Голосовая роботизированная вопросно-ответная система и способ ее автоматического взаимодействия с пользователем через его электронное устройство Российский патент 2021 года по МПК G06F17/00 G10L15/18 

Группа изобретений относится к области средств автоматического информирования, консультирования и сбора опросных данных и может быть использована для голосового и текстового взаимодействия с сотрудниками и клиентами различных организаций и предприятий, а также с частными лицами. Известен голосовой роботизированный консультант и способ его автоматического взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, содержащий модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, снабженный устройством распознавания речи пользователя, который при взаимодействии системы с пользователем в автоматическом режиме выбирает шаблоны для взаимодействия с ним [US9875741, дата публикации: 23.01.2018 г., МПК: G10L 15/00, G10L 15/02, G10L 15/07]. Недостатком известного технического решения является низкая эффективность взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, обусловленная необходимостью прекращения взаимодействия с пользователем через его электронное устройство в случае отсутствия шаблона для взаимодействия с ним. Известен голосовой бот и способ его автоматического взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, содержащий модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, который для взаимодействия с пользователем использует графы знаний или семантическую технологию [US2018137551, дата публикации: 17.05.2018 г., МПК: G06F 17/30, G06K 9/00, G06K 9/52]. Преимуществом известного технического решения является более высокая эффективность взаимодействия с пользователем через его электронное устройство за счет построения взаимодействия с ним на основе графов знаний и семантической технологии. Однако недостатком известного технического решения является его ограниченный функционал, обусловленный тем, что при взаимодействии с пользователем через его электронное устройство он обеспечивает возможность действий только в рамках заложенного в него сценария и не может осуществить его автоматическую корректировку для повышения эффективности взаимодействия с пользователем через его электронное устройство.

В качестве прототипа выбрана голосовая роботизированная вопросно-ответная система и способ ее автоматического взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, которая содержит модуль сбора данных о пользователе, подключенный к CRM-системе организации и ее внутренним базам данных, и модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, выполненный с возможностью автоматической корректировки имеющегося в нем сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство в зависимости от изменения данных в CRM-системе и внутренних базах данных организации [US2006062376, дата публикации: 23.03.2006 г., МПК: H04M 3/00, H04M 5/00]. Преимуществом прототипа является более широкий функционал, который обеспечивается за счет возможности автоматической корректировки сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство с учетом изменения данных во внутренних базах и CRM-системе организации, что позволяет предвосхищать системой вопросы пользователя и таким образом более эффективно выстраивать с ним голосовое взаимодействие. Однако недостатком прототипа является отсутствие возможности корректировки сценария взаимодействия пользователем на более высоком уровне, который позволил бы не только предвосхищать вопросы звонящего пользователя, но и определять наилучший период для совершения вызова на электронное устройство пользователя, разоблачать обман системы пользователем или заблаговременно предотвращать невозможность выполнить конечное целевое действие в отношении пользователя, вследствие чего повышается риск отсутствия возможности невыполнения системой целевого действия в отношении пользователей, таким образом ухудшая ее эксплуатационные характеристики и существенно снижая эффективность взаимодействия системы с пользователем в целом. Техническая проблема, на решение которой направлена группа изобретений, заключается в необходимости повышения эффективности голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Технический результат, на достижение которого направлена группа изобретений, заключается в расширении функциональных возможностей модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Дополнительный технический результат, на достижение которого направлена группа изобретений, заключается в обеспечении возможности распознавания обмана голосовой роботизированной вопросно-ответной системы пользователем за счет сравнения данных, полученных из внешних источников данных с данными, предоставленными пользователем при взаимодействии с ним через его электронное устройство. Дополнительный технический результат, на достижение которого направлена группа изобретений, заключается в повышении эффективности выполнения голосовой роботизированной вопросно-ответной системой целевого действия в отношении пользователя за счет инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом информации, полученной одновременно из внутренних и внешних источников данных. Сущность первого изобретения из группы изобретений заключается в следующем. Голосовая роботизированная вопросно-ответная система содержит модуль сбора данных о пользователе, выполненный с возможностью получения данных о пользователе из внутренних источников данных, и модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, выполненный с возможностью получения данных от модуля сбора данных, корректировки сценария взаимодействия с пользователем в соответствии с полученными данными и взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. В отличие от прототипа модуль сбора данных о пользователе выполнен с возможностью получения данных о пользователе из внешних источников данных, а модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство выполнен с возможностью инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом данных о пользователе, полученных из внешних источников, при этом в качестве внешних источников данных используются источники данных из сети «Интернет» в виде баз данных социальных сетей, и/или скоринговых систем, и/или банковских серверов, при этом модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство выполнен с возможностью сравнения полученных о пользователе данных с данными, полученными от пользователя при взаимодействии с ним через электронное устройство, и определения возможного обмана системы пользователем на основании этого сравнения. Сущность второго изобретения из группы изобретений заключается в следующем. Способ автоматического взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с электронным устройством пользователя включает сбор данных о пользователе из внутренних источников данных, корректировку сценария взаимодействия с пользователем в соответствии с полученными данными, соединение системы с электронным устройством пользователя и взаимодействие системы с пользователем через его электронное устройство с учетом скорректированного сценария. В отличие от прототипа сбор данных о пользователе производится из внешних источников данных, после чего с учетом этих данных производится инициирование сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом данных о пользователе, полученных из внешних источников, при этом при инициировании сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, производится выделение в первоначальном сценарии информации о целевом действии системы в отношении пользователя, а также определяется минимальный объем данных пользователя, которые позволят идентифицировать его во внешних источниках данных, при этом сбор данных о пользователе производится из источников данных сети «Интернет», в качестве источников данных о пользователе выбираются базы данных социальных сетей, и/или скоринговых систем, и/или банковских серверов, в качестве предпочтительной выбирается та база, данные о пользователе в которой напрямую связаны с целевым действием системы в отношении пользователя, а полученные о пользователе данные сравниваются с данными, полученными от пользователя при взаимодействии с ним через электронное устройство, и на основании этого сравнения определяется возможный обман системы пользователем. Голосовая роботизированная вопросно-ответная система обеспечивает возможность автоматического осуществления исходящих вызовов, а также принятия входящих вызовов от электронных устройств пользователей, осуществляемых по каналам цифровой связи при сопутствующем выполнении сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. Выполнение сценария подразумевает выполнение системой вопросно-ответного взаимодействия с пользователем через его электронное устройство в формате чата или диалога, который включает озвучивание предварительно записанных голосовых сообщений или синтезированной речи в соответствии с алгоритмами специализированного программного обеспечения (в случае с исходящим вызовом), а также в соответствии с вопросами и ответами пользователя, принимающего вызов от голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Голосовая роботизированная вопросноответная система может быть представлена программно-аппаратным комплексом, выполненным с возможностью взаимодействия с электронным устройством пользователя по каналу цифровой связи, например сервером, содержащим специализированное программное и/или аппаратное обеспечение и выполненным с возможностью вопросноответного взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, а также загрузки, редактирования и удаления специализированного программного обеспечения администратором системы. Для хранения сценариев система может содержать базу сценариев взаимодействия с пользователем, а для хранения контактных и других данных пользователей она может содержать базу данных пользователей. База данных пользователей может содержать личные данные пользователей, номера телефонов, адреса электронной почты, данные местонахождения пользователей, данные о трудоустройстве и другие данные пользователей. Базы данных могут быть интегрированы в модуль автоматического запуска соединения с электронным устройством пользователя, либо они могут быть размещены удаленно и могут быть соединены с модулем автоматического запуска соединения любыми известными средствами обеспечения связи. Модуль сбора данных взаимодействия системы с пользователем через его электронное устройство обеспечивает возможность фиксирования данных, полученных из внешних и внутренних источников данных. Для этого модуль сбора данных в автоматическом режиме может получать данные от модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство и определять среди возможных подключенных к нему баз данных внешних и внутренних источников данных информацию о пользователе. При этом в качестве внешних источников данных могут быть представлены источники данных из сети «Интернет», за счет чего увеличивается объем данных, которые могут быть использованы системой при инициировании сценария, направленного на достижение целевого действия взаимодействия системы в отношении пользователя. Среди таких баз могут быть представлены базы данных социальных сетей, базы данных скоринговых систем, банковские серверы и базы других источников данных сети «Интернет». В качестве внутренних источников данных могу быть представлены базы данных, которые содержат в себе информацию о непосредственном взаимодействии пользователя с базами организации, к которой подключена система, среди которых могут быть представлены базы данных систем управления продажами, систем управления маркетингом, систем управления клиентским обслуживанием и колл-центрами и базы данных других аналогичных систем. При этом в качестве информации, полученной из внешних источников, могут быть представлены данные о статусах заказов пользователя, времени и количестве звонков, совершенных системой на электронное устройство пользователя или пользователем системе через его электронное устройство, адресе регистрации пользователя и др. Модуль сбора данных взаимодействия системы с пользователем через его электронное устройство может быть представлен специализированным программным обеспечением или программно-аппаратным комплексом, интегрированным или подключенным к голосовой роботизированной вопросно-ответной системе. Модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство обеспечивает возможность запуска сценария взаимодействия с пользователем и выполнения системой исходящих вызовов на электронное устройство пользователя.

Модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство может быть представлен специализированным программным обеспечением или программно-аппаратным комплексом, подключенным к сети «Интернет», телефонной сети или к любой другой телекоммуникационной сети. Модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство может быть соединен с базой сценариев и базой данных пользователей с возможностью получения данных из этих баз, а также может быть соединен с модулем сбора данных с возможностью передачи в него сценария и данных взаимодействия системы с пользователем через его электронное устройство. Модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство может запрашивать сценарии из базы сценариев в соответствии с предустановленным оператором расписанием или в автоматическом режиме, на основе данных о времени выполнения сценария, указанных в сценариях в базе сценариев. Сценарии взаимодействия с пользователем через его электронное устройство могут быть созданы оператором системы или в автоматическом режиме и могут содержать заранее определенные последовательности фраз и логических переходов, соответствующих результату взаимодействия с пользователем, а также данные о целевом действии процесса взаимодействия с пользователем через его электронное устройство и другую информацию, в том числе время, частоту, длительность совершения исходящего вызова и другие данные для взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с пользователем через его электронное устройство. Процесс соединения системы с электронным устройством пользователя может осуществляться путем выполнения сценария модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, при этом сценарий может быть выбран из базы сценариев модулем в автоматическом режиме. Выполнение выбранного сценария обеспечивает возможность выбора модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство телефонного номера из базы контактных данных пользователей с последующим установлением соединения с электронным устройством пользователя с учетом этих данных и выполнением модулем вопросно-ответных операций в случае установленного соединения с электронным устройством пользователя. При этом выбор телефонного номера или адреса электронной почты из базы контактных данных пользователя может быть осуществлен модулем случайно или в соответствии с последовательностью команд, указанных в сценарии, а в качестве вопросно-ответных операций могут быть представлены записанные или синтезированные звуковые (голосовые) данные.

