СПОСОБ И СИСТЕМА ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УНИВЕРСАЛЬНОГО ДОСТУПА К УСЛУГЕ СРЕДИ МНОЖЕСТВА УСЛУГ Российский патент 2016 года по МПК G06Q30/00 G06F21/00 

Область техники, к которой относится изобретение

Настоящее изобретение относится к способу и системе для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг.

Предпосылки создания изобретения

В настоящее время, потребители собирают большое количество карт постоянного клиента, банковских карт, кредитных карт, жетонов и других инструментов идентификации, связанных со всеми видами услуг, на которые они подписаны, таких как банковские счета, учетные записи программ постоянных клиентов и т.д.

Известная общая проблема заключается в том, что трудно сохранять такое большое количество карт и либо постоянно носить их с собой в сумочке или бумажнике, либо наверняка иметь при себе нужную действительную карту при использовании услуги или посещении магазина или банка.

Для преодоления вышеуказанной проблемы US 2010/0042517 описывает способ предоставления универсального доступа к учетным записям программы постоянных клиентов и/или финансовым счетам. Кроме этого, патентная заявка описывает устройство единого доступа к учетной записи постоянного клиента для доступа к множеству учетных записей постоянного клиента и/или финансовых счетов. Устройство включает в себя механизм хранения, настроенный на сохранение информации об учетных записях программ постоянных клиентов и/или финансовых счетов.

Тем не менее, недостаток вышеуказанного способа и устройства заключается в том, что данное собрание учетных записей потребителей услуг и соответствующая информация об учетных записях хранится на центральном сервере, что соответственно подразумевает, что поставщик услуг должен делиться конфиденциальным содержимым учетных записей потребителей услуг с системой универсального доступа. Большинство поставщиков услуг не желают этого делать из соображений конфиденциальности и безопасности.

Другой недостаток вышеуказанного способа и устройства заключается в том, что содержимое учетных записей потребителей услуг необходимо дублировать в базе данных системе универсального доступа из базы данных поставщика услуг, что фактически означает нерациональное использование объема памяти.

Дальнейший недостаток заключается в том, что, поскольку дублирование содержимого учетных записей потребителей услуг выполняется с определенной частотой, необходимо создать условия для предотвращения ситуаций, при которых потребитель намеревается воспользоваться услугой, для которой содержимое учетных записей потребителей услуг еще не было обновлено.

Еще один недостаток известных способов и систем заключается в том, что необходимо издать выделенный универсальный инструмент идентификации, например выделенную идентификационную карту, который должен находиться у потребителя каждый раз, когда он желает воспользоваться услугой.

Принимая во внимание вышесказанное, в качестве первой цели настоящее изобретение предоставляет способ и систему для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг, где конфиденциальное содержимое учетных записей потребителей услуг не нужно делить с системой универсального доступа, что приводит к сокращению или даже минимизации проблем, связанных с конфиденциальностью и безопасностью.

Другая цель настоящего изобретения заключается в предоставлении способа и системы для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг, где содержимое учетных записей потребителей услуг не нужно дублировать, благодаря чему осуществляется экономия объема памяти.

Еще одна цель настоящего изобретения заключается в предоставлении способа и системы для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг, которые обладают способностью предоставлять потребителю и поставщику услуг обновленное содержимое учетных записей потребителей услуг.

Другая цель настоящего изобретения заключается в предоставлении способа и системы, где не требуется выпуска дополнительного выделенного универсального инструмента идентификации и где потребитель не зависит от ношения данного выделенного универсального инструмента идентификации с собой каждый раз, когда он желает воспользоваться услугой.

Дополнительная цель настоящего изобретения заключается в предоставлении способа и системы для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг, позволяющих легко внедрять приложения бизнес-аналитики.

Настоящее изобретение достигает вышеуказанных целей путем предоставления справки о конфиденциальном содержимом учетных записей потребителей услуг посредством связи в режиме реального времени с поставщиком услуг, где поставщик услуг предоставляет доступ в режиме реального времени к указанному конфиденциальному содержимому учетных записей потребителей услуг.

