад и принтер, и аппарат цифрового пульта может отображать запрос на ввод данных и управлять по меньшей мере одним из блока отображения изображений, блока сенсорного ввода, сканера, пин-пада и принтера для ввода ответа на запрос на ввод данных.

Сервер цифрового пульта может определить тип услуги на основе запроса клиента на консультацию и запросить подтверждение консультации на множество терминалов консультанта, соответствующих определенному типу услуги.

Аппарат цифрового пульта может включать в себя: пульт; по меньшей мере один блок отображения изображений, расположенный на пульте; и блок сенсорного ввода, расположенный на пульте, за которым сидит клиент.

В соответствии с вариантом осуществления способ удаленного консультационного сервиса, выполняемый на сервере цифрового пульта, может включать в себя: прием запроса клиента на консультацию от аппарата цифрового пульта; запрос подтверждения консультации через ПП, установленные на множестве терминалов консультанта в режиме ожидания на основании запроса клиента на консультацию; прием информации о подтверждении консультации от ПП, установленного на одном терминале консультанта из множества терминалов консультанта; и управление видеосоединением между одним терминалом консультанта и аппаратом цифрового пульта на основе информации о подтверждении консультации.

Запрос подтверждения консультации для множества терминалов консультанта может включать в себя определение типа услуги, на основании запроса клиента на консультацию, и запрос согласия на консультацию для множества терминалов консультанта, соответствующих определенному типу услуги.

Эффект изобретения

Согласно вариантам осуществления изобретения, финансовые работы возможны даже в отсутствие консультанта за счет предоставления системы удаленного консультационного сервиса, способной предоставлять изображения.

Кроме того, согласно вариантам осуществления изобретения, эффективность неочной банковской работы с консультантом может быть повышена за счет предоставления встроенного терминала, способного управлять изображениями и устройствами.

Кроме того, в соответствии с вариантами осуществления изобретения, финансовые услуги могут быть расширены и предоставлены посредством предоставления терминала, позволяющего терминалу консультанта целостно управлять устройством аппарата цифрового пульта.

Кроме того, в соответствии с вариантами осуществления изобретения, система удаленного консультационного сервиса может быть реализована более удобно путем отдельного предоставления устройства для управления изображением.

Кроме того, в соответствии с вариантами осуществления неочная финансовая работа может выполняться более эффективно путем создания встроенного аппарата цифрового пульта, который может управлять банкоматами, соединяя при этом консультантов и изображения клиентов.

Краткое описание чертежей

Фиг. 1 - блок-схема, показывающая систему удаленного консультационного сервиса согласно первому варианту осуществления;

Фиг. 2 - схема, показывающая конфигурацию аппарата цифрового пульта с Фиг. 1;

Фиг. 3 - схема, показывающая способ удаленного консультационного сервиса согласно первому варианту осуществления;

Фиг. 4 - блок-схема, показывающая систему удаленного консультационного сервиса согласно второму варианту осуществления;

Фиг. 5 - блок-схема, показывающая систему удаленного консультационного сервиса согласно третьему варианту осуществления;

Фиг. 6 - блок-схема, показывающая систему удаленного консультационного сервиса согласно четвертому варианту осуществления;

Фиг. 7 - блок-схема, показывающая систему удаленного консультационного сервиса согласно пятому варианту осуществления;

Фиг. 8 - схема, показывающая конфигурацию аппарата цифрового пульта с Фиг. 7;

Фиг. 9 - схема, показывающая способ удаленного консультационного сервиса согласно пятому варианту осуществления;

Фиг. 10 - блок-схема, показывающая систему удаленного консультационного сервиса согласно шестому варианту осуществления; и

Фиг. 11 - блок-схема, показывающая систему удаленного консультационного сервиса согласно седьмому варианту осуществления.

Наилучший способ осуществления изобретения

Далее со ссылкой на чертежи будут подробно описаны варианты осуществления настоящего изобретения.

Фиг. 1 представляет собой блок-схему, показывающую систему удаленного консультационного сервиса согласно первому варианту осуществления, Фиг. 2 представляет собой схему, показывающую конфигурацию аппарата цифрового пульта с Фиг. 1, а Фиг. 3 представляет собой схему, показывающую способ удаленного консультационного сервиса согласно первому варианту осуществления.

Как показано на Фиг. 1, система 1000 удаленного консультационного сервиса в соответствии с первым вариантом осуществления может включать в себя сервер 1200 цифрового пульта, терминал 1400 консультанта, включающий в себя блок 1300 видеосоединения, и аппарат 1100 цифрового пульта.

Сервер 1200 цифрового пульта и терминал 1400 консультанта могут управлять видеосоединением между консультантом и клиентом посредством связи с аппаратом 1100 цифрового пульта. В этом случае сервер 1200 цифрового пульта может быть размещен в центре обработки вызовов, но не ограничивается этим.

Терминал 1400 консультанта может быть подключен к хост-серверу 1010 банка (далее именуемому «банковским хостом»). Терминал 1400 консультанта может выполнять связь, связанную с финансовой работой, с банковским хостом 1010 под управлением консультанта. Процессор приложений (ПП) 1030 может быть установлен в терминале 1400 консультанта для связи с банковским хостом 10. Подключаемый модуль 1410 может быть установлен в ПП 1030, и сервер 1200 цифрового пульта может управлять терминалом 1400 консультанта через подключаемый модуль 1410.

Сервер 1200 цифрового пульта может принимать запрос клиента на консультацию от аппарата 1100 цифрового пульта. Когда клиент запрашивает консультацию через аппарат 1100 цифрового пульта, сервер 1200 цифрового пульта может принимать запрос клиента на консультацию через контроллер 1110, установленный в аппарате 1100 цифрового пульта.