Инициирование сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, осуществляется модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, для чего он может содержать дополнительный программно-аппаратный комплекс или загруженные в него специализированные алгоритмы. Этот процесс подразумевает выделение модулем в сценарии, по которому осуществляется или будет осуществляться взаимодействие с пользователем, информации о целевом действии системы в отношении пользователя и минимального объема данных о пользователе, которые позволят идентифицировать его во внешних источниках данных. После этого модулем может быть сформирован запрос данных для модуля сбора данных. При этом модулем может быть запрошен сбор всех доступных данных о пользователе либо только данных, напрямую связанных с целевым действием системы в отношении пользователя или с общим направлением сценария взаимодействия с пользователем. Например, в случае если в качестве целевого действия системы в отношении пользователя представлено получение от пользователя, являющегося заемщиком, определенной суммы денежных средств займодателем, то данные могут быть запрошены модулем только от банковских серверов, либо если сценарий направлен на предложение пользователю услуг кредитования, то данные могут быть запрошены только от скоринговых систем, за счет чего снижается ресурсоемкость системы. Инициирование сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, осуществляется с учетом данных, полученных из внешних источников данных, за счет чего расширяются функциональные возможности модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Под инициированием такого сценария подразумевается создание нового сценария с сопутствующим переносом из имеющегося сценария только целевого действия системы в отношении пользователя. При этом взаимодействие системы с пользователем через его электронное устройство может быть осуществлено по этому сценарию либо этот сценарий может быть добавлен в уже существующий сценарий, по которому осуществляется взаимодействие системы с пользователем. При этом команды, из которых создается новый сценарий, могут быть определены модулем в соответствии с обучающими выборками, загруженными в модуль, либо в соответствии со связями между конкретными данными пользователя, полученными из внешних источников данных, и командами для корректировки или составления сценария, полученными путем анализа модулем обучающих выборок. Также данные о пользователе, полученные из внешних источников данных, могут быть не только использованы для определения команд для такого сценария, но и могут быть прикреплены к этому сценарию для того, чтобы обеспечить возможность сравнения этих данных с данными, полученными от пользователя при взаимодействии с ним через электронное устройство, и обеспечивать таким образом возможность определения возможного обмана системы пользователем. При этом в случае несоответствия имеющихся данных о пользователе и полученных от пользователя данных, т.е. в случае установления обмана системы пользователем, сценарий также может быть скорректирован модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство в режиме реального времени. В процессе взаимодействия с пользователем либо после выполнения такого условия модулем может быть инициировано повторное создание сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, но уже с учетом полученных данных о возможном обмане системы пользователем, например данных о банковских транзакциях, сопоставленных с данными об имеющихся задолженностях пользователя. Дополнительно инициирование сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, может быть осуществлено с учетом данных, полученных одновременно из внешних и внутренних источников данных, что дополнительно расширяет функциональные возможности модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство и повышает эффективность выполнения голосовой роботизированной вопросно-ответной системой целевого действия в отношении пользователя. Таким образом, например, может обеспечиваться определение «домашнего региона» пользователя для идентифицирования его нахождения в отпуске или командировке на основании информации, полученной из социальных сетей или других источников внешних данных, и выбора наиболее подходящего времени для совершения соединения с его электронным устройством. Группа изобретений может быть выполнена из известных материалов с помощью известных средств, что свидетельствует о ее соответствии критерию патентоспособности «промышленная применимость». Группа изобретений обладает ранее неизвестной из уровня техники совокупностью существенных признаков, отличающейся тем, что: модуль сбора данных о пользователе выполнен с возможностью получения данных о пользователе из внешних источников данных, что позволяет получать дополнительную информацию о пользователе из источников данных сети «Интернет», таких как социальные сети, банковские серверы, скоринговые системы и другие источники внешних данных, благодаря чему обеспечивается возможность представления текущего местоположения пользователя, а также его материального состояния или финансовых возможностей; модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство выполнен с возможностью инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом полученных из внешних источников данных, что позволяет автоматически выбирать команды и устанавливать порядок их выполнения в таком сценарии в соответствии с данными, включающими текущее местоположение пользователя, а также данными о его материальном состоянии или финансовых возможностях, благодаря чему обеспечивается возможность определения модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство команд и выстраивания их в нестандартные сценарии для достижения целевого действия в отношении пользователя. Существенные признаки группы изобретений обеспечивают возможность формирования более полной картины о текущем местоположении пользователя, а также его материальном состоянии или финансовых возможностей и создания с учетом этих данных такого сценария, который обеспечивает эффективные пути достижения целевого действия, указанного в первоначальном сценарии, который выполнялся модулем взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, благодаря чему посредством выполнения модулем такого сценария обеспечивается возможность определения наиболее подходящего времени совершения вызова пользователя через его электронное устройство, выявления возможного обмана системы пользователем, либо заблаговременного определения отсутствия возможности выполнения целевого действия в отношении пользователя и принятия превентивных мер, направленных на сохранение этой возможности. Благодаря этому достигается технический результат, заключающийся в расширении функциональных возможностей модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство голосовой роботизированной вопросно-ответной системы, тем самым повышая эффективность голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Группа изобретений может быть выполнена из известных материалов с помощью известных средств, что свидетельствует о ее соответствии критерию патентоспособности «промышленная применимость». Группа изобретений обладает ранее неизвестными из уровня техники существенными отличительными признаками, что свидетельствует о ее соответствии критерию патентоспособности «новизна». Использование информации о пользователе из внутренних источников данных для предвосхищения вопросов пользователя, совершающего вызов через электронное устройство в систему, известно из уровня техники и может быть осуществлено вручную оператором такой системы. Также является очевидной возможность автоматизации такого процесса для обработки большого объема информации о пользователе, хранящейся в базах внутренних источников данных. При этом поиск оператором вручную информации о пользователе во внешних источниках данных и ее последующий анализ с целью выявления возможных действий системы не является возможным либо если он является возможным, то не является эффективным для построения взаимодействия с пользователем и выполнения целевого действия в отношении пользователя. При этом наполнение системы такой информацией о пользователе не только повышает вариативность ответвлений в древовидной структуре сценариев взаимодействия системы с пользователем, позволяя повысить детализацию возможных команд вносимых в сценарий взаимодействия с пользователем, но и снижает риск возникновения ситуации, при которой достижение системой целевого действия в отношении пользователя будет невозможным. Ввиду этого группа изобретений соответствует критерию патентоспособности «изобретательский уровень».