Краткое изложение сущности изобретения

Настоящее изобретение относится к способу предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг, содержащему:

- хранение множества учетных записей потребителей услуг, каждая из которых соответствует потребителю и услуге, на которую подписан указанный потребитель,

- получение запроса от потребителя на использование услуги,

- определение учетной записи потребителя услуг при идентификации подобного потребителя и запрошенной услуги или ее поставщика,

- предоставление справки о конфиденциальном содержимом учетной записи потребителя услуги, соответствующем указанной учетной записи потребителя услуг,

отличающемуся тем, что предоставление справки об указанном конфиденциальном содержимом учетных записей потребителей услуг содержит осуществление связи в режиме реального времени с указанным поставщиком услуг, при этом указанный поставщик услуг предоставляет доступ в режиме реального времени к указанному конфиденциальному содержимому учетных записей потребителей услуг.

Настоящее изобретение относится к системе для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг, содержащей:

- средство хранения множества учетных записей потребителей услуг, каждая из которых соответствует потребителю и услуге, на которую подписан указанный потребитель,

- средство определения для определения учетной записи потребителя услуг при идентификации подобного потребителя и запрошенной услуги или ее поставщика,

- справочное средство для предоставления справки о конфиденциальном содержимом учетной записи потребителя услуги, соответствующем указанной учетной записи потребителя услуг,

отличающейся тем, что указанное справочное средство приспособлено для осуществления связи в режиме реального времени с указанным поставщиком услуг, при этом указанный поставщик услуг предоставляет доступ в режиме реального времени к указанному конфиденциальному содержимому учетных записей потребителей услуг.

Краткое описание графических материалов

На фиг.1 изображен вариант осуществления способа и системы согласно настоящему изобретению.

На фиг.2 изображен другой вариант осуществления способа и системы согласно настоящему изобретению.

На фиг.3 изображена многоцелевая программа постоянных клиентов согласно настоящему изобретению.

Описание изобретения

В контексте настоящего изобретения, услуга среди множества услуг может представлять собой любой вид услуги, на которую могут быть подписаны потребители, например банковские услуги, программы постоянных клиентов, гарантийное обслуживание, услуги по прокату, услуги предоплаты, услуги, связанные с предоставлением купонов, услуги, связанные с предоставлением билетов, услуги здравоохранения, правительственные услуги и т.д.

Далее, в контексте настоящего изобретения, под потребителем следует понимать не только частное лицо, но также группу людей, такую как семья, клуб, сообщество, компания и т.д., намеревающихся воспользоваться услугами как описано выше.

Кроме того, под поставщиком услуг следует понимать поставщика, предоставляющего услугу, как описано выше.

В контексте настоящего изобретения, под конфиденциальным содержимым учетных записей потребителей услуг следует понимать любое содержимое учетной записи потребителя услуг, которое не может быть раскрыто без права на доступ потребителя, поставщика услуг, правительства и т.д. из соображений конфиденциальности и безопасности или по любой другой причине.

Согласно первому варианту осуществления настоящего изобретения, предоставлен способ предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг, содержащий:

- хранение множества учетных записей потребителей услуг, каждая из которых соответствует потребителю и услуге, на которую подписан указанный потребитель,

- получение запроса от потребителя на использование услуги,

- определение учетной записи потребителя услуг при идентификации подобного потребителя и запрошенной услуги или ее поставщика,

- предоставление справки о конфиденциальном содержимом учетной записи потребителя услуги, соответствующем указанной учетной записи потребителя услуг,

отличающийся тем, что предоставление справки об указанном конфиденциальном содержимом учетных записей потребителей услуг содержит осуществление связи в режиме реального времени с указанным поставщиком услуг, при этом указанный поставщик услуг предоставляет доступ в режиме реального времени к указанному конфиденциальному содержимому учетных записей потребителей услуг.

Первое преимущество предоставления справки о конфиденциальном содержимом учетных записей потребителей услуг в ходе связи в режиме реального времени с поставщиком услуг, где поставщик услуг позволяет осуществлять доступ в режиме реального времени к конфиденциальному содержимому учетных записей потребителей услуг, заключается в том, что конфиденциальное содержимое учетных записей потребителей услуг не нужно делить с базой данных или хранить в базе данных учетных записей потребителей услуг. Лишь информация, необходимая для идентификации потребителя и запрашиваемой услуги или ее поставщика, хранится в базе данных учетных записей потребителей услуг, так что проблемы, связанные с конфиденциальностью и безопасностью, могут быть сокращены или даже минимизированы.