Когда от контроллера 1110 получен запрос клиента на консультацию, сервер 1200 цифрового пульта может передать запрос на консультацию консультанту, который обрабатывает тип работ, подходящий для содержания консультации клиента, на основании содержания консультации клиента. Сервер 1200 цифрового пульта может определять множество консультантов, способных заниматься делом клиента, и передавать запрос на консультацию на множество терминалов 1400 консультанта. В этом случае терминал 1400 консультанта может включать в себя мобильный телефон, планшет, персональный компьютер и портативный компьютер, но не ограничивается ими.

Кроме того, сервер 1200 цифрового пульта может определять множество консультантов, доступных для консультации, на основе резервной работы, языка и т.д., а также типа услуги для клиента.

Когда консультанты, способные консультировать клиентов из множества консультантов, передают информацию о подтверждении консультации на сервер 1200 цифрового пульта через свои соответствующие терминалы 1400 консультанта, сервер 1200 цифрового пульта может определить консультанта для консультации с клиентом на основе информации о подтверждении консультации, принятой первой. Сервер 1200 цифрового пульта может передавать информацию консультанта для консультации с клиентом на блок 1300 видеосоединения.

Блок 1300 видеосоединения может управлять терминалом 1400 консультанта и блоком 1121 отображения видео, расположенным на аппарате 1100 цифрового пульта, на основе информации о подтверждении консультации, полученной от сервера 1200 цифрового пульта, таким образом, что будет установлено видеосоединение между консультантом и клиентом.

Блок 1300 видеосоединения может напрямую управлять терминалом 1400 консультанта через подключаемый модуль 1410, установленный в терминале 1400 консультанта. Подключаемый модуль 1410 устанавливается в систему терминала 1400 консультанта, и блок 1300 видеосоединения может напрямую управлять терминалом 1400 консультанта. Кроме того, блок 1300 видеосоединения может запросить видеосоединение через контроллер 1110 аппарата 1100 цифрового пульта.

Система 1000 удаленного консультационного сервиса согласно первому варианту осуществления может включать в себя контроллер 1110. Как описано выше, контроллер 1110 может быть установлен в аппарате 1100 цифрового пульта, но его место установки не ограничено только этим.

Контроллер 1110 может включать в себя API (интерфейс прикладной программы) 1112 и контроллер 1114. API 1112 может осуществлять связь с блоком 1300 видеосоединения. Кроме того, API 1114 может осуществлять связь с терминалом 1400 консультанта. API 1112 может принимать запрос видеосоединения от блока 1300 видеосоединения. Контроллер 1114 может выполнять видеосоединение через блок 1121 отображения видео, например, монитор, предусмотренный на аппарате 1100 цифрового пульта.

Аппарат 1100 цифрового пульта может выполнять видеосоединение с терминалом 1400 консультанта и при приеме запроса на ввод данных от терминала 1400 консультанта может отображать экран, связанный с запросом на ввод данных.

Как показано на Фиг. 2, аппарат 1100 цифрового пульта может включать в себя пульт D и множество блоков 1120 вывода, управляемых контроллером 1110.

Пульт D может включать в себя нижнюю пластину, имеющую форму пульта, и верхнюю пластину, расположенную между клиентом и консультантом, но форма пульта D этим не ограничивается.

Блок 1120 вывода может включать в себя блок 1121 отображения изображений, блок 1123 сенсорного ввода, сканер 1125, пин-пад 1127, принтер 1129 и т.п. Блок 1121 отображения изображений может включать в себя монитор или прозрачный дисплей. Блок 1121 отображения изображений может быть установлен на верхней пластине пульта D и расположен между клиентом и консультантом. Блок 1121 отображения изображений может включать в себя два или более блоков отображения изображений, и количество блоков отображения изображений не ограничено. В этом случае верхняя пластина пульта D может быть сформирована из прозрачной акриловой пластины и может поддерживать блок 1121 отображения изображений.

Блок 1123 сенсорного ввода может быть сформирован на нижней пластине пульта D, за которым должен сидеть клиент. Блок 1123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию о клиенте. Блок 1123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию клиента, выбранную на основании экрана, на котором отображается финансовая информация, представленная консультантом.

Место, где расположен блок 1123 сенсорного ввода, не ограничено, но эффективно располагать блок 1123 сенсорного ввода на расстоянии, до которого может дотянуться рука клиента. Блок 1123 сенсорного ввода может быть планшетом, который подключен к пульту D через отдельную линию связи, не будучи прикрепленным к пульту D, но его тип не ограничен.

Сканер 1125, пин-пад 1127 и принтер 1129 могут быть расположены на одной стороне пульта D, и их работой может управлять контроллер 1110.

В этом случае блок 1123 сенсорного ввода, сканер 1125, пин-пад 1127 и принтер 1129 могут быть сконфигурированы как один блок ввода.

Возвращаясь к Фиг. 1, в то время как видеоконсультация выполняется в состоянии, в котором терминал 1400 консультанта и блок 1121 отображения изображений аппарата 1100 цифрового пульта подключены по принципу P2P, консультант может запросить данные, необходимые для консультации, через терминал 1400 консультанта.

Контроллер 1110 может принимать запрос на ввод от терминала 1400 консультанта и управлять блоком 1120 вывода, расположенным на аппарате 1100 цифрового пульта, для передачи идентификационной информации, информации об учетной записи, информации о ПИН-коде и т.д., введенных клиентом, на терминал 1400 консультанта.

Консультант может выполнять финансовые консультации, используя данные клиента и введенную информацию, и может завершать транзакцию через терминал 1400 консультанта, когда финансовая консультация завершена. Терминал 1400 консультанта может передавать информацию об окончании транзакции на сервер 1200 цифрового пульта.