Группа изобретений поясняется следующей фигурой. Фиг.1 - голосовая роботизированная вопросно-ответная система. Для иллюстрации возможности реализации и более полного понимания сути группы изобретений ниже представлен вариант ее осуществления, который может быть любым образом изменен или дополнен, при этом настоящая группа изобретений ни в коем случае не ограничивается представленным вариантом. Голосовая роботизированная вопросно-ответная система содержит модуль 1 сбора данных о пользователе, базу 2 данных о пользователе, полученных из внутренних источников данных, базу 3 данных о пользователе, полученных из внешних источников данных, представленные серверными накопителями или облачными хранилищами, и модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, содержащий базу 5 сценариев взаимодействия с пользователем, каждый из которых содержит целевое действие системы в отношении пользователя, клиентскую базу 6 данных и устройство 7 инициирования сценария, направленное на достижение целевого действия в отношении пользователя, с учетом полученных из внешних источников данных. При этом модули 1, 3 и устройство 7 представлены программно-аппаратными комплексами. Модуль 1 сбора данных о пользователях соединен с базами 2 и 3 данных о пользователе из внутренних и внешних источников данных с возможностью передачи запросов и получения из них данных о пользователе; модуль 1 сбора данных о пользователе соединен с модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство с возможностью получения запросов и передачи данных о пользователях по запросам; модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство соединен с базой 5 сценариев взаимодействия с пользователем с возможностью передачи запросов и получения из нее сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство; модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство соединен с базой 6 с возможностью передачи запросов и получения из нее контактных данных пользователей; модуль 4 взаимодействия с пользователем выполнен с возможностью соединения с электронным устройством 8 пользователя с возможностью обмена данными; модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство соединен с устройством 7 инициирования сценария с возможностью передачи контактных данных пользователя и сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство; устройство 7 инициирования сценария соединено с модулем 1 сбора данных о пользователе с возможностью передачи запросов и получения данных пользователя; устройство 7 инициирования сценария соединено с модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство с возможностью передачи сценария, направленного на достижение целевого действия, указанного в первоначальном сценарии. Способ реализуется следующими основными этапами. Этап 9 – Передача модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство запроса сценария в базу 5 сценариев. Этап 10 – Получение модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство из базы 5 сценариев. Этап 11 – Передача модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство запроса контактных данных пользователей из клиентской базы 6 данных. Этап 12 – Получение модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство контактных данных пользователей из клиентской базы 6 данных. Этап 13 – Передача модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство сценария взаимодействия с пользователем и контактных данных пользователя в устройство 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия. Этап 14 – Передача устройством 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия в отношении пользователя, запроса данных о пользователе модулю 1 сбора данных о пользователе.

