Конторка для книги жалоб Советский патент 1934 года по МПК G07C11/00 

Одним ИЗ условий правильной работы предприятий, в особенности правильного обслуживания потребителя или клиента, является обеспечение возможности немедленно реагировать на каждый случай неправильной деятельности предприятия, путем занесения своих замечаний-или претензий в„книгу жалоб. Поэтому обязательными для предприятий правилами предусмотрено наличие книги жалоб в каждом предприятии или учреждении, хранение этой ктгги в месте, обеспеченном от хищения и ,ение на самом видном месте указателей о месте нахождения и порядке пользования книгою жалоб. Однако до сих пор не получил удовлетворительного разрешения еще основной вопрос об обеспечении уверенности жалобщика в том, что его жалоба будет быстро рассмотрена соответствующим контрольным органом. Наряду с этим не разрешен вопрос о такой системе веления книги жалоб, которая автоматически, побуждала бы само предприятие (в лице руководителя) заботиться о скорейшем рассмотрении накопившихся заявлений и жалоб клиентуры. Эти два вопр-са, имеющие регизющёе значение для п авильной постановки обслуживания потребителя, имеет целью разрешить предлагаемая конторка для книги жалоб.

На чертеже фиг. 1 изображает вертикальный разрез конторки; фиг. 2-вид спепеди на контрольный диск, зткрепленный на задней стенке конторки; фиг. 3-перспективный вид конторки; фиг. 4-вид спереди наружной стенки конторки с двумя контрольными окошками.

Предлагаемая конторка (фиг. 1-3) представляет собою стенную конторкукронштейн с нижним выдвижным ящиком 2 и боковой дверкой 3. Ящик предназначается для хранения книги жалоб и запирается на внутренний замок. Боковая дверка 3 служит для перевода механизма и для помещения контрольной карто-ки. Дверца запирается на внутренни т замок. Наклонная поверхность 1 конторки служит для развертывания книги жалоб во время письма. Наружная стенка конторки (фиг. 4) снабжена двумя контрольными окошками: первое окошко 5 служит для автоматического выставления сигнализирующих надписей (о количестве жалоб в книге); второе же окошко 4 -для помещения в нем контрольной картоки. у азызающей д ту последнего paccMOTj енмя ж лоб.

Ящ К 2 контооки HMi ет замо-, язык 6 которого упирается в ры ai 7, пово о ный на оси 8. На; ругомконце рыга.а укреплена на оси 9 собачка 10, в хвост

которой упирается пружинка И. На рытаг 7 давит сверху иружинка 26. Нос собачки 10 (фиг. 2) о 1ирается на сксс 12а храповика 12, наглухо прикрепленного к диску 13, враш,ающ,емуся на оси 14 (фиг. 2). Ящик 2 кснторк снабжен на нижней своей поверхности выступом 15, под ящиком расположен рычс1г 16, поворотный на оси 17 и имеющий на однсм конце Kv.iaOK 16а, а на другом шатун 18, скрепленный с рычаге м осью 19. Шатун 18 снабжен вырезом, в м хзост 20а собачки20. На рыаг1о давит снизу пруж:1нка 27. (k6an.a 20 укрепл на осью 21 на внутренней вертикальной перегородке конторки (на чертеже перегородка не ноказана). Нос собачки зяходитза скос 12ахраповика 12. Справа от оси 14 диска 13 имее1ся другая собачка 22, укрепленная осью 2J на той же внутренней вертикальной перггор; дке, что и собачка 20. К диску 13 прикреплена рукоятка 24, при гомощи которой диск после заверщения своего круга движения может быть возвращен В исхо.аное положение.

..На диске имеется восемь ндп cei, появляющихся п и движении диск- и

,в д рнтрольном окошке контс рки.

.Храпових 12 имеет семь з бдов по

секторам диска, на восьмо . секторе зубец не вырезан, -ТО дает полну.о остановку диска теле семи поворото (после, накопления в книге семи жалоб).

На фиг. 1 пунктиром указано положение деталей при выдвинутом ящике конторки. Три момента: отпирание ящика, выдвижение его не менее чем на половину и запор ящика на замок сбусловльв-ет передвижку диска и осуществление регистрации.

Ящик, выдвинутый менее, чем наполовину, не даст эффекта передвижения диска, но и не даст возможности выташить из ящика „книгу жалоб. Ящик, полузадвинутый, но не запертый - та же не допускает передвижения контрольного диска.

На фиг. 1 изоб))яжены части механизма после тоге, к:1 сделан пов рот к уга на 4о° (т. е. ., --л -ьг к::.ужн.:), ти дис-, , к к т . .1 Tpt..-, с;.). В действ и -vi -aavq зснны следующиемоUi.,

А. Отпирается замок, и верхний рычаг 7, под действием пружины 26, занимает положение, указанное пунктиром. Собачка 10, скользнув своим скоссм на несу собачки 20, всползает на нее.