В потоке транзакции с использованием системы удаленного консультационного сервиса согласно одному варианту осуществления изобретения, когда консультант запрашивает идентификационную информацию через ПП 1030 терминала 1400 консультанта, ПП 1030 может предоставить сигнал для отображения сканирования удостоверения личности через блок 1121 отображения изображений. Затем, когда клиент сканирует удостоверение личности с помощью сканера 1125, ПП 1030 может получить отсканированное изображение, отсканированное клиентом.

После этого консультант может запросить информацию о клиенте и информацию об учетной записи у банковского хоста 1010 и отправить информацию об учетной записи в ПП 1030. ПП 1030 отображает информацию об учетной записи на блоке 1121 отображения изображений аппарата 1100 цифрового пульта, и клиент может выбрать учетную запись через блок 1123 сенсорного ввода. В этом случае, когда клиент вводит информацию ПИН-кода, соответствующая информация передается на терминал 1400 консультанта, и окончательная информация о перевыпуске банковской книжки может быть доставлена на ПП 1030. Наконец, аппарат 1100 цифрового пульта может повторно выдать банковскую книжку клиенту через принтер 1129.

Как проиллюстрировано на Фиг. 3, способ удаленного консультационного сервиса, выполняемый на сервере цифрового пульта системы удаленного консультационного сервиса, осуществляется следующим образом.

Сервер 1200 цифрового пульта может принять запрос на консультацию от аппарата 1100 цифрового пульта (S100). Запрос на консультацию может быть передан по запросу клиента, сидящего за аппаратом 1100 цифрового пульта.

Сервер 1200 цифрового пульта может передать запрос на подтверждение консультации на терминал 1400 консультанта (S200). Сервер 1200 цифрового пульта может определить тип работы на основе консультационной работы клиента и запросить подтверждение консультации на множество терминалов 1400 консультанта, соответствующих этому типу работы.

Сервер 1200 цифрового пульта может принять подтверждение консультации от терминала 1400 консультанта (S300). Сервер 1200 цифрового пульта может передать запрос на видеосоединение для видеоконсультации между консультантом и клиентом на блок 1300 видеосоединения (S400).

Например, когда сервер 1200 цифрового пульта и блок 1300 видеосоединения образованы как единое целое, сервер 1200 цифрового пульта может осуществлять видеосоединение между клиентом и консультантом путем непосредственного управления терминалом 1400 консультанта через подключаемый модуль 1410 и запрашивая видеосоединение к аппарату 1100 цифрового пульта (S500).

Фиг. 4 представляет собой блок-схему, показывающую систему удаленного консультационного сервиса согласно второму варианту осуществления.

Как показано на Фиг. 4, система 2000 удаленного консультационного сервиса согласно второму варианту осуществления может включать в себя сервер 2200 цифрового пульта, встроенный терминал 2300 и аппарат 2100 цифрового пульта.

Сервер 2200 цифрового пульта может принимать запрос клиента на консультацию от аппарата 2100 цифрового пульта. Когда клиент запрашивает консультацию через аппарат 2100 цифрового пульта, сервер 2200 цифрового пульта может получить запрос клиента на консультацию через контроллер 2110, установленный в аппарате 2100 цифрового пульта.

При приеме от контроллера 2110 запроса клиента на консультацию, на основе содержания консультации клиента, сервер 2200 цифрового пульта может передать запрос на консультацию консультанту, который обрабатывает тип работы, подходящий для содержания консультации клиента. Сервер 2200 цифрового пульта может определять множество консультантов, способных заниматься делом клиента, и передавать запрос на консультацию встроенному терминалу 2300 этого множества консультантов. В этом случае встроенный терминал 2300 консультанта может включать, помимо прочего, мобильный телефон, планшет, персональный компьютер или портативный компьютер.

Встроенный терминал 2300 консультанта может быть терминалом, который включает в себя и управляет ПП, видео и прибором терминала. Встроенный терминал 2300 может осуществлять доступ к банковскому хосту 2010 и серверу 2200 цифрового пульта и осуществлять связь с ними.

Кроме того, сервер 2200 цифрового пульта может проверять резервную работу, язык и т.п., а также тип дела клиента и определять множество консультантов, доступных для консультации, на основе резервной работы и языка.

Когда консультанты, способные консультировать клиента, из множества консультантов, передают информацию о подтверждении консультации на сервер 2200 цифрового пульта через свои соответствующие встроенные терминалы 2300, сервер 2200 цифрового пульта может определить консультанта для консультации с клиентом на основании первой принятой информации о подтверждении консультации. Сервер 2200 цифрового пульта может передавать информацию консультанта для консультации с клиентом на встроенный терминал 2300.

Встроенный терминал 2300 может управлять блоком 2121 отображения изображений, расположенном на аппарате 2100 цифрового пульта, на основании информации о подтверждении консультации, полученной от сервера 2200 цифрового пульта, для осуществления видеосоединения между консультантом и клиентом. Например, встроенный терминал 2300 может запрашивать видеосоединение через контроллер 2110 аппарата 2100 цифрового пульта.

Аппарат 2100 цифрового пульта может включать в себя контроллер 2110. Контроллер 2110 может включать в себя API (интерфейс прикладной программы) 2112 и контроллер 2114. API 2112 может взаимодействовать со встроенным терминалом 2100. API 2112 может принимать запрос видеосоединения от встроенного терминала 2300. Контроллер 2114 может выполнять видеосоединение через блок 2121 отображения изображений, например, монитор, предусмотренный на аппарате 2100 цифрового пульта.

Аппарат 2100 цифрового пульта может включать в себя блок 2120 вывода. Блок 2120 вывода может включать в себя блок 2121 отображения изображений, блок 2123 сенсорного ввода, сканер 2125, пин-пад 2127, принтер 2129 и т.п.