Этап 15 - Передача модулем 1 сбора данных о пользователе запроса в базу 2 внутренних источников данных о пользователе. Этап 16 - Получение модулем 1 сбора данных о пользователе данных из базы 2 внутренних источников данных о пользователе. Этап 17 - Передача модулем 1 сбора данных о пользователе запроса в базу 3 внешних источников данных о пользователе. Этап 18 - Получение модулем 1 сбора данных о пользователе данных из базы 3 внешних источников данных о пользователе. Этап 19 - Передача модулем 1 сбора данных о пользователе данных в устройство 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия в отношении пользователя. Этап 20 - Передача устройством 7 инициированного сценария, направленного на достижение целевого действия в отношении пользователя, в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. Этап 21 - Передача модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство запроса данных пользователей модулю 1 сбора данных о пользователе (выполняется в случае наличия в сценарии, полученном от устройства 7, соответствующих команд). Этап 22 - Получение модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство данных пользователей из модуля 1 сбора данных о пользователе (выполняется в случае наличия в сценарии, полученном от устройства 7, соответствующих команд). Этап 23 - Обмен данными между модулем 4 взаимодействия с пользователем и электронным устройством 8 пользователя. Группа изобретений работает следующим образом. Модулем 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство осуществляется передача запроса в базу 5 сценариев и получение сценария взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. После этого модулем 4 осуществляется отправка запроса контактных данных пользователей в клиентскую базу 6 данных для выполнения в отношении них целевого действия, которое указано в полученном им ранее сценарии взаимодействия с пользователем. При выполнении сценария модуль 4 осуществляет вопросно-ответное взаимодействие с пользователем через его электронное устройство 8, в качестве которого может быть представлен смартфон, планшетный компьютер или ноутбук. При этом перед этим этапом, во время этого этапа или после него модуль 4 направляет сценарий, по которому осуществляется вопросно-ответное взаимодействие с пользователем, и контактные данные пользователя в устройство 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя. Устройство 7 обрабатывает полученные данные и формирует запрос данных пользователя из внешних и внутренних источников данных. Устройство 7 передает сформированный запрос в модуль 1 сбора данных о пользователе, который обрабатывает его и разделяет на запросы для базы 2 данных о пользователе из внутренних источников данных и запросы для базы 3 данных о пользователе из внешних источников данных. После получения и структурирования данных о пользователе модуль 1 передает их в устройство 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия в отношении пользователя, который на основе полученных о пользователе данных инициирует процесс внесения корректировки команд в уже имеющемся сценарии взаимодействия с пользователем либо выделяет из имеющегося сценария конечное целевое действие системы в отношении пользователя и в соответствии с ним и с полученными о пользователями данными на основе имеющихся загруженных в него алгоритмов или обучающей выборки инициирует процесс выстраивания необходимой последовательности команд в новом сценарии. После завершения процесса инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, устройство 7 передает его в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. Модуль 4 осуществляет запуск полученного сценария и запускает процесс соединения с электронным устройством 8 пользователя. При этом модуль 4 осуществляет последовательное выполнение команд из сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом данных пользователя, полученных из внешних источников данных, параллельно сравнивая данные, полученные от пользователя, с данными, содержащимися в инициированном сценарии. Группа изобретений поясняется следующими примерами реализации. Пример 1. Сценарий взаимодействия с пользователем в качестве целевого действия системы в отношении пользователя содержит данные о необходимости получения суммы просроченного долга в размере 10 тыс.р. с банковского должника. Устройство 7 инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия в отношении пользователя, получает данные о банковском должнике от банковских серверов, доступ к которым предоставлен системе по совместной договоренности. С учетом совершенных пользователем банковских транзакций в размере от 5 до 15 тыс.р. устройство 7 инициирует сценарий, команды которого направлены на голосовое взаимодействие с пользователем и включают вопросы, направленные на выяснение причины того, почему пользователь, являющийся банковским должником, не выплачивает задолженность. При этом информация о совершенных пользователем банковских транзакциях, превышающих сумму задолженности, закрепляется в инициированном сценарии, направленном на достижение системой целевого действия. Этот сценарий передается в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, который при соединении с пользователем через его электронное устройство 8 начинает задавать вопросы из сценария и в случае если ответы должника заключаются в том, что у него нет средств на выплату задолженности или в аналогичных фразах, то модулем 4 может быть выполнена команда по предъявлению должнику доказательств того, что им были совершены банковские транзакции, соразмерные сумме имеющейся задолженности, либо модулем 4 могут не