Другое преимущество заключается в том, что содержимое учетных записей потребителей услуг не нужно дублировать из базы данных поставщика услуг, так что можно сэкономить объем памяти.

Дальнейшее преимущество заключается в том, что благодаря связи в режиме реального времени и доступу в режиме реального времени, подобный способ может иметь способность предоставления потребителю и поставщику услуг обновленного содержимого учетных записей потребителей услуг.

В одном из вариантов осуществления настоящего изобретения идентификация потребителя может содержать хеширование идентификационного кода потребителя из любого доступного инструмента идентификации, такого как чип-карта, карта с магнитной полосой, карта радиочастотной идентификации, метка радиочастотной идентификации, телефон, мобильный телефон, устройство Bluetooth, штрихкод, адрес управления доступом к среде (MAC) и т.п. Использованные хеш-алгоритмы могут представлять собой любой алгоритм, используемый в известном уровне техники для кодировки идентификационных кодов. Потребитель может регистрировать несколько инструментов идентификации в любое время и связать их с одним и тем же идентификационным кодом, так что идентификация может быть выполнена путем хеширования любого доступного инструмента идентификации из нескольких инструментов идентификации, связанных с указанным идентификационным кодом потребителя.

Преимущество хеширования идентификационного кода потребителя из любого доступного инструмента идентификации заключается в отсутствии необходимости в выпуске какого-либо дополнительного выделенного универсального инструмента идентификации и в том, что потребитель не зависит от ношения данного выделенного универсального инструмента идентификации с собой каждый раз, когда он желает воспользоваться услугой. Потребитель может иметь возможность идентифицировать себя с помощью инструмента идентификации по его выбору, поскольку для определения учетной записи потребителя услуг требуется лишь один идентификационный код, в сочетании с требуемой услугой или ее поставщиком. Кроме этого, благодаря связыванию данного идентификационного кода с несколькими инструментами идентификации по выбору потребителя, потребителю достаточно иметь при себе лишь один из данных инструментов в тот момент, когда он намеревается воспользоваться услугой.

Способ согласно настоящему изобретению также может содержать осуществление ассоциации указанного конфиденциального содержимого учетных записей потребителей услуг с другой учетной записью потребителя услуг указанного потребителя, такой как финансовый счет. Например, при предоставлении справки о конфиденциальной информации учетной записи потребителя услуг, средства могут быть внесены на финансовый счет потребителя или сняты с него в большей или меньшей степени, в зависимости от данной информации.

В одном из вариантов осуществления согласно настоящему изобретению, способ также может содержать передачу нового конфиденциального содержимого учетных записей потребителей услуг указанному поставщику услуг. При использовании услуги потребителем может быть создано новое конфиденциальное содержимое учетных записей потребителей услуг, которое может быть передано соответствующему поставщику услуг, предпочтительно в режиме реального времени.

Дополнительно, согласно настоящему изобретению предоставлена система для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг, содержащая:

- средство хранения множества учетных записей потребителей услуг, каждая из которых соответствует потребителю и услуге, на которую подписан указанный потребитель,

- средство определения для определения учетной записи потребителя услуг при идентификации подобного потребителя и запрошенной услуги или ее поставщика,

- справочное средство для предоставления справки о конфиденциальном содержимом учетной записи потребителя услуги, соответствующем указанной учетной записи потребителя услуг,

отличающаяся тем, что указанное справочное средство приспособлено для осуществления связи в режиме реального времени с указанным поставщиком услуг, при этом указанный поставщик услуг предоставляет доступ в режиме реального времени к указанному конфиденциальному содержимому учетных записей потребителей услуг.