Блок 2121 отображения изображений может включать в себя монитор или прозрачный дисплей. Блок 2121 отображения изображений может включать в себя два или более блоков отображения изображений, но количество блоков отображения изображений не ограничено.

Блок 2123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию от клиента. Блок 2123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию клиента, выбранную на основании экрана, на котором отображается финансовая информация, представленная консультантом.

Сканер 2125, пин-пад 2127 и принтер 2129 могут быть расположены на одной стороне пульта, и их работой может управлять контроллер 2110.

Система удаленного консультационного сервиса согласно второму варианту осуществления обеспечивает повышение эффективности неочных банковских операций с консультантом за счет того, что предоставляет встроенный терминал, который управляет изображениями.

Фиг. 5 представляет собой блок-схему, показывающую систему удаленного консультационного сервиса согласно третьему варианту осуществления.

Как показано на Фиг. 5, система 3000 удаленного консультационного сервиса согласно третьему варианту осуществления может включать в себя терминал 3100 консультанта и аппарат 3200 цифрового пульта.

Терминал 3100 консультанта может быть подключен к банковскому хосту. Терминал 3100 консультанта может выполнять связь, связанную с финансовой работой, с банковским хостом под управлением консультанта. ПП 3110 установлен в терминале 3100 консультанта для осуществления связи с банковским хостом.

Подключаемый модуль 3120 может быть установлен в ПП 3110. Подключаемый модуль 3120 может быть установлен в системе терминала 3100 консультанта. Терминал 3100 консультанта может взаимодействовать с контроллером 3220, который управляет устройствами аппарата 3200 цифрового пульта через подключаемый модуль 3120.

Аппарат 3200 цифрового пульта может включать в себя блок 3120 вывода. Блок 3120 вывода может включать в себя блок 3121 отображения изображений, блок 3123 сенсорного ввода, сканер 3125, пин-пад 3127, принтер 3129 и т.п.

Блок 3121 отображения изображений может включать в себя монитор или прозрачный дисплей. Блок 3121 отображения изображений может включать в себя два или более блоков отображения изображений, и количество блоков отображения изображений не ограничено.

Блок 3123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию от клиента. Блок 3123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию клиента, выбранную на основании экрана, на котором отображается финансовая информация, представленная консультантом.

Сканер 3125, пин-пад 3127 и принтер 3129 могут быть расположены на одной стороне пульта, и их работой может управлять контроллер 3220.

Система удаленного консультационного сервиса согласно третьему варианту осуществления обеспечивает расширение и предоставление финансовых услуг за счет того, что позволяет терминалу консультанта целостно управлять устройствами аппарата цифрового пульта.

Фиг. 6 представляет собой блок-схему, показывающую систему удаленного консультационного сервиса согласно четвертому варианту осуществления.

Как показано на Фиг. 6, система 4000 удаленного консультационного сервиса согласно четвертому варианту осуществления может включать в себя сервер 4500 цифрового пульта, блок 4600 видеосоединения и аппарат 4100 цифрового пульта. В этом случае контроллер 4300 может быть установлен в аппарате 4100 цифрового пульта, и контроллер 4300 служит для управления соединением для видеоконсультации между консультантом и клиентом.

Сервер 4500 цифрового пульта может принимать запрос клиента на консультацию от контроллера 4300 аппарата 4100 цифрового пульта. Когда клиент запрашивает консультацию через аппарат 4100 цифрового пульта, сервер 4500 цифрового пульта может получить запрос клиента на консультацию через контроллер 4300.

При приеме запроса на консультацию от контроллера 4300 на основе содержания консультации клиента сервер 4500 цифрового пульта может передать запрос на консультацию консультанту, который занимается типом услуг, подходящим для содержания консультации клиента. Сервер 4500 цифрового пульта может определить множество консультантов, способных заниматься делом клиента, и передать запрос на консультацию на множество терминалов 4400 консультанта. В этом случае терминал 4400 консультанта может включать в себя мобильный телефон, планшет, персональный компьютер или портативный компьютер, но не ограничивается этим.

Кроме того, сервер 4500 цифрового пульта может проверять, например, резервную работу и язык, а также тип дела клиента, и определять множество консультантов, доступных для консультации, на основе резервной работы и языка.

Когда консультанты, способные консультировать клиента, из множества консультантов, передают информацию о подтверждении консультации на сервер 4500 цифрового пульта через свои соответствующие встроенные терминалы 4400, сервер 4500 цифрового пульта может определить консультанта для консультации с клиентом на основании первой принятой информации о подтверждении консультации. Сервер 4500 цифрового пульта может передавать информацию от консультанта для консультации с клиентом на блок 4600 видеосоединения.

На основе информации о подтверждении консультации, полученной от сервера 4500 цифрового пульта, блок 4600 видеосоединения может управлять терминалом 4400 консультанта и блоком 4121 отображения изображений, расположенным в аппарате 4100 цифрового пульта, для осуществления видеосоединения между консультантом и клиентом.

Аппарат 4100 цифрового пульта может включать в себя блок 4120 вывода. Блок 4120 вывода может включать в себя блок 4121 отображения изображений, блок 4123 сенсорного ввода, сканер 4125, пин-пад 4127, принтер 4129 и т.п. Блок 4121 отображения изображений может включать в себя монитор или прозрачный дисплей. Блок 4121 отображения изображений может включать в себя два или более блоков отображения изображений, и количество блоков отображения изображений не ограничено.

Блок 4123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию от клиента. Блок 4123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию клиента, выбранную на основании экрана, на котором отображается финансовая информация, представленная консультантом.