совершаться никакие действия в отношении этого пользователя, но в его контактных данных может быть выставлен индикатор «обман» и в соответствии с этим индикатором к нему могут быть инициированы иные сценарии, направленные на достижение целевого действия. Таким образом обеспечивается возможность выявления обмана должником системы. Пример 2. Сценарий взаимодействия с пользователем в качестве целевого действия системы в отношении пользователя содержит информацию о том, что пользователя необходимо пригласить в офис для личной встречи. После нескольких безуспешных попыток соединения системы с электронным устройством 8 пользователя по причине отсутствия с ним связи, устройство 7 запрашивает данные из социальных сетей, таких как Facebook или Instagram, из которых следует, что пользователь находится в отпуске и на их основании корректирует имеющийся сценарий путем внесения в него данных о необходимости осуществления соединения с пользователем только в тот момент, когда пользователь вернется из отпуска. Устройство 7 инициирует сценарий, направленный на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, в которой в качестве команды содержится информация о необходимости соединения с электронным устройством 8 пользователя только при смене геолокации под изображениями, публикуемыми в социальных сетях, на геолокацию, соответствующую «домашнему региону», и передает этот сценарий в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. При получении от устройства 7 или от модуля 1 сбора данных информации о смене геолокации под изображениями, публикуемыми пользователем в социальных сетях, на геолокацию «домашнего региона», модуль 4 осуществляет соединение с электронным устройством пользователя и предлагает пользователю, ответившему на вызов, встречу в офисе. Таким образом обеспечивается возможность определения времени соединения системы с электронным устройством пользователя для наиболее эффективного взаимодействия с ним. Пример 3. Сценарий взаимодействия с пользователем в качестве целевого действия системы в отношении пользователя содержит информацию о необходимости получения долга по кредиту на развитие бизнеса с предпринимателя. Устройство 7 формирует запрос данных пользователя, который направляется в базы данных налоговой службы. Полученные из баз налоговой службы данные указывают на то, что в отношении предпринимателя запущена процедура банкротства, в связи с чем устройство 7 вносит корректировку в сценарий, которая включает в себя сокращение интервалов между соединениями с электронным устройством пользователя и смену манеры представления информации пользователю с учетом данных из баз налоговой службы. Устройство 7 передает скорректированный сценарий в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство. Модуль 4 выполняет сценарий с учетом внесенных устройством 7 корректировок и при взаимодействии с пользователем напоминает предпринимателю о начатой процедуре банкротства и о необходимости вернуть долг по кредиту на развитие бизнеса. Таким образом обеспечивается возможность инициирования неочевидных активных действий в отношении пользователя на основании данных из баз налоговой службы. Пример 4. Сценарий взаимодействия с пользователем в качестве целевого действия системы в отношении пользователей содержит информацию о необходимости предложения им радардетекторов. Устройство 7 формирует запрос данных пользователей из баз данных дорожных служб и баз данных ГИБДД и выбирает пользователей, имеющих более 5 штрафов в месяц за нарушение скоростного режима. Устройство 7 вносит корректировку в имеющийся сценарий и выставляет приоритет соединения с электронными устройствами пользователей в соответствии с выбранными пользователями. Модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство осуществляет соединение с электронными устройствами пользователей, имеющих большое количество штрафов за нарушение скоростного режима, и предлагает им приобрести радар-детектор. Таким образом обеспечивается повышение эффективности выполнения системой целевого действия по продаже радар-детекторов. Пример 5. Сценарий взаимодействия с пользователем в качестве целевого действия системы в отношении пользователя содержит информацию о необходимости привлечения в банковскую кредитную программу одного из банков новых пользователей. Устройство 7 формирует запрос данных пользователей кредитных карт и направляет их на банковские серверы различных банков. Полученные данные о банковских транзакциях по кредитным картам обрабатываются устройством 7, на основании чего им создается сценарий обзвона пользователей, приоритет которых расставлен в зависимости от наибольшего количества банковских транзакций, совершенных пользователями через кредитные карты. Устройство 7 передает сценарий, направленный на привлечение в банковскую кредитную программу одного из банков новых пользователей, в модуль 4 взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, в зависимости от приоритета осуществляет соединение с электронными устройствами тех пользователей, которые активно пользуются кредитными программами сторонних банков. Таким образом снижается вероятность взаимодействия системы с пользователями, которые не используют кредитные карты либо имеют их, но не совершают по ним банковские транзакции, повышая тем самым эффективность системы. Таким образом достигается технический результат, заключающийся в расширении функциональных возможностей модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство голосовой роботизированной вопросно-ответной системы, тем самым повышая эффективность голосовой роботизированной вопросно-ответной системы.