Система согласно настоящему изобретению также может содержать средство идентификации для идентификации указанного потребителя. Подобное средство идентификации может содержать любое приспособление для считывания идентификационного кода потребителя из любого инструмента идентификации, такого как чип-карта, карта с магнитной полосой, карта радиочастотной идентификации, метка радиочастотной идентификации, телефон, мобильный телефон, устройство Bluetooth, штрихкод, МАС-адрес и т.п. В частности, подобное средство идентификации может представлять собой терминал поставщика услуг, соединенный с электронным кассовым автоматом (ЭКА) поставщика услуги, устройством для считывания чип-карт, устройством для считывания карт с магнитной полосой, устройством для считывания штрихкодов, приемником Bluetooth и т.п. Подобное средство идентификации может быть приспособлено для хеширования любого доступного инструмента идентификации из нескольких инструментов идентификации, связанных с указанным идентификационным кодом потребителя.

Средства хранения множества учетных записей потребителей услуг (также называемых базой данных учетных записей потребителей услуг) и справочное средство могут размещаться на сервере, веб-сервере или облачном сервере.

Средство определения может размещаться на сервере, веб-сервере, облачном сервере, или частично на сервере или веб-сервере или облачном сервере, и частично на ЭКА.

Помимо общего преимущества, заключающегося в том, что способ и система согласно настоящему изобретению больше не требуют специфичных инструментов идентификации для каждой учетной записи потребителя услуг, не требуется даже выделенный инструмент идентификации, собирающий идентификационные коды потребителя для каждой учетной записи потребителя услуг, на которые он подписан. Потребитель может иметь возможность идентифицировать себя с помощью инструмента идентификации по его выбору, поскольку для определения учетной записи потребителя услуг требуется лишь один идентификационный код, в сочетании с требуемой услугой или ее поставщиком. Кроме этого, благодаря связыванию данного идентификационного кода с несколькими инструментами идентификации по выбору потребителя, потребителю достаточно иметь при себе лишь один из данных инструментов в тот момент, когда он намеревается воспользоваться услугой.

Кроме этого, в случае, если потребитель является группой лиц, несколько идентификационных кодов потребителя, принадлежащих участникам подобной группы, могут быть связаны с одной и той же учетной записью потребителя услуг. Например, рабочие компании, подписанные на программу постоянных клиентов магазина, могут быть связаны с одной и той же учетной записью программы постоянных клиентов, при их идентификации в качестве частных лиц в подобном магазине.

Кроме этого, способ и система согласно настоящему изобретению могут предоставлять одну или несколько функциональных возможностей, таких как бизнес-аналитика, сегментированная коммуникация, основанная на профиле потребителя, контрольная покупка.

В конкретном варианте осуществления, который относится к бизнес-аналитике, может быть предоставлен способ согласно настоящему изобретению, где этап предоставления справки содержит сообщение специфичного конфиденциального содержимого учетных записей потребителей услуг сторонам, отличающимся от потребителя и поставщика услуг и вовлеченным в предоставление услуги. Подобная сторона, отличающаяся от потребителя или поставщика услуг, может являться, например, производителем, страховой компанией и т.д.

Сообщение специфичных конфиденциальных данных об учетной записи потребителя услуг может быть предоставлено указанным сторонам посредством информационных панелей. Например, система и способ согласно настоящему изобретению могут быть использованы в многоцелевой программе постоянных клиентов, где каждая роль, т.е. потребитель, поставщик услуг для постоянных клиентов, производитель и т.д., использует информационную панель для предоставления справки о конфиденциальных данных учетной записи потребителя услуг, специфичных для каждой роли.

Путем использования информационных панелей для каждой стороны, вовлеченной в предоставление услуги, могут быть предоставлены каналы связи не только между потребителем и поставщиком услуг, но также между поставщиком услуг и, например, производителем или между потребителем и производителем. Посредством данной выделенной информационная панель, каждая сторона может иметь возможность управлять статусом конкретной услуги.

Как описано выше, лишь информация, необходимая для идентификации потребителя и запрашиваемой услуги или ее поставщика, хранится в базе данных учетных записей потребителей услуг, т.е. база данных учетных записей потребителей услуг управляет потоками данных между поставщиками услуг, ЭКА и потребителями, но не управляет содержимым базы данных указанных поставщиков услуг, ЭКА и потребителей.

Пример 1:

Потребитель связывает услуги, на которые он подписан, со своей банковской картой, хеш которой хранится в базе данных учетных записей потребителей услуг (SAD). Дополнительно, потребитель также сохраняет хеш своего сотового телефона в базе данных учетных записей потребителей услуг.