В блоке 4120 вывода блок 4121 отображения изображений может управляться контроллером 4300, а операции блока 4123 сенсорного ввода, сканера 4125, пин-пада 4127 и принтера 4129 могут управляться терминалом 4200 на стороне клиента, расположенном в аппарате 4100 цифрового пульта.

Во время видеоконсультации консультант может запросить данные, необходимые для консультации, в терминал 4200 на стороне клиента через терминал консультанта 4400.

Терминал 4200 на стороне клиента может управлять блоком 4123 сенсорного ввода, сканером 4125, пин-падом 4127 и принтером 4129 для передачи идентификационной информации, информации об учетной записи и информации о PIN-коде, введенной клиентом на терминале 4400 консультанта.

Консультант может приступить к финансовому консультированию, используя данные клиента и введенную информацию, и может прекратить транзакцию через терминал 4400 консультанта, когда финансовое консультирование завершено. Терминал 4400 консультанта может передавать информацию об окончании транзакции на сервер 4500 цифрового пульта.

Систему удаленного консультационного сервиса согласно четвертому варианту осуществления можно реализовать более удобно, отдельно включив в нее устройство для управления изображениями.

Фиг. 7 представляет собой блок-схему, показывающую систему удаленного консультационного сервиса согласно пятому варианту осуществления, Фиг. 8 представляет собой схему, показывающую конфигурацию аппарата цифрового пульта, а Фиг. 9 представляет собой схему, показывающую способ удаленного консультационного сервиса согласно пятому варианту осуществления.

Как показано на Фиг. 7, система 5000 удаленного консультационного сервиса согласно пятому варианту осуществления может включать в себя сервер 5200 цифрового пульта, терминал 5400 консультанта и аппарат 5100 цифрового пульта.

Сервер 5200 цифрового пульта и вторая ПП 5300 могут управлять видеосоединением между терминалом 5400 консультанта и клиентом посредством связи с аппаратом 5100 цифрового пульта. В этом случае сервер 5200 цифрового пульта может быть расположен в центре обработки вызовов, но не ограничивается этим. Второй ПП 5300 может быть установлен в терминале 5400 консультанта, но не ограничивается этим.

Сервер 5200 цифрового пульта может принимать запрос на консультацию от клиента от аппарата 5100 цифрового пульта. Когда клиент запрашивает консультацию через аппарат 5100 цифрового пульта, сервер 5200 цифрового пульта может принимать запрос клиента на консультацию через контроллер 5110, установленный в аппарате 5100 цифрового пульта.

При приеме от контроллера 5110 запроса клиента на консультацию, на основании содержания консультации клиента, сервер 5200 цифрового пульта может передать запрос на консультацию консультанту, который занимается типом услуг, подходящим для содержания консультации клиента. Сервер 5200 цифрового пульта может определять множество консультантов, способных заниматься делом клиента, и передавать запрос на консультацию на терминалы 5400 консультанта из множества консультантов. В этом случае терминал 5400 консультанта может включать в себя мобильный телефон, планшет, персональный компьютер и портативный компьютер, но не ограничивается ими.

Кроме того, сервер 5200 цифрового пульта может проверять, например, резервную работу и язык, а также тип услуги для клиента, и определять множество консультантов, доступных для консультации, на основе резервной работы и языка.

Когда консультанты, способные консультировать клиента, из множества консультантов, передают информацию о подтверждении консультации на сервер 5200 цифрового пульта через свои соответствующие встроенные терминалы 5400, сервер 5200 цифрового пульта может определить консультанта для консультации с клиентом на основании первой принятой информации о подтверждении консультации. Сервер 5200 цифрового пульта может передавать информацию от консультанта для консультации с клиентом на второй ПП 5300.

Второй ПП 5300 может управлять терминалом 5400 консультанта и блоком 5121 отображения изображений, расположенными в аппарате 5100 цифрового пульта, на основании информации о подтверждении консультации, полученной от сервера 5200 цифрового пульта, для осуществления видеосоединения между консультантом и клиентом.

Второй ПП 5300 может быть, например, приложением, установленным в терминале 5400 консультанта, и консультант может загрузить второй ПП 5300 через хранилище ПП. Второй ПП 5300 может запрашивать видеосоединение через контроллер 5110 аппарата 5100 цифрового пульта.

Терминал 5400 консультанта может быть подключен к хост-серверу банка (далее именуемому «банковским хостом») 5010. Терминал 5400 консультанта может выполнять связь, связанную с финансовой работой, с банковским хостом 5010 под управлением консультанта. Первый ПП 5030 может быть установлена в терминале 5400 консультанта для связи с банковским хостом 5010.

Первый ПП 5030 может связываться со вторым ПП 5300 для обмена информацией, полученной от аппарата 5100 цифрового пульта. Система 5000 удаленного консультационного сервиса согласно пятому варианту осуществления может включать в себя контроллер 5110. Как описано выше, контроллер 5110 может быть установлен в аппарате 5100 цифрового пульта, но место установки не ограничено.

Контроллер 5110 может включать в себя API (интерфейс прикладной программы) 5112 и контроллер 5114. API 5114 может осуществлять связь со вторым ПП 5300. Кроме того, API 5112 может взаимодействовать с терминалом 5400 консультанта. API 5112 может принять запрос видеосоединения от второго ПП 5300. Контроллер 5114 может выполнять видеосоединение через блок отображения изображений 5121, например, монитор, предусмотренный на аппарате 5100 цифрового пульта.

Аппарат 5100 цифрового пульта может выполнять видеосоединение с терминалом 5400 консультанта и при приеме запроса на ввод данных от терминала 5400 консультанта через второй ПП 5300 может отображать экран, связанный с запросом на ввод данных.