Б. Выдвигается ящик, и когда выступ 15 и кулачок 16а сопзикас ются, нижний рычаг прижимает положение, указанное пунктиром, вследс.вие чего собачка 20 (фиг. 2) принимает положение, указанн е пунктиром, т. е. собачка 20 выскальзывает из-аод собачки 10, давая последней возможность опуститься на диск, зацепив зубец храповика 12.

В. Ящик задвигается (после записи жалобы в книгу), и под действием пружины 27 нижний рычаг 16 стремится занять прежнее положение, но в виду того, что собачка 20 за зубец храповика 12 заскочить не может, так как место занято СО а-ткой 10, то она только упирается в бок ее бачки 10.

Г. Ящик задвинут-положение не изменяется, и лишь тсгда, когда ящик уже заперт на замок,-т. е. язы-ок 6 замка поднимает конец рычага 7, другой кснед этого рычага опускается, вследствие чего ссба-ка 10 поворачивает диск на Vg окружности, а соба-ка 20 заскакивает за следующий зуб храповика.

В одном секторе храповика 12 нет зубца, и когда это место 12в храповика подходит к расположению собачек, они не могут пpoизэtcти зацепления храповика и повернуть диск; это происходит тогда, когда в ящике имеется не менее семи жалоб, ожидающих просмотра (о чем и сигнализирует соответствующая надпись).

Для того, чтобы вновь включить механизм, нужно открыть дверцу 3 (фиг. 3) и перевести одну из рукояток 24, что поставит механизм вновь в исходное положение. Несколько рукояток 24 сделаны для того, чтобы можно было осуществить контроль независимо от количества накоп.ченных жалоб, а следовательно-независимо от положения секторов диска по отношению к кснтрольной дверце 3.

Конторка укрепляется на видном месте помещения, посещаемого клиентурой предприятия или учреждения. В ящике конторки хранится жалобная книга. Ключ от конторки находится у определенного лица, объявленное о чем нойещается не только около кои горки, но и в различных местах на территории предноиятия или учреждения. Посетитель, желающий воспользоваться книгой жалоб, получает в обмен на свой личный документ кл;оч от ящика конторки. Открыв ящик ключом, жалобщик вынимает книгу жалоб и вносит в нее свое заявление. После этого он вкладывает книгу обратно и закрывает ящик на ключ, который и возвращает в обмен на сданный ранее документ. Контрольный механизм конторки, связанный с ящиком, в котором хранится книга жалоб, авготически регистрирует факт пользования книгой жалоб, о «ем и появляется соответствующий сигнал в контрольном окошке конторки. Такая регистрация происходит вплоть до накопления в книге пяти жалоб. При внесении шзстой записи в книгу-в контрольном окошке 5 появляется надпись „жалобы задерживаются (фиг. 2), при появлении седьмой записи в окошке появляется надпись „жалобы лежат без движения . Последующ.ее накопление нерассмотренных жалоб оставляет все ту же сигнализирующую надпись до тех пор, пока контрольны i ор:аном не будет взята книга для рассмотрения жалоб и вынесения по решений. Контроль происходит следуюдующим образом. Вынув книгу жалоб для рассмотрения, контролер открывает своим КЛЮ1ОМ боковую контрольную дверцу 3 и путем перевода ре улятора устанавливает механизм конторки в исходное положение. В это время во вто рее контрольное окошко 4 вставляется контролером таблитка с датой осуществленияконтроля и с надписью контролера. После этого контрольная дверца 3

запирается контролером на ключ и конторка вновь готова к действию.

При описанном порядке клиент с одной стороны получает уверенность в действенной силе всякой занесенной в книгу жалобы, а с другой стороны и руководитель предприятия Уже после накопления пяти жалоб вынужден принять меры к рассмотрению накопившихся жалоб, так как сигналы „жалобы задер живаюгся И.1И „жалобы лежат без движения -сами по себе отрицательно характеризируюг работу руководимого им предприятия.

Предмет изобретения.

1.Конторка для книги жалоб с контрольным дисковым приспособлением снабженным храповиком, находящимся под воздействием ссбачек, сочл ненных с рычагами, отличающаяся применением двух поворотные на осях8,17рычагов 7 16, отклоняющихся-первый рычаг 7, для поворота собачкой 10 контрольного диска 13 при закрытии ящика 2 и воздействия на него языка 6 замка, и второй рычаг 16 от выдвигания ящика 2, при воздействии выступа 15 на кулачок 16а рычага 16, для приподнимания собачки 20. в целях вращения контрольного диска.

2.Применение при охарактеризованной в п. 1 конторке к контрольному ДИСКУ 13 храповика 12, снабженного скосом 12а для прекращения работы механизма, в целях сигнализации о задержке разбора жалоб.

3 Применение при охарактеризованной в п. 1 конторке диска 13, снабженно о ручками 24, 2-i..., предназначенными для поворота последнего в исходное положение.

Фиг1

Фиг 2

&