Когда потребитель находится в помещении поставщика услуг, он идентифицирует себя с помощью своей банковской карты или своего сотового телефона, в зависимости от того, что у него есть в наличии в данный момент. Как изображено на фиг.1, программа идентификации на электронном кассовом автомате (ЭКА) поставщика услуг или терминале банковских карт (Т), соединенном с ним, хеширует карту или сотовый телефон (стрелка 1) и отправляет запрос в SAD (стрелка 2). Программа определения в SAD распознает хеш и отправляет в ответ соответствующую учетную запись потребителя услуг в SAD на основании идентификации потребителя и происхождения запроса (стрелка 2).

SAD соединяется в режиме реального времени с базой данных поставщика услуг (SPD1, 2, 3) и отправляет запрос на получение конфиденциального содержимого учетной записи потребителя услуги, которое ему необходимо (стрелка 3). SAD предоставляет конфиденциальное содержимое учетных записей потребителей услуг в ЭКА (стрелка 4) и может отобразить его посредством системы визуализации на ЭКА (не изображена). ЭКА осуществляет урегулирование и завершение услуги с соответствующей SPD (стрелка 5).

В качестве альтернативы и как изображено на фиг.2, при получении соответствующей учетной записи потребителя услуг (стрелка 2), ЭКА отправляет запрос непосредственно в базу данных поставщика услуг (SPD1, 2, 3) на получение конфиденциального содержимого учетной записи потребителя, которое ему необходимо, осуществляет урегулирование и завершение услуги с соответствующей SPD (стрелка 6).

Пример 2:

Многоцелевая программа постоянных клиентов, использующая способ или систему согласно настоящему изобретению, описана ниже и изображена на фиг.3.

Когда потребитель впервые использует свою потребительскую панель, он может зарегистрировать средства идентификации (ID1, ID2, ID3) по своему выбору. Потребительская панель хеширует данные средства. Хеш направляют в SAD (стрелка 7) и в SAD все хеши связаны с одним и тем же идентификационным кодом потребителя.

Благодаря своей потребительской панели потребитель может получить справку о том, какие поставщики услуг (SPD1, SPD2, SPD3), например производители, связаны с системой и предоставляют программу постоянных клиентов. Потребитель может подписаться на любую из предоставленных программ постоянных клиентов (L1, L2, L3). Подписанные программы постоянных клиентов сохраняют в SAD (стрелка 8) и связывают с идентификационным кодом потребителя.

При идентификации в ЭКА с помощью любого доступного средства идентификации определяются учетная запись потребителя услуг, соответствующая потребителю, и программа постоянного клиента, на которую он подписан. ЭКА осуществляет урегулирование услуги с SPD соответствующего производителя.

Информационная панель обновляется в режиме реального времени как в ЭКА, так и у производителя, так что ЭКА получает информацию, например, о снижении количества товара на складе и производитель получает информацию о том, что конкретный потребитель воспользовался его программой постоянных клиентов. SPD (производитель) может реагировать незамедлительно и может отправлять в режиме реального времени дополнительный бонус постоянному клиенту, о чем потребитель может получить справку на своей потребительской панели (стрелка 9).

Изобретение относится к способу и системе для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг. Технический результат заключается в повышении безопасности доступа потребителя к услуге. В способе осуществляют хранение множества учетных записей потребителей услуг, каждая из которых соответствует потребителю и услуге, на которую подписан указанный потребитель, получение запроса от потребителя на использование услуги, определение учетной записи потребителя услуг при идентификации подобного потребителя, а также запрошенной услуги или ее поставщика, предоставление справки о конфиденциальном содержимом учетной записи потребителя услуги, соответствующем указанной учетной записи потребителя услуг, при этом идентификация подобного потребителя содержит хеширование любого доступного инструмента идентификации из нескольких инструментов идентификации, связанных с указанным идентификационным кодом потребителя, а указанное предоставление справки содержит осуществление связи в режиме реального времени с указанным поставщиком услуги, при этом указанный поставщик услуги предоставляет доступ в режиме реального времени к указанному конфиденциальному содержимому учетной записи потребителя услуги. 2 н. и 10 з.п. ф-лы, 3 ил.