Как показано на Фиг. 8, аппарат 5100 цифрового пульта может включать в себя пульт D и множество устройств 5120 вывода, управляемых контроллером 5110.

Пульт D может включать в себя нижнюю пластину, имеющую форму пульта, и верхнюю пластину, расположенную между клиентом и консультантом, но форма пульта D этим не ограничивается.

Блок вывода 5120 может включать в себя блок 5121 отображения изображений, блок 5123 сенсорного ввода, сканер 5125, пин-пад 5127, принтер 5129 и т.п. Блок отображения изображений 5121 может включать в себя монитор или прозрачный дисплей.

Возвращаясь к Фиг. 7, в то время как видеоконсультация выполняется в состоянии, в котором терминал 5400 консультанта и блок отображения изображений 5121 аппарата 5100 цифрового пульта подключены по принципу P2P, консультант может запросить данные, необходимые для консультации, через второй ПП 5300, установленный в терминал 5400 консультанта.

Контроллер 5110 может принимать запрос на ввод от второго ПП 5300, установленного в терминале 5400 консультанта, и управлять блоком 5120 вывода, расположенным в аппарате 5100 цифрового пульта, для передачи идентификационной информации, информации об учетной записи, информации о PIN-коде и т.д., введенных клиентом на втором ПП 5300, установленном в терминале 5400 консультанта.

Консультант может выполнять финансовые консультации, используя данные клиента и введенную информацию, и может завершать транзакцию через второй ПП 5300, установленный в терминале 5400 консультанта, когда финансовая консультация завершена. Второй ПП 5300, установленный в терминале 5400 консультанта, может передавать информацию об окончании транзакции на сервер 5200 цифрового пульта.

В потоке транзакций с использованием системы удаленного консультационного сервиса согласно одному варианту осуществления, когда консультант запрашивает идентификационную информацию через первый ПП 5030 терминала 5400 консультанта на второй ПП 5300, второй ПП 5300 может предоставить сигнал для отображения сканирования карты идентификационной информации через блок 5121 отображения изображений. Затем, когда клиент сканирует идентификационную информацию с помощью сканера 5125, второй ПП 5300 может принимать и передавать сканированное изображение, отсканированное клиентом, на первый ПП 5030.

После этого консультант может запросить информацию о клиенте и информацию об учетной записи у банковского хоста 5010 и передать информацию об учетной записи с первого ПП 5030 на второй ПП 5300. Второй ПП 5300 отображает информацию об учетной записи на блоке 5121 отображения изображений аппарата 5100 цифрового пульта, и клиент может выбрать учетную запись через блок 5123 сенсорного ввода. В этом случае, когда клиент вводит информацию ПИН-кода, соответствующая информация передается на терминал 5400 консультанта, и окончательная информация о перевыпуске банковской книжки может быть доставлена на второй ПП 5300. Наконец, аппарат 5100 цифрового пульта может повторно выдать банковскую книжку клиенту через принтер 5129.

Как проиллюстрировано на Фиг. 9, способ удаленного консультационного сервиса, выполняемый на сервере цифрового пульта системы удаленного консультационного сервиса, заключается в следующем.

Сервер 5200 цифрового пульта может принять запрос на консультацию от аппарата 5100 цифрового пульта (S1000). Запрос на консультацию может быть передан по запросу клиента, сидящего за аппаратом 5100 цифрового пульта.

Сервер 5200 цифрового пульта может передать запрос на подтверждение консультации на терминал 5400 консультанта (S2000). Сервер 5200 цифрового пульта может определить тип услуги на основании дела консультирующегося клиента и запросить подтверждение консультации на множество терминалов 5400 консультанта, соответствующих типу дела.

Сервер 5200 цифрового пульта может принять подтверждение консультации от терминала 5400 консультанта (S3000). Сервер 5200 цифрового пульта может передать запрос на видеосоединение для видеоконсультации между консультантом и клиентом на второй ПП 5300 (S4000). Соответственно, между терминалом консультанта и аппаратом цифрового пульта (S5000) может быть установлено видеосоединение.

Фиг. 10 представляет собой блок-схему, показывающую систему удаленного консультационного сервиса согласно шестому варианту осуществления.

Как показано на Фиг. 10, система 6000 удаленного консультационного сервиса согласно шестому варианту осуществления может включать в себя сервер 6200 цифрового пульта, терминал 6400 консультанта и аппарат 6100 цифрового пульта.

Сервер 6200 цифрового пульта может принимать запрос клиента на консультацию от аппарата 6100 цифрового пульта. Когда клиент запрашивает консультацию через аппарат 6100 цифрового пульта, сервер 6200 цифрового пульта может принимать запрос клиента на консультацию через контроллер 6110, установленный в аппарате 6100 цифрового пульта.

При приеме запроса на консультацию от контроллера 6110, на основе содержания консультации клиента, сервер 6200 цифрового пульта может передать запрос на консультацию консультанту, который занимается типом услуги, подходящим для содержания консультации клиента. Сервер 6200 цифрового пульта может определить множество консультантов, способных заниматься делом клиента, и передать запрос на консультацию на терминалы 6400 множества консультантов. В этом случае терминал 6400 консультанта может включать в себя мобильный телефон, планшет, персональный компьютер и портативный компьютер, но не ограничивается ими.

Кроме того, сервер 6200 цифрового пульта может проверять резервную работу, язык и т.п., а также тип дела клиента, и определять множество консультантов, доступных для консультации, на основании резервной работы и языка.

Когда консультанты, способные консультировать клиента, из множества консультантов, передают информацию о подтверждении консультации на сервер 6200 цифрового пульта через свои соответствующие терминалы 6400, сервер 6200 цифрового пульта может определить консультанта для консультации с клиентом на основании первой принятой информации о подтверждении консультации. Сервер 6200 цифрового пульта может передавать информацию консультанта для консультации с клиентом на второй ПП 6300.