Группа изобретений относится к области средств автоматического информирования, консультирования и сбора опросных данных и может быть использована для голосового и текстового взаимодействия с сотрудниками и клиентами различных организаций и предприятий, а также с частными лицами. Технический результат, на достижение которого направлена группа изобретений, заключается в расширении функциональных возможностей модуля взаимодействия с пользователем через его электронное устройство голосовой роботизированной вопросно-ответной системы. Сущность группы изобретений заключается в голосовой роботизированной вопросно-ответной системе, которая содержит модуль сбора данных о пользователе, выполненный с возможностью получения данных о пользователе из внутренних источников данных, и модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, выполненный с возможностью получения данных от модуля сбора данных, корректировки сценария взаимодействия с пользователем в соответствии с полученными данными и взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, и отличается тем, что модуль сбора данных о пользователе выполнен с возможностью получения данных о пользователе из внешних источников данных, а модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство выполнен с возможностью инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом данных о пользователе, полученных из внешних источников. 2 н. и 1 з.п. ф-лы, 1 ил.

1. Голосовая роботизированная вопросно-ответная система, содержащая модуль сбора данных о пользователе, выполненный с возможностью получения данных о пользователе из внутренних источников данных, и модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, выполненный с возможностью получения данных от модуля сбора данных, корректировки сценария взаимодействия с пользователем в соответствии с полученными данными и взаимодействия с пользователем через его электронное устройство, отличающаяся тем, что модуль сбора данных о пользователе выполнен с возможностью получения данных о пользователе из внешних источников данных, а модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство выполнен с возможностью инициирования сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом данных о пользователе, полученных из внешних источников, при этом в качестве внешних источников данных используются источники данных из сети «Интернет» в виде баз данных социальных сетей, и/или скоринговых систем, и/или банковских серверов, при этом модуль взаимодействия с пользователем через его электронное устройство выполнен с возможностью сравнения полученных о пользователе данных с данными, полученными от пользователя при взаимодействии с ним через электронное устройство, и определения возможного обмана системы пользователем на основании этого сравнения.

2. Система по п. 1, отличающаяся тем, что в качестве целевого действия представлено получение от пользователя, являющегося заемщиком, определенной суммы денежных средств займодателем.

3. Способ автоматического взаимодействия голосовой роботизированной вопросно-ответной системы с электронным устройством пользователя, включающий сбор данных о пользователе из внутренних источников данных, корректировку сценария взаимодействия с пользователем в соответствии с полученными данными, соединение системы с электронным устройством пользователя и взаимодействие системы с пользователем через его электронное устройство с учетом скорректированного сценария, отличающийся тем, что сбор данных о пользователе производится из внешних источников данных, после чего с учетом этих данных производится инициирование сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, с учетом данных о пользователе, полученных из внешних источников, при этом при инициировании сценария, направленного на достижение целевого действия системы в отношении пользователя, производится выделение в первоначальном сценарии информации о целевом действии системы в отношении пользователя, а также определяется минимальный объем данных пользователя, которые позволят идентифицировать его во внешних источниках данных, при этом сбор данных о пользователе производится из источников данных сети «Интернет», в качестве источников данных о пользователе выбираются базы данных социальных сетей, и/или скоринговых систем, и/или банковских серверов, в качестве предпочтительной выбирается та база, данные о пользователе в которой напрямую связаны с целевым действием системы в отношении пользователя, а полученные о пользователе данные сравниваются с данными, полученными от пользователя при взаимодействии с ним через электронное устройство, и на основании этого сравнения определяется возможный обман системы пользователем.