1. Способ предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг, включающий:
- хранение множества учетных записей потребителей услуг, каждая из которых соответствует потребителю и услуге, на которую подписан указанный потребитель,
- получение запроса от потребителя на использование услуги,
- определение учетной записи потребителя услуг при идентификации подобного потребителя, а также запрошенной услуги или ее поставщика, предоставление справки о конфиденциальном содержимом учетной записи потребителя услуги, соответствующем указанной учетной записи потребителя услуг,
отличающийся тем, что идентификация подобного потребителя содержит хеширование любого доступного инструмента идентификации из нескольких инструментов идентификации, связанных с указанным идентификационным кодом потребителя, а указанное предоставление справки содержит осуществление связи в режиме реального времени с указанным поставщиком услуги, при этом указанный поставщик услуги предоставляет доступ в режиме реального времени к указанному конфиденциальному содержимому учетной записи потребителя услуги.

2. Способ предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг по п. 1, где идентификация указанного потребителя содержит хеширование чип-карты, карты с магнитной полосой, карты радиочастотной идентификации, метки радиочастотной идентификации, телефона, мобильного телефона, устройства Bluetooth, штрих-кода, МАС-адреса и т.п.

3. Способ предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг по п. 1 или 2, дополнительно включающий осуществление ассоциации указанного конфиденциального содержимого учетной записи потребителя услуги с финансовым счетом указанного потребителя.

4. Способ предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг по п. 1 или 2, где указанная услуга является банковской услугой, программой постоянных клиентов, гарантийным обслуживанием, услугой по прокату, услугой предоплаты, услугой, связанной с предоставлением купонов, услугой, связанной с предоставлением билетов, услугой здравоохранения, правительственной услугой и т.п.

5. Способ предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг по п. 1 или 2, дополнительно включающий передачу нового конфиденциального содержимого учетной записи потребителя услуги указанному поставщику услуги.

6. Способ предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг по п. 1 или 2, где указанное предоставление справки также содержит сообщение специфичных конфиденциальных данных об учетной записи потребителя услуги посредством информационных панелей сторонам, отличающимся от указанного потребителя и указанного поставщика услуг и вовлеченным в предоставление услуги.

7. Способ по п. 6, где указанная услуга является многоцелевой программой постоянных клиентов.

8. Система для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг, содержащая:
- средство хранения множества учетных записей потребителей услуг, каждая из которых соответствует потребителю и услуге, на которую подписан указанный потребитель,
- средство определения для определения учетной записи потребителя услуг при идентификации подобного потребителя и запрошенной услуги или ее поставщика,
- средство идентификации для идентификации указанного потребителя,
- справочное средство для предоставления справки о конфиденциальном содержимом учетной записи потребителя услуги, соответствующем указанной учетной записи потребителя услуги,
отличающаяся тем, что указанные средства идентификации приспособлены для хеширования любого доступного инструмента идентификации из нескольких инструментов идентификации, связанных с указанным идентификационным кодом потребителя, а указанное справочное средство приспособлено для осуществления связи в режиме реального времени с указанным поставщиком услуги, при этом указанный поставщик услуг предоставляет доступ в режиме реального времени к указанному конфиденциальному содержимому учетной записи потребителя услуги.

9. Система для предоставления универсального доступа к услугам по п. 8, где указанное средство идентификации содержит любое приспособление для считывания идентификационного кода потребителя из любого инструмента идентификации, такого как чип-карта, карта с магнитной полосой, карта радиочастотной идентификации, метка радиочастотной идентификации, телефон, мобильный телефон, устройство Bluetooth, штрих-код, МАС-адрес и т.п.

10. Система для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг по п. 8 или 9, где указанная услуга является банковской услугой, программой постоянных клиентов, гарантийным обслуживанием, услугой по прокату, услугой предоплаты, услугой, связанной с предоставлением купонов, услугой, связанной с предоставлением билетов, услугой здравоохранения, правительственной услугой и т.п.

11. Система для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг по п. 8 или 9, где указанные справочные средства содержат информационные панели для предоставления конфиденциальных данных учетной записи потребителя услуги, специфичных для каждой роли.

12. Система для предоставления универсального доступа к услуге среди множества услуг по п. 11, где указанная услуга является многоцелевой программой постоянных клиентов.