Второй ПП 6300 может быть приложением, установленным на терминале 6400 консультанта. Терминал 6400 консультанта может обмениваться данными с контроллером 6110, который управляет устройствами аппарата 6100 цифрового пульта, через второй ПП 6300.

Терминал 6400 консультанта может быть подключен к банковскому хосту 6010. Терминал 6400 консультанта может выполнять связь, связанную с финансовой работой, с банковским хостом 6010 под управлением консультанта. Первый ПП 6030 может быть установлен в терминале 6400 консультанта для связи с банковским хостом 6010.

Первый ПП 6030 может взаимодействовать со вторым ПП 6300 для обмена информацией, полученной от аппарата 6100 цифрового пульта. В этом случае второй ПП 6300 может напрямую осуществлять доступ и регистрировать данные, полученные от аппарата 6100 цифрового пульта, на банковском хосте 6010. Таким образом, второй ПП 6300 может обрабатывать некоторые из задач, которые ранее обрабатывались первым ПП 6030 вместо него.

Аппарат 6100 цифрового пульта может включать в себя блок 6120 вывода. Блок 6120 вывода может включать в себя блок 6121 отображения изображений, блок 6123 сенсорного ввода, сканер 6125, пин-пад 6127, принтер 6129 и т.п.

Блок 6121 отображения изображений может включать в себя монитор или прозрачный дисплей. Блок 121 отображения изображений может включать в себя два или более блоков отображения изображений, и количество блоков отображения изображений не ограничено.

Блок 6123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию от клиента. Блок 6123 сенсорного ввода может принимать сенсорную информацию клиента, выбранную на основании экрана, на котором отображается финансовая информация, представленная консультантом.

Сканер 6125, пин-пад 6127 и принтер 6129 могут быть расположены на одной стороне пульта, и их работой может управлять контроллер 6110.

Система 6000 удаленного консультационного сервиса согласно шестому варианту осуществления имеет эффект расширения и предоставления финансовых услуг за счет того, что позволяет терминалу консультанта целостно управлять устройствами аппарата цифрового пульта.

Фиг. 11 представляет собой блок-схему, показывающую систему удаленного консультационного сервиса согласно седьмому варианту осуществления.

Как показано на Фиг. 11, система 7000 удаленного консультационного сервиса в соответствии с седьмым вариантом осуществления включает в себя сервер 7200 цифрового пульта, терминал 7400 консультанта, аппарат 7100 цифрового пульта и множество банкоматов 7600.

Сервер 7200 цифрового пульта может управлять видеосоединением между консультантом и клиентом посредством управления терминалом 7400 консультанта и аппаратом 7100 цифрового пульта. Поскольку сервер 7200 цифрового пульта является таким же, как сервер 5200 цифрового пульта согласно пятому варианту осуществления, его подробное описание будет опущено.

Кроме того, сервер 7200 цифрового пульта может быть подключен к банкоматам 7600, расположенным в коммерческих банках. Терминал 7400 консультанта может управлять банкоматами 7600 через первый агент 7500 банкомата. Аппарат 7100 цифрового пульта может управлять банкоматами 7600 через второй агент 7700 банкомата.

Сервер 7200 цифрового пульта может быть сервером, который управляет банкоматами 7600. Сервер 7200 цифрового пульта может выполнять управление историей транзакций и управление отказами банкоматов 7600. В этом случае управление сбоями может включать в себя автоматическое восстановление, передачу SNS, диспетчеризацию служб и т.п.

Сервер 7200 цифрового пульта может управлять состоянием и версией программного обеспечения первого агента 7500 банкомата. Сервер 7200 цифрового пульта может управлять состоянием и версией программного обеспечения второго агента 7200 банкомата.

Система удаленного консультационного сервиса в соответствии с седьмым вариантом осуществления обеспечивает более эффективную обработку неочной финансовой работы за счет создания интегрированного сервера цифрового пульта, способного управлять банкоматами при выполнении видеосвязи между консультантом и клиентом.

Различные варианты осуществления настоящего изобретения могут быть реализованы с помощью программного обеспечения (например, программы), включающего в себя инструкции, хранящиеся на машиночитаемом носителе данных (например, в памяти (внутренней памяти или внешней памяти), считываемой машиной (например, компьютером)). Машина представляет собой устройство, способное вызывать сохраненные инструкции с носителя информации и работать в соответствии с вызванными инструкциями, и может включать в себя электронные устройства в соответствии с раскрытыми вариантами осуществления изобретения. Когда инструкции выполняются контроллером, контроллер может выполнять функцию, соответствующую инструкциям, напрямую или с использованием других компонентов, находящихся под управлением контроллера. Инструкции могут включать коды, созданные или выполняемые компилятором или интерпретатором. Машиночитаемый носитель данных может быть предоставлен в виде долговременного носителя данных. В этом случае долговременный означает, что носители данных являются материальными, но не содержат сигнала, и не различают, хранятся ли данные полупостоянно или временно на носителях данных.

В соответствии с вариантами осуществления, способы, соответствующие различным вариантам осуществления, раскрытым в настоящем описании, могут быть включены в предоставляемый компьютерный программный продукт.

Согласно одному варианту осуществления, на машиночитаемом носителе записи может храниться компьютерная программа, которая включает в себя инструкции, позволяющие процессору выполнять способ, включающий: прием запроса клиента на консультацию от аппарата цифрового пульта; запрос подтверждения консультации через подключаемые модули, установленные во множестве терминалов консультанта, находящихся в режиме ожидания, на основании запроса клиента на консультацию; прием информации о подтверждении консультации от любого из множества терминалов консультанта; и управление видеосоединением между терминалом консультанта и аппаратом цифрового пульта на основании информации о подтверждении консультации.

В соответствии с другим вариантом осуществления, на машиночитаемом носителе записи может храниться компьютерная программа, которая включает в себя инструкции, позволяющие процессору выполнять способ, включающий: прием запроса клиента на консультацию от аппарата цифрового пульта; запрос подтверждения консультации через ПП, установленные во множестве терминалов консультанта в режиме ожидания, на основании запроса клиента на консультацию; прием информации о подтверждении консультации от точки доступа, установленной в одном терминале консультанта из множества терминалов консультанта; и управление видеосоединением между одним терминалом консультанта и аппаратом цифрового пульта на основе информации о подтверждении консультации.

В соответствии с одним вариантом осуществления, компьютерная программа, хранящаяся на машиночитаемом носителе записи, может включать в себя инструкции, позволяющие процессору выполнять способ, включающий: прием запроса клиента на консультацию от аппарата цифрового пульта; запрос подтверждения консультации через подключаемые модули, установленные во множестве терминалов консультанта, находящихся в режиме ожидания, на основании запроса клиента на консультацию; прием информации о подтверждении консультации от любого из множества терминалов консультанта; и управление видеосоединением между терминалом консультанта и аппаратом цифрового пульта на основании информации о подтверждении консультации.

В соответствии с другим вариантом осуществления компьютерная программа, хранящаяся на машиночитаемом носителе записи, может включать в себя инструкции, позволяющие процессору выполнять способ, включающий: прием запроса клиента на консультацию от аппарата цифрового пульта; запрос подтверждения консультации через ПП, установленные во множестве терминалов консультанта в режиме ожидания, на основании запроса клиента на консультацию; прием информации о подтверждении консультации от точки доступа, установленной в одном терминале консультанта из множества терминалов консультанта; и управление видеосоединением между одним терминалом консультанта и аппаратом цифрового пульта на основе информации о подтверждении консультации.

Хотя изобретение было описано выше со ссылкой на чертежи и варианты его осуществления, следует понимать, что специалисты в данной области техники могут модифицировать и изменять варианты осуществления различными способами, не отступая от технической сущности вариантов осуществления, описанных в прилагаемой формуле изобретения.

Изобретение относится к удаленному консультационному сервису, позволяющему проводить неочные консультации с клиентом в отсутствие консультанта. Технический результат - создание удаленного консультационного сервиса. Система удаленного консультационного сервиса включает в себя: хост-сервер банка; терминал консультанта, включающий в себя процессор приложений (ПП), доступный для хост-сервера банка, и блок видеосоединения для выполнения видеосоединения с аппаратом цифрового пульта; аппарат цифрового пульта, который осуществляет видеосоединение с терминалом консультанта и который при приеме запроса на ввод данных от терминала консультанта отображает экран, относящийся к запросу на ввод данных; и сервер цифрового пульта, который при приеме запроса на консультацию от клиента от аппарата цифрового пульта запрашивает множество терминалов консультанта, находящихся в режиме ожидания, подтвердить консультацию на основании запроса клиента на консультацию, и который принимает информацию о подтверждении консультации от терминала консультанта среди множества терминалов консультанта. 4 з.п. ф-лы, 11 ил.

1. Система удаленного консультационного сервиса, содержащая:

хост-сервер банка;

терминал консультанта, включающий в себя первый процессор приложений, доступный для хост-сервера банка, и второй процессор приложений, доступный для хост-сервера банка посредством связи с первым процессором приложений;

аппарат цифрового пульта, который осуществляет видеосоединение с терминалом консультанта и который при приеме запроса на ввод данных от терминала консультанта через второй процессор приложений отображает экран, относящийся к запросу на ввод данных; и

сервер цифрового пульта, который при приеме запроса на консультацию от клиента от аппарата цифрового пульта запрашивает множество терминалов консультанта, находящихся в режиме ожидания, подтвердить консультацию на основании запроса клиента на консультацию через второй процессор приложений, и который принимает информацию о подтверждении консультации через второй процессор приложений от терминала консультанта из множества терминалов консультанта;

при этом терминал консультанта включает в себя первый агент банкомата, выполненный с возможностью управления множеством банкоматов, а аппарат цифрового пульта включает в себя второй агент банкомата, выполненный с возможностью управления множеством банкоматов,

причем сервер цифрового пульта выполняет управление историей транзакций и управление отказами множества банкоматов,

при этом сервер цифрового пульта управляет состоянием и версией программного обеспечения первого агента банкомата и управляет состоянием и версией программного обеспечения второго агента банкомата.

2. Система удаленного консультационного сервиса по п. 1, в которой аппарат цифрового пульта включает в себя интерфейс прикладных программ (API) для связи со вторым процессором приложений и сервером цифрового пульта.

3. Система удаленного консультационного сервиса по п. 1, в которой аппарат цифрового пульта включает в себя блок отображения изображений, блок сенсорного ввода, сканер, пин-пад и принтер, при этом аппарат цифрового пульта отображает запрос на ввод данных и управляет по меньшей мере одним из блока отображения изображений, блока сенсорного ввода, сканера, пин-пада и принтера для ввода ответа на запрос на ввод данных.

4. Система удаленного консультационного сервиса по п. 1, в которой аппарат цифрового пульта включает в себя:

пульт;

по меньшей мере один блок отображения изображений, расположенный на пульте; и

блок сенсорного ввода, расположенный на пульте, за которым сидит клиент.

5. Система удаленного консультационного сервиса по п. 1, в которой управление отказами включает автоматическое восстановление, передачу SNS и диспетчеризацию служб.